วันที่ 2 ของการฝึกงานที่ บริษัทการบินไทย วันนี้มาถึงที่บริษัทเช้าตั้งแต่เวลา 7.10 น. เพราะจะมีการฝึกอบรมพนักงานของบริษัทเวลา 8.30น . เลยต้องมาจัดห้องอบรมเตรียมอุปกรณ์ 1. กล้องถ่ายรูปดิจิตตอล2. คอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊ค3. เครื่องฉาย LCD4. โทรทัศน์5. ดีวีดี และวีซีดี6. ลำโพง7. ไมโครโพน8. เอกสารสำหรับฝึกอบรมเวลา 8 .30 น. เป็นเวลาเริ่มงาน พี่หัวหน้าฝึกอบรมและอาจารย์ที่ทำหน้าที่สอนใจดีให้นักศึกษาฝึกงานทั้งหมด 6 คน เข้าไปฟังการบรรยายได้ อาจารย์เขาบอกว่าจะได้มีความรู้ในเรื่องที่เรายังไม่เคยทราบ พี่หัวหน้าที่ทำหน้าที่การสอนในวันนี้คือ พี่เตย และพี่ตั้มค่ะ หัวข้อที่ใช้เรียนในวันนี้คือ TG Ambassador รายละเอียดในการเรียนก็คือ1. วิสัยทัศน์ของบริษัท 2. การพัฒนาบุคลากรที่มีคุณภาพ3. ภารกิจ4. กลยุทธ์5. วัฒนธรรม6. คุณภาพชีวิตบทบาทในการการทำงานของบริษัท การบินไทย ที่ต้องทำให้ลูกค้า 1. เป็นเจ้าบ้านที่ดี คือ ทำหน้าที่ดูแลแขก ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า ต้อนรับบริการให้ดีให้เขาประทับใจ อยากกับมาใช้ในการบริการของเราอีกหลายๆครั้ง2. เป็นนักประชาสัมพันธ์ที่ดี คือ ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและรับข้อมูลใหม่ๆอยู่เสมอ3.เป็นนักสืบ คือ ช่างสังเกต รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ใส่ใจในการบริการ4. เป็นครูที่ดี คือ ให้โดยไม่หวังผลตอบแทน5. จิตวิทยา คือ หัดเข้าใจในสิ่งที่คนอื่นเป็นยอมรับในความแตกต่างของแต่ละบุคคล Magical Touch1. สบตา2. ไหว้3. ยิ้ม4. ขอบคุณ5. สวัสดีพนักงานขายตั๋วที่ดีต้องรู้จักเบอร์ call center 02-3561111 รายละเอียดเกี่ยวกับ TG แล้วพี่เตยก็ปล่อยให้ไปทานข้างกลางวันค่ะ นัดเจอกัน เวลา 13.00 น. ตรงค่ะแล้วพวกเราทั้ง 6 คนก็มาเจอพี่ตั้มเวลา13.00น .ตรงค่ะพี่ตั้มสอนช่วงเวลาบ่ายค่ะก่อนที่จะทำกิจกรรมกันก็มีท่านอาจารย์อีกคนมาสอนเรื่องการให้บริการลูกค้า แต่พวกเราฟังได้ไม่นานค่ะประมาณครึ่งชั่วโมงต้องก็ออกไปช่วยงานพี่จอนห์หัวหน้าทำงานเอกสารด่วนค่ะ แล้วเวลา15 .20 น. พวกเราทั้ง6 คนก็ได้กับมาที่ห้องได้มาฟังการบรรยายอีกค่ะรวมทั้งทำกิจกรรมร่วมกับพวกพี่ๆที่มาอบรมค่ะท่านอาจารย์ที่สอนวิชา การให้บริการลูกค้า ท่านบอกว่า เครื่องบิน A380-800 จะมาถึงเมืองไทยอีก4ปีข้างหน้าค่ะเป็นเครื่องบินที่ดีพร้อมและสมบูรณ์ที่สุดและท่านยังบอกอีกว่า การบินไทยเป็นสายการบินที่ลูกค้าเลือกเป็นอันดับแรกให้บริการดีเลิศ “ ด้วยเสน่ห์ไทย ”และพี่ตั้มก็ให้พวกพี่เขาทำกิจกรรมส่วนพวกเราทั้ง 6คนก็คอยช่วยเหลือค่ะ ทำกิจกรรมเสร็จเวลา 16.50 น. พวกเราก็เก็บอุปกรณ์ต่างๆที่ใช้ในการทำงานเก็บเข้าที่ให้เรียบร้อยและเตรียมตัวกลับบ้านค่ะ
ไม่มีความเห็น