CoP การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์

ถ้าใครอยู่เวรที่ MCC ช่วงนี้ต้องเจอเสียงโทรศัพท์ของเด็กกลุ่มหนึ่ง โทรศัพท์มาแกล้ง
ครั้งนี้เป็นอีกครั้งที่เราได้ดำเนินการสร้าง CoP คราวนี้เป็นเรื่อง การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ กว่าจะได้เริ่มมันก็ยากนะ เพราะเป็นการเริ่มที่ออกมาจากกลุ่มเดิม ๆ ก็เลยเป็นอะไรที่ท้าทายเหมือนกัน จริง ๆ เรานัดกันเวลา 9.00 น. แต่คนก็เริ่มมาทีละคน สองคน จนเวลาผ่านไปเกือบครึ่งชั่วโมงก็มาแค่ 10 กว่าคน ทั้ง ๆ ที่คนที่ให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์เรามีประมาณ 30 กว่าคน  ไม่เป็นไร พอ 9.30 น. เราก็เริ่มด้วยการปูพื้นทบทวน ความหมาย วิธีการที่เราจะทำกัน และเป้าหมายที่ต้องการของวันนี้ ประมาณ 10 นาที แล้วเริ่มเลย ให้พี่สัมพันธ์เป็นคุณอำนวย และเราเป็นคนลิขิต มี คนทั้งหมด 17 คน โดยเริ่มประเด็นจากคุณอำนวยถามทีมว่า จะหยิบประเด็นอะไรของการให้คำปรึกษามาคุยเป็นเรื่องแรก ทุกคนก็ลงความเห็นว่า เรื่องเด็กที่โทรศัพท์มาแกล้งเป็นปัญหาการจัดการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในขณะนี้  เพราะถ้าใครอยู่เวรที่   MCC ช่วงนี้ต้องเจอเสียงโทรศัพท์ของเด็กกลุ่มหนึ่ง โทรศัพท์มาแกล้ง โดยการด่าบ้าง พูดคำหยาบคายใส่บ้าง บางทีโทรศัพท์มาเป็นกลุ่ม และพูดคุยกันเองใส่ลงมาในโทรศัพท์ และจะโทรฯติดต่อกันหลาย ๆ ครั้งด้วยนะ บางทีเราเองที่อยู่เวร ๆ หนึ่งเจอเป็นชุด ๆ อย่างนี้ หลายครั้งเลย ทีมก็เลยตัดสินใจหยิบเรื่องนี้มาสกัดก่อน พี่ ๆ หลายคนก็แชร์วิธีการกันนะว่า ต้องทำอย่างไร อย่างแรกเลย หลังจากที่เราสวัสดีไปแล้ว ถ้าพบว่าเด็กเล่นไม่ได้ต้องการคำปรึกษาอะไร ก็ฟังเฉย ๆ บ้างไม่โต้ตอบ หรือให้ฟังเสียงโทรทัศน์บ้าง ก็ได้ผลบ้างไม่ได้ผลบ้าง แต่มีพี่คนหนึ่งเล่าว่า พูดคุยกับเด็กไปเรื่อย ๆ จนครบทุกคน เด็กเค้าก็พอใจ โทรห่างไปได้ประมาณ 30 นาที เมื่อเราพูดคุยเรื่องนี้กันเสร็จ ก็ move ไปที่ sex call และปัญหาเรื่องเพศ ก็เล่ากันจนครบทุกคน และทำ AAR ก็พบว่า เขาพอใจกันนะ แต่หลายคนเห็นตรงกันว่า คนที่มาเล่าเรื่องน้อยเกินไป ทำให้ได้ประสบการณ์ไม่หลากหลาย เราก็รู้สึกว่าจริงนะ เพราะพอเอามาสกัดประเด็นแล้วไม่มากเท่าไหร่ ตอนนี้เมื่อพิมพ์เรื่องเล่า หยิบประเด็นมาสกัด และส่งต่อให้ผู้วิพากษ์เพื่อพิจารณา และเก็บไว้ แล้วเพื่อให้สมบูรณ์กว่านี้ คิดว่าต้องปรึกษาทีมงานในการจัดครั้งที่สอง และเชิญคนที่ยังไม่มาครั้งนั้น มาสกัดความรู้กันอีกรอบก็จะดีกว่า

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน kmsaranrom

คำสำคัญ (Tags)#km#การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์

หมายเลขบันทึก: 55499, เขียน: 24 Oct 2006 @ 11:53 (), แก้ไข: 01 Jun 2012 @ 04:20 (), สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, อ่าน: คลิก


ความเห็น (0)