วันที่ 2 ของการฝึกงานที่ บริษัทการบินไทย วันนี้มาถึงที่บริษัทเช้าตั้งแต่เวลา 7.10 น. เพราะจะมีการฝึกอบรมพนักงานของบริษัทเวลา 8.30น . เลยต้องมาจัดห้องอบรมเตรียมอุปกรณ์ 1.    กล้องถ่ายรูปดิจิตตอล2.    คอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊ค3.    เครื่องฉาย  LCD4.    โทรทัศน์5.    ดีวีดี และวีซีดี6.    ลำโพง7.    ไมโครโพน8.    เอกสารสำหรับฝึกอบรมเวลา 8 .30 น. เป็นเวลาเริ่มงาน พี่หัวหน้าฝึกอบรมและอาจารย์ที่ทำหน้าที่สอนใจดีให้นักศึกษาฝึกงานทั้งหมด 6 คน เข้าไปฟังการบรรยายได้ อาจารย์เขาบอกว่าจะได้มีความรู้ในเรื่องที่เรายังไม่เคยทราบ              พี่หัวหน้าที่ทำหน้าที่การสอนในวันนี้คือ พี่เตย และพี่ตั้มค่ะ   หัวข้อที่ใช้เรียนในวันนี้คือ  TG Ambassador                 รายละเอียดในการเรียนก็คือ1.    วิสัยทัศน์ของบริษัท  2.    การพัฒนาบุคลากรที่มีคุณภาพ3.    ภารกิจ4.    กลยุทธ์5.    วัฒนธรรม6.    คุณภาพชีวิตบทบาทในการการทำงานของบริษัท  การบินไทย ที่ต้องทำให้ลูกค้า 1.  เป็นเจ้าบ้านที่ดี  คือ    ทำหน้าที่ดูแลแขก  ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า ต้อนรับบริการให้ดีให้เขาประทับใจ อยากกับมาใช้ในการบริการของเราอีกหลายๆครั้ง2. เป็นนักประชาสัมพันธ์ที่ดี   คือ   ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและรับข้อมูลใหม่ๆอยู่เสมอ3.เป็นนักสืบ  คือ ช่างสังเกต    รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร   ใส่ใจในการบริการ4.  เป็นครูที่ดี   คือ  ให้โดยไม่หวังผลตอบแทน5.  จิตวิทยา  คือ  หัดเข้าใจในสิ่งที่คนอื่นเป็นยอมรับในความแตกต่างของแต่ละบุคคล Magical  Touch1.    สบตา2.    ไหว้3.    ยิ้ม4.    ขอบคุณ5.    สวัสดีพนักงานขายตั๋วที่ดีต้องรู้จักเบอร์  call center   02-3561111  รายละเอียดเกี่ยวกับ TG  แล้วพี่เตยก็ปล่อยให้ไปทานข้างกลางวันค่ะ นัดเจอกัน เวลา 13.00 น. ตรงค่ะแล้วพวกเราทั้ง 6 คนก็มาเจอพี่ตั้มเวลา13.00น .ตรงค่ะพี่ตั้มสอนช่วงเวลาบ่ายค่ะก่อนที่จะทำกิจกรรมกันก็มีท่านอาจารย์อีกคนมาสอนเรื่องการให้บริการลูกค้า แต่พวกเราฟังได้ไม่นานค่ะประมาณครึ่งชั่วโมงต้องก็ออกไปช่วยงานพี่จอนห์หัวหน้าทำงานเอกสารด่วนค่ะ แล้วเวลา15 .20 น. พวกเราทั้ง6 คนก็ได้กับมาที่ห้องได้มาฟังการบรรยายอีกค่ะรวมทั้งทำกิจกรรมร่วมกับพวกพี่ๆที่มาอบรมค่ะท่านอาจารย์ที่สอนวิชา การให้บริการลูกค้า  ท่านบอกว่า เครื่องบิน   A380-800 จะมาถึงเมืองไทยอีก4ปีข้างหน้าค่ะเป็นเครื่องบินที่ดีพร้อมและสมบูรณ์ที่สุดและท่านยังบอกอีกว่า การบินไทยเป็นสายการบินที่ลูกค้าเลือกเป็นอันดับแรกให้บริการดีเลิศ                               ด้วยเสน่ห์ไทย และพี่ตั้มก็ให้พวกพี่เขาทำกิจกรรมส่วนพวกเราทั้ง 6คนก็คอยช่วยเหลือค่ะ ทำกิจกรรมเสร็จเวลา 16.50 น. พวกเราก็เก็บอุปกรณ์ต่างๆที่ใช้ในการทำงานเก็บเข้าที่ให้เรียบร้อยและเตรียมตัวกลับบ้านค่ะ