· พบว่า บริษัท Apple ที่เก่งเรื่อง Innovation ไม่ได้ชนะที่หนึ่งในการใช้เงินลงทุน R&D ในบริษัทประเทศเดียวกันคือ เรื่อง IT อันดับ R&D แค่อยู่อันดับ 87 · แต่ผมพูดแล้ว · ต้องมีอีก 2 – 3 อย่างคู่กันไป · Design ออกแบบให้ดี น่าใช้ มีคุณค่า · การตลาดเชิงรุก · การสร้างให้เกิด Customer Delight ไม่ใช่แค่ลูกค้าพอใจต้องมากกว่านั้นคือ ชื่นชอบมากๆ
