แผนกลยุทธ์ที่ขาดแผนการบริหารคน จะเป็นอย่างไร

วันนี้ได้มีโอกาสได้ฟังนักศึกษาที่เรียนเกี่ยวกับการบริหารธุรกิจมานำเสนองาน โดยอาจารย์ผู้สอนได้ให้การบ้านแก่นักศึกษากลุ่มนี้ไปทำก็คือ ให้ไปทำแผนธุรกิจของสินค้ามาให้ดูหน่อย โดยดูว่าสินค้ากลุ่มนี้ มีตัวไหนที่จะขายได้ดี ตัวไหนขายพอได้ และตัวไหนที่ควรจะเอาออกจากตลาด ซึ่งก็คือการวิเคราะห์ตาม Model ทางด้านการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ และการตลาด

สิ่งที่ผมได้ยินก็คือ แผนกลยุทธ์ทางธุรกิจของสินค้าแต่ละตัว มีการวิเคราะห์กันอย่างลึกมาก เอาตัวเลขย้อนหลังมาดูกันเลยว่าถ้าจะทำให้สินค้าแต่ละตัวติดตลาด และทำให้บริษัทได้กำไรจากการขาย จะต้องมีวิธีการในการดำเนินการอย่างไร หลักการของ 4P ทางด้านการตลาดย้อนกลับมาให้ผมได้ยินอีกครั้งหลังจากที่ห่างหายไปนานมาก นอกจากนั้นก็เป็นแผนกลยุทธ์ในด้านต่างๆ ของบริษัท ที่วางไว้เพื่อให้เกิดผลกำไรตามที่ต้องการ

แต่เชื่อหรือไม่ครับว่า สิ่งที่นักศึกษานำเสนอนั้น ผมฟังจนจบแล้ว ปรากฎว่าไม่มีแผนทางด้านทรัพยากรบุคคลเลยสักนิด สิ่งที่ผมสอบถามก็คือ

“แผนที่เสนอมานี้จะทำอย่างไรให้เกิดขึ้นจริงได้ ถ้าเราลงมือทำตามแผนจริงๆ เราจะต้องเริ่มต้นอย่างไร และใครบ้างที่เป็นคนทำ”

สิ่งที่ผมได้เป็นคำตอบก็คือ “ความเงียบ” หลังจากที่ฟังการนำเสนองานจบ ก็มีโอกาสได้คุยกับอาจารย์ท่านหนึ่งซึ่งเป็นหัวหน้าภาควิชา ท่านก็ได้เล่าให้ฟังว่าในการเรียนเรื่องของบริหารธุรกิจนั้น นักศึกษาไม่มีโอกาสได้เรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องของการบริหารทรัพยากรบุคคลเลย แต่เรียนเรื่องของเทคนิคในการบริหารธุรกิจ เช่นเรื่องของการตลาด การขาย การผลิต การบริหารLogistic ฯลฯ แต่ไม่มีเรื่องของการบริหารคน ผลสุดท้ายก็คือ นักศึกษากลุ่มนี้ก็จะเรียนจบมา และมีเทคนิคในการบริหารและวางแผนงานที่แพรวพราวมาก แต่ขาดเรื่องของการบริหารคน

ลองคิดดูสิครับ แผนทุกอย่างมาอย่างดีแล้ว แต่ขาดแผนเรื่องของคน แล้วแผนนั้นจะเกิดขึ้นจริงในทางปฏิบัติได้อย่างไร มันเข้าข่ายว่า วางแผนอยู่บนกระดาษมากกว่า และก็คิดต่อไปว่า ถ้าแผนนี้สำเร็จได้ ก็จะเกิดผลสำเร็จอย่างมาก แต่พอจะเอาแผนไปทำจริงๆ กลับติดปัญหาในเรื่องของ “คน”

เอาเข้าจริงๆ แล้วผมกลับคิดว่า การวางแผนงานไม่ว่าจะเป็นแผนเชิงกลยุทธ์ลึกสักแค่ไหนก็ตาม สิ่งที่ไม่ควรจะขาดหายไปในแผน ก็คือ แผนการบริหารทรัพยากรบุคคล ซึ่งก็คือ การเตรียมคนที่จะต้องลงมือทำตามแผนนั่นเอง และถ้าคนที่ต้องใช้ไม่มี จะต้องทำอย่างไร หรือถ้ามีแต่ไม่มีความรู้หรือทักษะมากพอ เราจะต้องอย่างไรต่อ เพื่อให้แผนกลยุทธ์ที่เราวางไว้นั้นประสบความสำเร็จได้ในทางปฏิบัติ ในทางปฏิบัติจริงในโลกของธุรกิจที่เราเคยเจอกันมาแล้วก็คือ แผนกลยุทธ์ต่างๆ ที่วางไว้อย่างดี แต่ไม่สามารถทำให้เกิดขึ้นจริงได้ มันก็ไม่ใช่แผนที่ดีเลยสักนิด แผนธุรกิจที่ดีและสามารถประสบความสำเร็จในทางปฏิบัติได้นั้น จะต้องไม่ลืมแผนการบริหารทรัพยากรบุคคลเข้าไปด้วย

ตอนนี้ที่บริษัทของท่านผู้อ่านเองล่ะครับ มีแผนการบริหารทรัพยากรบุคคลเข้าไปอยู่ในแผนกลยุทธ์ของบริษัทหรือเปล่าครับ