การพูดปลุกใจลูกทีม

การพูดปลุกใจลูกทีม

The Science of Pep Talks

พันเอก มารวย  ส่งทานินทร์

[email protected]

22 กรกฎาคม 2560

บทความเรื่อง การพูดปลุกใจลูกทีม (The Science of Pep Talks) ประพันธ์โดย Daniel McGinn นำมาจากวารสาร Harvard Business Review, July-August 2017

ผู้สนใจเอกสารนี้แบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ https://www.slideshare.net/maruay/science-of-pep-talks-78147959

บทสรุปสำหรับผู้บริหาร

• ความสามารถในการกล่าวสุนทรพจน์ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้นำทางธุรกิจ แต่มีเพียงไม่กี่คน ที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ
• การพูดสร้างแรงจูงใจ มีองค์ประกอบสำคัญสามประการได้แก่
  • (1) บอกแนวทางให้ หรืออธิบายได้อย่างแม่นยำว่าจะต้องทำอย่างไร
  • (2) การเอาใจใส่ หรือแสดงความห่วงใย
  • (3) อธิบายความหมาย ซึ่งระบุว่าทำไมงานจึงสำคัญ
• เมื่อผู้นำเข้าใจองค์ประกอบทั้งสามอย่างนี้แล้ว พวกเขาก็สามารถเรียนรู้ในการกล่าวสุนทรพจน์ ด้วยความชำนาญมากขึ้น

เกริ่นนำ

• ความสามารถในการพูดปลุกใจ เพื่อกระตุ้นพนักงานให้มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้นำทางธุรกิจ แต่มีผู้จัดการเพียงไม่กี่คน ที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการว่าจะต้องทำอย่างไร โดยมากพวกเขาเรียนรู้มาจากการเลียนแบบผู้บังคับบัญชา โค้ชที่โรงเรียน หรือแม้กระทั่งตัวละครจากภาพยนตร์เช่น Glengarry Glen Ross และ The Wolf of Wall Street
• บางคนพึ่งพาโค้ชเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่โดยปกติแล้ว คำแนะนำ จะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวของโค้ช ไม่ใช่มาจากการวิจัย

ทฤษฎีการสร้างแรงบันดาลใจ

• ตามหลักวิทยาศาสตร์ สูตรที่ดีที่สุด มีองค์ประกอบสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ การให้ทิศทาง การแสดงออกของการเอาใจใส่ และการสร้างความหมาย
• การวิจัยที่ครอบคลุมมากที่สุดในสาขาวิชานี้คือ ทฤษฎีการสร้างแรงบันดาลใจ หรือ Motivating Language Theory (MLT) ของ Jacqueline และ Milton Mayfield ทีมสามีและภรรยาจากมหาวิทยาลัย Texas A&M International ที่ใช้ในโลกธุรกิจมาเกือบสามทศวรรษแล้ว
• ผลการวิจัยของพวกเขา ได้รับการสนับสนุนจากการศึกษาของนักจิตวิทยาการกีฬา และนักประวัติศาสตร์ด้านการทหาร

ข้อที่ 1. การชี้ทิศทาง

• คำอธิบายของ Mayfield กล่าวว่า การชี้ทิศทาง (direction giving) คือ การลดการใช้ภาษาที่ไม่แน่นอนหรือกำกวม
• ผู้นำควรเสนอข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำภารกิจ โดยการยกตัวอย่าง เช่น การให้คำแนะนำที่เข้าใจได้ง่าย คำจำกัดความที่ดีของงาน และรายละเอียดของวิธีการประเมินประสิทธิภาพการทำงาน

ข้อที่ 2. แสดงความเห็นอกเห็นใจ

• ความเห็นอกเห็นใจ (Empathetic language) แสดงถึงความห่วงใยลูกทีมในฐานะมนุษย์
• อาจรวมถึงการยกย่อง การให้กำลังใจ ความกตัญญู และการยอมรับความยากลำบากของงาน
• "ฉันรู้ว่านี่เป็นความท้าทาย แต่ฉันเชื่อว่าคุณสามารถทำมันได้" และ "ความเป็นอยู่ที่ดีของคุณ เป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของฉัน" ทั้งหมดนี้เป็นหมวดหมู่นี้

ข้อที่ 3. จุดมุ่งหมายของงาน

• การให้ความหมาย (Meaning-making language) อธิบายว่า ทำไมงานจึงสำคัญ ซึ่งเป็นการเชื่อมโยงวัตถุประสงค์ หรือภารกิจขององค์กร เข้ากับผู้ฟัง
• บ่อยครั้งที่รวมถึงการใช้เรื่องราวเกี่ยวกับคนที่ทำงานหนัก หรือผู้ประสบความสำเร็จในบริษัท หรือเกี่ยวกับผลงานที่สร้างความแตกต่างในชีวิตอย่างแท้จริง ให้กับลูกค้าหรือชุมชน

