สรุปผลการจัดโครงการจัดการความรู้โดยการเล่าเรื่อง (Story telling) ของกองแผนงาน (ครั้งที่ 3)
หัวข้อ “การจัดการระบบสารสนเทศภายในกองแผนงาน (ครั้งที่ 2)”
เมื่อวันพุธที่ 4 เมษายน พ.ศ. 2555
ณ ห้องประชุม 812 ชั้น 8 สำนักพัฒนาเทคโนโลยีเพื่ออุตสาหกรรม
**********************************
กิจกรรมการจัดการความรู้โดยการเล่าเรื่องของกองแผนงานในหัวข้อ “การจัดการระบบสารสนเทศภายในกองแผนงาน (ครั้งที่ 2)” มีบุคลากรของกองแผนงานเข้าร่วมกิจกรรมทั้งสิ้น 20 คน คิดเป็นร้อยละ 100 และผลของการจัดกิจกรรมพบว่า บุคลากรของกองแผนงานมีปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับข้อคำถามทั้ง 5 ข้อ ดังนี้
ข้อคำถามที่ 1 “จุดเด่นของการให้บริการของตนเอง” พบว่าบุคลากรมีปัจจัยที่ส่งผลในการให้บริการของตนเอง ดังนี้
- บริการข้อมูลอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
- สร้างความเข้าใจอย่างชัดเจนกับผู้รับบริการ โดยการยกตัวอย่าง
- พูดจาสุภาพด้วยน้ำเสียงที่อ่อนโยน ยิ้มแย้มแจ่มใส บริการด้วยใจจริงและเป็นกันเอง
- มีความมั่นใจและเชื่อมั่นในตนเอง
- มีความเต็มใจในการให้บริการ
- Service Mind
- มีความกระตือรือร้นและยินดีให้บริการ
- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อผู้รับบริการ
ข้อคำถามที่ 2 “ตัวช่วยของระบบสารสนเทศที่ต้องการ” พบว่าบุคลากรมีความต้องการตัวช่วยเพื่อให้ได้ระบบสารสนเทศที่ต้องการ ดังนี้
- เครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ (Printer) ที่มีประสิทธิภาพและทันสมัย
- มีระบบ/โปรแกรมที่รองรับการทำงานในข้อมูลด้านต่างๆ
- มีระบบฐานข้อมูลกลางของมหาวิทยาลัย ที่ทันสมัย เพื่อประโยชน์ในการใช้ข้อมูลร่วมกัน
- มีการพัฒนาบุคลากร/Software/Hardware ให้สอดคล้องกับภารกิจ
- มีแบบฟอร์มที่ง่ายต่อการกรอกข้อมูลของผู้ให้ข้อมูล
ข้อคำถามที่ 3 “ปัญหาและอุปสรรคในการใช้ข้อมูลสารสนเทศ” พบว่าบุคลากรมีปัญหาและอุปสรรคในการใช้ข้อมูลสารสนเทศ ดังนี้
- ไม่มีฐานข้อมูลกลาง (Data Center) ทำให้ข้อมูลมีความหลากหลายไม่เป็นระบบ
- ข้อมูลที่ใช้ไม่เป็นปัจจุบัน
- หน่วยงานที่เกี่ยวข้องส่งข้อมูลล่าช้า ไม่ตามระยะเวลาที่กำหนด
- ได้รับข้อมูลผิดพลาด ทำให้ต้องขอข้อมูลจากหน่วยงานหลายครั้ง
- โปรแกรมสำหรับฐานข้อมูลการลงทะเบียนเรียนของนักศึกษาไม่สนับสนุนข้อมูลในปัจจุบัน
- การสื่อสารข้อมูลไม่ตรงกันระหว่างผู้ขอข้อมูลและผู้ให้ข้อมูล
- บุคลากรไม่เข้าใจในระบบสารสนเทศ และระบบไม่ตอบสนองผู้ใช้งาน
- ความชำนาญของบุคลากรที่ใช้ระบบแตกต่างกัน
ข้อคำถามที่ 4 “แนวทางการแก้ปัญหาในการใช้ข้อมูลสารสนเทศ” พบว่าบุคลากรมีแนวทางการแก้ปัญหาในการใช้ข้อมูลสารสนเทศ ดังนี้
- ควรมีการฝึกอบรมบุคลากรให้เข้าใจถึงการใช้ระบบสารสนเทศ
- มีฐานข้อมูลกลาง (Data Center) ที่ถูกต้อง ครบถ้วนและทันสมัย
- มีการชี้แจงทำความเข้าใจระหว่างผู้ขอข้อมูลและผู้ให้ข้อมูล เพื่อให้ได้ข้อมูลตรงตามต้องการ
