คนไทยส่วนใหญ่ใช้บริการออนไลน์ของภาครัฐอยู่ในระดับค่อนข้างน้อยเพราะขาดความรู้ หรือขาดความเชื่อมั่นกันแน่?
นี่คือคำถามที่ผุดขึ้นในใจเมื่อเห็นหัวข้อที่ท่านเสนอมา การให้บริการออนไลน์ของภาครัฐ ทุกอย่างเป็นเรื่องที่ดี สะดวกรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการชำระภาษี การออกใบกำกับภาษี การจดสิทธิบัตรแบบออนไลน์ การปรับใช้ในการรักษาพยาบาลโดยสั่งจ่ายยาทางอิเล็กทรอนิกส์ การให้คำปรึกษาแนะนำ ร้องทุกข์และอีกหลาย ๆ อย่างที่ใช้ระบบออนไลน์ ดูเป็นเรื่องที่ทันสมัยล้ำยุค แต่เป็นสิ่งที่คนบางกลุ่มสามารถปฏิบัติได้ถือเป็นส่วนน้อย ในขณะที่ประชาชนส่วนใหญ่ยังงง-งงกับระบบนี้อยู่ ไม่ว่าเกษตรกร แม่ค้า ประชากรระดับชนชั้นกรรมมาชีพ จนถึงข้าราชการบางส่วน ที่กล้า ๆ กลัว ๆ กับการใช้บริการออนไลนของภาครัฐ ยิ่งเกี่ยวกับการที่ต้องเสียเงินด้วยแล้ว มันยิ่งยากเกินบรรยาย
ในฐานะที่ตนเองเป็นข้าราชการ เรื่องการชำระภาษีออนไลน์ ถือเป็นเรื่องที่ปฏิบัติอยู่ทุกปี แต่เป็นการยื่นโดยใช้สรรพากรในพื้นที่ออนไลน์ให้ หนึ่งล่ะ... ถามว่า สามารถไหมที่จะทำเอง.... ก็ขอบอกว่า กลัวค่ะ กลัวทำไม่ถูกแล้วข้อมูลการชำระภาษีของตนเองจะหลุดจากระบบกลายเป็นคนเลี่ยงภาษี เพราะการใช้บริการอินเตอร์เน็ตยื่นภาษีค่อนข้างซับซ้อนหลายขั้นตอน ใช้รหัส พาสเวิร์ดสารพัดระบบเชื่อมต่อ เลยต้องใช้บริการจากหน่วยงานสรรพากรในพื้นที่ แล้วเก็บเอกสารที่ยื่นแล้วกลับบ้าน สบายใจดี อย่างนี้แหละค่ะ แล้วชาวบ้านตาดำ ๆ ที่มีรายได้แต่ขาดความรู้ทางเทคโนโลยี จะขนาดไหน(พัวพันไปถึงระบบการศึกษา สถาบันต่าง ๆ ต้องให้ความรู้และ นำไปใช้ได้จริง) ที่มีเงินหน่อยก็จ้างพนักงานทำให้ ก็จบไป แต่ที่นอกเหนือจากนี้ อย่าลืมว่าเป็นประชากรส่วนใหญ่ของประเทศ ปัญหาจึงเกิดที่สรรพากรในพื้นที่ เกิดจราจรติดขัดมากในช่วงเดือนของการยื่นแบบภงด.ต่าง ๆ
ที่กล่าวมาข้างต้นเป็นตัวอย่างเฉพาะเรื่องการยิ่นภาษีนะคะ แล้วเรื่องอื่น ๆ ไม่ต้องพูดถึง การให้บริการภาครัฐ ต้องทั่วถึง ให้บริการอย่างมั่นใจ โดยจัดแผนกไว้เฉพาะอย่างที่เป็นอยู่ก็ดีแล้ว แต่อยากให้ปรับปรุงการให้บริการในช่วงที่เป็นฤดูกาลเสียภาษี คนเยอะมากส์ ทั้งที่สามารถยื่นได้ทางเน็ต แต่ทำไมถึงเกิดเหตุการณ์แบบนี้ ถ้าระบบออนไลน์ของภาครัฐเข้าถึงได้ง่าย ไม่ซับซ้อนมาก เก็บข้อมูลครั้งแรกปีแรกยุ่งหน่อย แต่ในปีต่อไป ก็น่าจะลดขั้นตอนได้ เพราะอยู่ในระบบแล้ว หรือท่านว่าอย่างไร...?
