KM(Knowledge Management)
“การบริการด้วยน้ำใจ ผู้รับบริการเกิดความประทับใจ”
แนวทางการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการแก่ผู้รับบริการ
<p> ระเบียบต่าง ๆ เป็นเพียงกรอบทิศทางการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่เท่านั้น หากเจ้าหน้าที่ของรัฐบาลขาดจิตสำนึกในการให้บริการ แม้จะมีระเบียบที่ดีก็ไม่สามารถสร้างความสำเร็จและความพึงพอใจในการให้บริการแก่ผู้รับบริการได้ มีหลักปฏิบัติในการให้บริการที่น่าสนใจ ดังนี้</p><p>
หลัก Service “บริการ”</p><p>S = Smiling and Sympathy:ยิ้มแย้มแจ่มใส เอาใจเขามาใส่ใจเรา เห็นอกเห็นใจของผู้มาขอรับบริการ</p><p>E = Early Response:ตอบสนองความประสงค์ของผู้มาขอรับบริการอย่างรวดเร็ว ทันใจ</p><p>R = Respectful:แสดงออกถึงการให้เกียรติหรือความนับถือผู้มาขอรับบริการ</p><p>V = Voluntaries manner:ให้บริการอย่างเต็มใจ ไม่ใช่ทำอย่างเสียไม่ได้</p><p>I = Image Enhancing:รักษาภาพลักษณ์ขององค์การและของตนเอง</p><p>C = courtesy:อ่อนโยน อ่อนน้อม สุภาพ เรียบร้อย มีมารยาที่ดี</p><p>E = Enthusiasm:กระฉับกระเฉง กระตือรือร้นในการให้บริการ </p><p>
หลัก อิทธิบาท 4 : อิทธิบาท เป็นเครื่องให้ถึงความสำเร็จ หรือ หนทางแห่งความสำเร็จ ตามหลักของพระพุทธศาสนาซึ่งสามารถนำไปใช้ได้กับงานทุกงาน ประกอบด้วย</p><p>
ฉันทะ :ความพอใจรักใคร่ในงานบริการแก่ผู้รับบริการที่ทำนั้น(ความเต็มใจ)</p><p>
วิริยะ :ความพากเพียรพยายามทำงานบริการให้ดีที่สุด(ความขยัน , กระตือรือร้น)</p><p>
จิตตะ :ความเอาใจใส่ฝักใฝ่ในการบริการ(ความรับผิดชอบ , ความรวดเร็ว , การให้เกียรติ)</p><p>
วิมังสา :ความพิจารณาใคร่ครวญหาเหตุผล เพื่อปรับปรุงงานบริการให้ดีขึ้นเสมอ(ความมีปัญญา และใช้ปัญญา)</p><p>
แนวทางการสร้างจิตสำนึกอาจมีหลากหลายแนวทาง แนวทางที่กล่าวมาแล้วข้างต้น เป็นหลักปฏิบัติที่ดี และน่าจะมีส่วนช่วยให้แก่ผู้ที่นำไปปฏิบัติสามารถพัฒนาการปฏิบัติงาน เพื่อบริการแก่ผู้รับบริการให้ประสบผลสำเร็จได้</p><p>
ค่านิยมสร้างสรรค์ 5 ประการ : เจ้าหน้าที่ของรัฐต้องสร้างสรรค์ค่านิยม 5 ประการ ให้มีขึ้นในตนเองให้ได้ ดังนี้</p><p>1) กล้ายืนหยัดทำในสิ่งที่ถูกต้อง (Moral Courage): ยึดในความถูกต้องดีงาม ชอบธรรม รู้จักเสียสละ ไม่โอนอ่อนหย่อนตามอิทธิพลผลประโยชน์ใด ยึดมั่นในหลักวิชาและจรรยาบรรณวิชาชีพ</p><p>2) ซื่อสัตย์ และมีความรับผิดชอบ: ปฏิบัติหน้าที่อย่างตรงไปตรงมา แยกเรื่องส่วนตัวออกจากเรื่องหน้าที่การงาน มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ ต่อผู้รับบริการ ต่อผลการปฏิบัติงานและต่อหน่วยงาน</p><p>3) โปร่งใส ตรวจสอบได้ (Transparency and Accountability) ทำงานอย่างโปร่งใส เปิดโอกาสให้ผู้รับบริการตรวจสอบความถูกต้องได้ และเปิดเผยข้อมูล ข่าวสารได้ตามกฎหมาย</p><p>4) ไม่เลือกปฏิบัติ (Nan discrimination) ให้บริการแก่ผู้รับบริการด้วยความเสมอภาค เน้นความสะดวก รวดเร็ว ประหยัดและถูกต้อง มีน้ำใจ มีความเมตตา และเอื้อเฟื้อต่อผู้รับบริการ</p><p>5) มุ่งผลสัมฤทธิ์ของงาน (Result Orientation) ทำงานโดยยึดผลลัพธ์เป็นหลักมีการวัดผลลัพธ์และค่าใช้จ่าย ให้งานแล้วเสร็จตามกำหนด ใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าเพื่อให้เกิดผลดีแก่หน่วยงานและส่วนรวม</p><p>
การสร้างค่านิยมสร้างสรรค์ของเจ้าหน้าที่ของรัฐ ดังกล่าว จะต้องดำเนินการ ไปพร้อมกับการรักษาจรรยาบรรณวิชาชีพซึ่งเป็น มาตรฐานความประพฤติทางวิชาชีพ (Professional ethics) และศีลธรรมประจำอาชีพ (Professional morality) รวมทั้งต้องมีมาตรฐานทางคุณธรรมและจริยธรรม เพื่อเป็นปราการป้องกันการทุจริตประพฤติมิชอบ ไม่ให้เกิดขึ้นได้</p><p>Key to Happiness</p><p>
ตระหนัก ว่าเราไม่อาจเปลี่ยนแปลงคนอื่นได้ ต้องทำใจไว้ว่าอาจพบเจอกับความ ไม่เข้าใจของคนรอบข้างบ้าง คนทุกคนนั้นได้รับการอบรมและการศึกษามาแตกต่างกัน สิ่งเดียวที่คุณปรับเปลี่ยนได้คือตัวเอง “ควรปรับตัว เปิดใจให้กว้าง มองโลกในแง่ดี” ให้ความเข้าใจกับคนทุกประเภท และพร้อมที่จะรับมือกับพวกเขาด้วยหัวใจที่เป็นกลาง
</p>
