ความหมายของ Helpdesk
(สกล แสงสุริยกาญจน์ ,2007) ได้แบ่งความหมายออกดังต่อไปนี้คือ
1. แบ่งตามขนาดขององค์กร องค์กรขนาดเล็ก จะหมายถึงการที่มีพนักงานเพียง ไม่กี่คน ซึ่งมีพนักงาน 1 คนมีหน้าที่รับโทรศัพท์ และให้พนักงานคนดังกล่าวมีหน้าที่ในการตอบคำถามหรือแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ที่โทรแจ้งเข้ามา ซึ่งขั้นตอนวิธีการจัดการกับสายที่เข้ามาจะข้นอยู่กับงบประมาณและแนวคิดขององค์กรนั้นๆ องค์กรใหญ่ Helpdesk อาจหมายถึงกลุ่มคนที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญในการตอบคำถามและแก้ปัญหาทางด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ มีระบบหรือซอฟแวร์ที่ใช้ในการบันทึกสถานการณ์และปัญหานั้นๆ เจ้าของปัญหาที่อยู่ในระหว่างการแก้ไขหรือการดำเนินการได้
2. แบ่งตามความหมายอย่างเป็นทางการ คือ ระบบที่ใช้เป็นศูนย์กลางในการรวบรวมและจัดการกับ ปัญหา รวมถึงคำถามทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กร ผู้ใช้จะได้รับความช่วยเหลือเพื่อจัดการกับปัญหาและคำถามทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กร ผู้ใช้จะได้รับความช่วยเหลือเพื่อจัดการกับปัญหาและคำถามทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่เกิดขึ้น ข้อมูลที่ถูกสร้างและเก็บในระบบ Helpdesk จะถูกนำมาประมวลผลหาข้อสรุปเพื่อนำไปใช้ในการวิเคราะห์ต่อไป หน่วยงานที่ดูแลระบบนี้ในบางทีอาจเรียกรวมเป็นฝ่าย IT หรือฝ่ายHelpdesk หรือบางทีอาจจะแบ่งเป็นหน่วยงานย่อยภายใต้ฝ่าย IT หรือฝ่าย Computer Support Center ฝ่าย IT Solution Center หรือฝ่าย Technical Support Center
