การบริหารด้วยการฟัง

     เห็นชื่อเรื่องแล้วอาจจะงงๆ  นะครับ   คือ  เขียนเรื่องนี้ขึ้นมาจากประสบการณ์จริง

 

     คือ  ตอนนี้  ผมรับงานมา  ๑  งาน    เป็นงานที่ต้องทำร่วมกับหลากหลายผู้คน  ทั้ง นักวิชาการ  และ  ผู้บริหาร   เมื่อมองในภาพรวมของการทำงาน PDCA   หรือ Input  Process  Output  มองเชิงระบบ   มันก็ดูเป็นงานที่ไม่อยากครับ   เพราะมีพร้อม  4 M   คือ    man    money     material     management  ตามตำราการบริหารเขาว่าไว้

 

     แต่เมื่อลงไปทำจริง เริ่มแต่การจัดประชุม  และ  การขับเคลื่อน  ในเชิงปฏิบัติ    พบว่า   ไม่ง่ายอย่างที่มองเป็นระบบเลยครับ      เมื่อมองอย่างช้าๆ   ผมว่า 4 M นัั้นไม่พอครับ   ขาด M  ที่สำคัญไป หนึ่ง M  คือ  mind

 

     เพราะบางที  เรามองแต่งาน  มองแต่เชิงระบบ   แต่ขาดการให้ความสนใจใน "จิตใจ" ของแต่ละคน

 

     ตอนหลัง   ผมจึงค่อยๆ มาปรับการทำงาน โดยการให้ความสนใจ "จิตใจ" ของแต่ละคน

 

     และ  การให้ความสนใจ "จิตใจ"  ของแต่ละคน   ที่ผมคิดว่า  สำคัญที่สุด  และ   ทำได้ง่่ายที่สุด คือ  "การฟัง"  ครับ

 

     นั่นคือ  บางที  ในที่ประชุม  อาจมีหลายคน ที่ไม่ได้พูด   แต่นั่น  ไม่ใช่เขาไม่มีความคิดที่ดีๆ  แต่เป็นเพราะบางที  พื้นที่ไม่ปลอดภัย

 

    ตอนนี้  ผมเลยใช้  การออกมาพูดคุยนอกรอบที่ประชุม อย่างเป็นกันเอง  และ  ฟังความคิดเห็นของเขา

 

    และ ในที่ประชุม บางที  เราก็ต้อง "อดทนฟัง"  ทุกเสียง ทุกความคิดเห็น  อย่างเข้าใจ  แม้นจะก้าวร้าว  และ  ไม่ถูกต้อง  ก็ต้องอดทนฟังเขาไป  ไม่มีปิฏิกิริยา  ไม่โต้ตอบ

 

     เขาได้พูดแล้วเขาก็สบายใจ

 

    เป็นการเพิ่ม M  mind  ในการบริหารงานด้วย  การฟัง

 

     เป็นประโยชน์ต่อการขับเคลื่อนการพัฒนางานอย่างมากมายเลยครับ