GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

การใช้เทคโนโลยีชั้นเลิศ เพื่อเพิ่มคุณภาพงาน ขับเคลื่อนธุรกิจ

ไม่มี
( 28 ส.ค.49 ) ดีทแฮล์ม ตระหนักดี ว่า ลูกค้าต้องการความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า ที่สำคัญความรวดเร็วนั้นต้องควบคู่กับความถูกต้องแม่นยำตามคำสั่งซื้อ รวมทั้งคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้ บริษัทฯ จึงมุ่งพัฒนาเทคโนโลยีชั้นเลิศ เพื่อยกระดับคุณภาพของงานในทุกขั้นตอน ล่าสุด ดีทแฮล์มนำกลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer Relationship Management มาใช้โดยได้พัฒนาระบบที่เรียกว่า iMind ขึ้น เพราะลูกค้า คือหัวใจของธุรกิจ ระบบ iMind จึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง นับจากนี้ เพียงลูกค้าโทรศัพท์เข้ามาที่เบอร์ 1364 หรือเบอร์ 1-800-222-666 สำหรับลูกค้าต่างจังหวัด หมายเลขโทรศัพท์จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของเจ้าหน้าที่ผู้รับสาย และระบบจะโอนสายของลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลโดยอัตโนมัติ หากเป็นสายของลูกค้าที่มีประวัติการติดต่อเดิมอยู่แล้ว เจ้าหน้าที่สามารถตรวจดูรายการการสั่งสินค้า เช่นสินค้าสั่งบ่อย สินค้าที่สั่งครั้งล่าสุด และหากมีการสั่งสินค้าซ้ำภายใน 7 วัน ระบบก็จะทำการแจ้งเตือน นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ดีทแฮล์ม ยังสามารถตรวจสอบรายการสินค้าคงคลังได้ทันที นอกจากนี้ ระบบ iMind ยังทำงานเชื่อมโยงกับหน้าจอสายพันธ์ใหม่บนระบบ SAP ซึ่งเป็นการรวมหน้าจอที่ต้องใช้ในการจัดทำคำสั่งซื้อหลายๆ หน้าจอเป็นหน้าจอเดียวบนระบบ SAP ช่วยให้เจ้าหน้าที่รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ และลูกค้าสามารถสัมผัสบริการรวดเร็ว ถูกต้อง ตรงใจ และสร้างความพอใจสูงสุดจากระบบ iMind ได้แล้วตอนนี้

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

คำสำคัญ (keywords): itimarsu
หมายเลขบันทึก: 47395
เขียน:
แก้ไข:
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (0)