- มีการติดตาม เร่งรัด และตรวจสอบข้อมูลจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- มีการประสานงานที่ดีระหว่างบุคลากรภายในและภายนอกกองแผนงาน
ข้อคำถามที่ 5 “KM ที่อยากให้จัดในครั้งต่อไป” พบว่าบุคลากรมีความต้องการให้มีการจัดกิจกรรมการจัดการความรู้ในครั้งต่อไป ดังนี้
- การทำงานที่มุ่งผลสัมฤทธิ์
- แนวทางการพัฒนาบุคลากรเพื่อเตรียมพร้อมเข้าสู่ประชาคมอาเซียน
- เทคนิคการใช้โปรแกรม Microsoft Office 2007
- การลดความซ้ำซ้อนในการขอข้อมูลจากหน่วยงาน
- เทคนิคการทำงานเป็นทีม
- แนวทางการพัฒนาองค์กรให้เป็นองค์กรแห่งมิตรภาพและการเรียนรู้
- การเพิ่มองค์ความรู้เกี่ยวกับระบบสารสนเทศให้กับบุคลากร
- เทคนิคการจูงใจคน
- เทคนิคการบริหารงาน
- เทคนิคการใช้ทรัพยากรให้คุ้มค่าและเกิดประโยชน์สูงสุดในองค์กร
- เทคนิคการขอข้อมูลจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- วัฒนธรรมในองค์กร
- การจัดสภาพแวดล้อมภายในกองแผนงาน
ผลการประเมินความพึงพอใจของบุคลากรกองแผนงานที่มีต่อการจัดกิจกรรมครั้งนี้ พบว่า
ส่วนที่ 1 ระดับความพึงพอใจ/ความคิดเห็น/ความเหมาะสมขององค์ประกอบต่างๆ
|
เรื่อง |
n = 20 |
ระดับความพึงพอใจ |
||
|
X |
S.D. |
ร้อยละ |
||
|
1. เนื้อหาเหมาะสมกับเวลา |
4.45 |
0.604 |
89.00 |
มาก |
|
2. รูปแบบ วิธีการจัดเหมาะสม |
4.35 |
0.587 |
87.00 |
มาก |
|
3. สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ประโยชน์ ในการทำงาน |
4.35 |
0.987 |
87.00 |
มาก |
|
4. การอำนวยความสะดวกของเจ้าหน้าที่ |
4.55 |
0.510 |
91.00 |
มากที่สุด |
|
5. ภาพรวมในการจัดกิจกรรมครั้งนี้ |
4.45 |
0.510 |
89.00 |
มาก |
จากผลการประเมิน พบว่า บุคลากรกองแผนงานมีความพึงพอใจจากการจัดกิจกรรมครั้งนี้ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.45 คิดเป็นร้อยละ 89.00 และเมื่อจำแนกตามหัวข้อเรื่อง พบว่า บุคลากรมีความพึงพอใจจากการจัดกิจกรรมครั้งนี้อยู่ในระดับมากที่สุด ในเรื่องการอำนวยความสะดวกของเจ้าหน้าที่ และมีความพึงพอใจในระดับมาก โดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อย ได้ดังนี้
- เนื้อหาเหมาะสมกับเวลา ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.45
- รูปแบบ วิธีการจัดเหมาะสม ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.35
- สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ประโยชน์ในการทำงาน ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.35
ส่วนที่ 2 ระยะเวลาในการจัดกิจกรรม
|
ระยะเวลา |
จำนวน |
ร้อยละ |
ข้อคิดเห็น |
|
1. เหมาะสม |
20 |
100.00 |
- |
จากผลการประเมิน พบว่า บุคลากรกองแผนงานทั้งหมดมีความคิดเห็นว่าระยะเวลาในการจัดกิจกรรมมีความเหมาะสม
ส่วนที่ 3 ข้อเสนอแนะอื่นๆ
ควรชี้แจงและซักซ้อมความเข้าใจให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน ในการตอบคำถามแต่ละข้อคำถาม เพื่อไม่ให้เกิดความสับสน/เกิดปัญหา
**********************************************************