การกล่าวสุนทรพจน์ที่ดี

• ไม่ว่าจะเป็นการกล่าวกับบุคคลหนึ่งหรือหลายคน ควรรวมทั้งสามองค์ประกอบ แต่การผสมผสานที่ถูกต้อง จะขึ้นอยู่กับบริบทและผู้ฟัง
• คนงานที่มีประสบการณ์ซึ่งกำลังทำงานที่คุ้นเคย อาจไม่ต้องการทิศทางมากนัก ผู้ติดตามที่สนิทสนมกับผู้นำ อาจใช้ภาษาที่มีความเห็นอกเห็นใจน้อยลง การสร้างความหมาย มีประโยชน์ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ แต่อาจเน้นน้อยลง หากเป้าหมายสุดท้ายของผลงานเป็นที่ชัดเจน

การพูดกระตุ้นอารมณ์

• Tiffanye Vargas ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาการกีฬา มหาวิทยาลัยแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ที่ลองบีช ได้ตีพิมพ์ผลงานวิจัย ที่สำรวจประเภทของสุนทรพจน์ที่ดีที่สุด ในการกระตุ้นนักกีฬา ซึ่งบางอย่างอาจใช้ได้กับบริบททางธุรกิจ
• การวิจัยของเธอแสดงให้เห็นว่า ในการเล่นกีฬา คำพูดก่อนลงสนามของโค้ชเป็นเรื่องสำคัญ เพราะ 90% ของผู้เล่นกล่าวว่า พวกเขาสนุกกับการฟัง และ 65% กล่าวว่าสุนทรพจน์ มีผลต่อวิธีที่พวกเขาเล่น

คำพูดในทางกีฬา

• นักกีฬาชอบคำพูดที่ให้ข้อมูลมากมาย (เพื่อลดความไม่แน่นอน) หากพวกเขากำลังเล่นกับฝ่ายตรงข้ามที่ไม่รู้จัก หรือทีมที่พวกเขาเคยแพ้ไปอย่างหวุดหวิดในอดีต ตัวอย่างเช่น "เราจะเอาชนะทีมนี้ ด้วยการประกบแบบคนต่อคน โจ งานของคุณคือการป้องกันการชู้ตของการ์ดตัวยิง จิมมี่ คุณคอยกันผู้เล่นที่แย่งลูกได้เก่งของคู่แข่งให้ออกไป ในการแย่งลูกทุกครั้ง"
• หากทีมเป็นรองหรือเล่นในเกมที่มีการเดิมพันสูง การพูดคุย ควรใช้อารมณ์ที่อ่อนไหวมากขึ้น (มีความเห็นอกเห็นใจ และมีความหมายมากขึ้น) จะมีประสิทธิภาพมากกว่า ตัวอย่างเช่น "เราได้เดินทางมาไกลเกินความคาดหวังของทุกคนในการแข่งขันของปีนี้ ไม่มีใครคาดหวังว่าเราจะชนะ แต่ผมเชื่อว่า พวกคุณจะชนะ ผมรู้ว่าพวกคุณสามารถชนะได้ พวกคุณต้องชนะ เพื่อเพื่อนร่วมทีมของคุณ และเพื่อแฟน ๆ เพราะพวกคุณ สมควรได้รับชัยชนะในครั้งนี้"

สุนทรพจน์ทางทหาร

• สุนทรพจน์ทางทหาร รวมถึงการชี้ทิศทาง (ปฏิบัติตามแผน) แต่ส่วนมากจะให้เหตุผลทางทหาร (โดยการเปรียบเทียบกองทัพเรา ที่เหนือกว่าฝ่ายตรงข้าม) หรืออารมณ์ (โดยกล่าวว่า พระเจ้าทรงอยู่เคียงข้างพวกเรา หรือเน้นความชั่วร้ายของศัตรู)
• เนื่องจากทหารต้องเสี่ยงชีวิตของตนเอง ผู้บัญชาการควรจะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายใหญ่ของสงคราม และอธิบายว่าทำไมความเสี่ยงจึงคุ้มค่า
• พลเอก Stanley McChrystal ที่เกษียณแล้ว ซึ่งดูแลการปฏิบัติการพิเศษในอิรักและอัฟกานิสถาน เขาพูดปลุกใจทหารที่ยังมีอายุน้อย โดยอาศัยอารมณ์และความหมาย  "ในช่วง 30 นาที ก่อนทำการรบ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจ และความมุ่งมั่นที่มีต่อกันและกัน" เขากล่าวว่า เขามีแนวโน้มที่จะเริ่มต้นด้วยการให้คำแนะนำ (นี่คือสิ่งที่ผมขอให้พวกคุณทำ) แล้วเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วในการสร้างความหมาย (นี่คือเหตุผลที่สำคัญ) และการเอาใจใส่ (นี่คือเหตุผลที่ผมรู้ว่า พวกคุณสามารถทำมันได้ และ ให้คิดถึงสิ่งที่พวกคุณเคยทำร่วมกันมาก่อน) และจบลงด้วยการสรุป (เราไปกันเดี๋ยวนี้เลย สู้ ๆ)

สรุป

• ผลของการวิจัยและหลักฐานทั้งหมดนี้ คือสิ่งที่ผู้นำในบริบทใด ๆ ก็ตาม จำเป็นต้องเข้าใจองค์ประกอบ ของทฤษฎีการสร้างแรงจูงใจ และใช้สามัญสำนึก ในการกล่าวเน้นได้อย่างถูกต้อง และในเวลาที่เหมาะสม

****************************************************