การบริหารคุณภาพทั่งทั้งองค์กร Total Quality Management (TQM)
TQM เป็นแนวคิดในการบริหารงานขององค์กรเพื่อให้มีคุณภาพ สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าหรือผู้รับบริการ การพัฒนาปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้องค์กรมีความเติบโตภายใต้การแข่งขันอย่างรุนแรงในยุคปัจจุบันและที่สำคัญจะเป็นการยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงาน แนวคิดที่สำคัญของ TQM มี 3 ประการ คือ
1. การมุ่งเน้นที่คุณภาพ การบริหารงานขององค์กรจะต้องยึดหลักคุณภาพเป็นแกนหลักในการบริหาร โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก
2. การปรับปรุงกระบวนการ ผู้บริหารและพนักงานต้องมองกระบวนการดำเนินงานหรือการผลิตอย่างเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงขั้นตอนได้ผลผลิต
3. การมีส่วนร่วมของคนในองค์กร ทุกคนในองค์กรทั้งผู้บริหารและพนักงานต้องมีส่วนร่วมในการดำเนินการปรับปรุงพัฒนาการดำเนินงานเพื่อไปสู่องค์กรแห่งคุณภาพ
เครื่องมือที่สามารถทำให้องค์กรเป็นองค์กรแห่งคุณภาพ สามารถใช้แนวทางต่าง ๆ เช่น การวางแผนกลยุทธิ การกำหนดพันธกิจและวิสัยทัศน์ การบริหารจัดการในเชิงสมดุล การจัดการความรู้ สมรรถนะหลัก การจัดหาจากภายนอก การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การจัดการความพึงพอใจและความจงรักภักดี การเทียบสมรรถนะ พันธมิตรทางกลยุทธ์ การบริหารความเสี่ยงองค์กร โปรแกรมการบริหารความเปลี่ยนแปลง ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ฯลฯ
หน่วยงานของท่านจะใช้เครื่องมือใดในการจัดการให้เป็นองค์กรแห่งคุณภาพ
