Electronic Performance Support Systems
Electronic Performance Support Systems ระบบสนับสนุนการปฏิบัติงานอิเล็กทรอนิกส์ เป็นการใช้เทคโนโลยีในการบริหารความรู้ และการเพิ่มประสิทธิภาพในการเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมและมีประสิทธิผลที่สุดอีก วิธีหนึ่ง โดยระบบ EPSS จะใช้ฐานข้อมูล ( ข้อความ รูปภาพหรือเสียง) และฐานความรู้ ในการรวบรวม จัดเก็บ และเผยแพร่ข้อมูลไปยังส่วนต่างๆขององค์การ เพื่อพัฒนาการปฏิบัติงานของพนักงาน โดยใช้ระยะเวลาสั้นๆ และใช้บุคลากรน้อย ระบบนี้มีส่วนประกอบหลายอย่างอันได้แก่ การฝึกอบรบแบบมีปฏิสัมพันธ์ ( Interactive Training ) ซอฟต์แวร์เพื่อการประยุกต์ใช้และเพื่อผลิตผล ตลอดจนระบบที่สร้างความเป็นผู้เชี่ยวชาญและการให้ข้อมูลป้อนกลับ EPSS สามารถทำงานได้ในหลายลักษณะ โดยมันจะรวมเอาทุกสิ่งทุกอย่างในระบบคอมพิวเตอร์เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้พนักงานทำการผลิตและซ่อมแซมส่วนต่างๆของกระบวนการผลิต และช่วยฝ่ายบริการลูกค้าในการคาดคะเนปัญหาของลูกค้า อีกทั้งยังช่วยให้พนักงานสามารถถามคำถามเข้าสู่ตัวระบบได้อย่างถูกต้อง
ความหมาย Electronic Performance Supporting System
Electronic Performance Supporting System : EPSS (ระบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อสนับสนุนสมรรถนะการปฏิบัติงาน) หมายถึง ระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่จัดให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถเข้าถึงแหล่งสาระสนเทศ คำชี้แนะประสบการณ์การเรียนรู้ในเชิงบูรณาการและทันทีที่ต้องการ(Integrated and on-demand)และเป็นเครื่องมือที่ส่งเสริมการปฏิบัติงานให้สูงขึ้นด้วยการสนับ สนุนจากบุคคลอื่นน้อยที่สุด(Gerey,1991) Raybound (1995) ได้ห้จุดเน้นเพิ่มเติมว่า EPSS เป็นโครงสร้างพื้นฐานอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้จับ บรรจุ และแจกจ่ายความรู้ส่วนบุคคลและองค์กรไปในหน่วยงานเพื่อส่งเสริมให้ทุกคนมี สมรรถภาพที่ต้องการในระยะเวลาที่เร็วที่สุดและใช้ความช่วยเหลือของบุคคลน้อย ที่สุด Wilslow และ Branmer (1994) ได้เน้นว่า EPSS ไม่ได้เป็นเพียงเทคโนโลยีแต่เป็นยุทธวิธีที่จะสร้างความพึงพอใจในสมรรถนะที่ ต้องการในปัจจุบันและอนาคตของหน่วยงาน ในระยะแรกมีการพัฒนาระบบนี้เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานของบุคลากรในภาค อุตสาหกรรมและธุรกิจเพื่อเพิ่มผลผลิตให้มากขึ้นต่อมาเริ่มมีการนำมาใช้ในวง การการศึกษาโดยเฉพาะในวงการฝึกหัดครูและวิชาชีพครูเพื่อส่งเสริมให้ครูมี สื่ออิเล็กทรอนิกส์สนับสนุนการปฏิบัติวิชาชีพอย่างมีประสิทธิภาพสูงขึ้น
องค์ประกอบของ EPSS จะประกอบด้วย 9 ส่วนหลักๆ ซึ่งแต่ละส่วนจะมีประโยชน์ ดังนี้
1. Competency Profile –เป็นบันทึกเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆของบุคลากร เช่น ความรู้ เจตคติ ทักษะ ระดับการปฏิบัติงาน ซึ่งทำให้ทราบว่าพนักงานมีประวัติการทำงานอย่างไร ได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมหรือไม่ เพื่อใช้ในการพิจารณาเลื่อนตำแหน่ง หรือ จัดโปรแกรมการฝึกอบรมได้อย่างเหมาะสม
2.Expert Knowledge Base – เป็นข้อมูลภายนอกองค์กรเช่นตลาด ลูกค้า คู่แข่ง รวมถึงข้อมูลภายในองค์กร เช่น นโยบาย กระบวนการ และ ข้อมูลด้านการเงิน จะมีการจัดข้อมูลใหม่ ( Mapping&Structuring) เพื่อให้พนักงานใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นได้
3.Online help – เป็นการช่วยเหลือด้วยคำปรึกษาผ่านหน้าจอของผู้ใช้งาน
4.Integrated training and Job Aids – ระบบจะช่วยเหลือในการทำงานแก่พนักงาน ให้คำอธิบายถึงเหตุผลในการตัดสินใจบางอย่าง
5.Electronic Integrated Reference Systems-ในการค้นหาข้อมูลออนไลน์ ระบบจะทำการจัดเก็บข้อมูลและเอกสารต่างๆทั้งหมดที่เกี่ยวกับงานในแต่ละด้าน ขององค์กร เช่นคู่มือการซ่อมบำรุง ขั้นตอนการทำงานอย่างละเอียด หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยพนักงานได้
6.online Documentation
7.Monitoring Assessment and Fedback system – ระบบนี้จะตรวจสอบและประเมินความถูกต้องของกิจกรรมของผู้ใช้
8. Links to External Applications –ช่วยให้พนักงานสามารถใช้ซอฟต์แวร์หลายชนิดได้ในเวลาเดียวกัน
9.System Information – ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถปรับข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมากๆให้มีความทันสมัยได้
ประโยชน์ของ EPSS
1.EPSS จะช่วยเพิ่มทักษะทางสังคมและทางปัญญาแก่พนักงาน ด้วยการนำเสนอข้อมูลความรู้ คำปรึกษา และความช่วยเหลือในเวลาที่จำเป็น
2.ช่วยให้พนักงานเรียนรู้ได้ 3 ลักษณะ คือ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม การนำเอาข้อมูลป้อนกลับจากระบบมาปรับปรุงแก้ไข พิจารณาทบทวนเกี่ยวกับงานนั้นๆทั้งก่อนใช้งานและหลังจากเกิดข้อผิดพลาดในขณะ ใช้งาน
3.การสร้างความรู้ใหม่ พนักงานจะพัฒนาเทคนิค วิธีการและขั้นตอนการทำงานใหม่ๆ
4.การรวบรวมความรู้ EPSS จะช่วยรวบรวมโดยอาศัยกระบวนการต่างๆ
แหล่งที่มา : พิมพิไล คองพวก ,http://www.learners.in.th/profiles/users/rungphow
