เมื่อเกิด “Crisis” หนทางเดียวที่องค์การจะอยู่รอดได้ก็คือกระบวนการ “Change” เพื่อซ่อมแซมสภาพและบูรณะ การ Change ที่ปราศจากการยอมรับของคนในองค์การก้คือการต่อต้าน (Resistors) และจะนำไปสู่ “Config” ระหว่างคนในองค์การโดยการนำของกลุ่ม Resistors กระบวนการ Change ในองค์การที่จะประสพความสำเร็จได้นั้นมาจากสมการ
“Effectiveness = Quantity x Acceptability” นั้นแปลว่าการเปลี่ยนแปลงที่สำเร็จจะต้องมาจากการยอมรับของคนในองค์การ
Kotter ได้นำเสนอ 8 Steps of Change Process 1.Estabish a sense of urgency (Reduce Complacency) 2.Create a guiding Team (สร้างแกนนำ) 3.Develop Vision and Strategy 4.Communicate the vision 5.Empower people to act. 6.Create quick win 7.Make more change (ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้น) 8.Make change Stick (สร้างระดับการเปลี่ยนแปลงถึงระดับวัฒนธรรมองค์การ)
กรณีศึกษา : ชุมชนแพรกหนามแดง อ.อัมพวา จ.สมุทรสงคราม ใช้กระบวนการ 5ร. 1.ร่วมคิด 2.ร่วมตัดสินใจ 3.ร่วมทำ 4.ร่วมตรวจสอบ 5.ร่วมรับผลประโยชน์
หลัก 5ร.สามารถแก้ไขปัญหาน้ำเค็มและน้ำจืดที่เป็นปัญหาของชุมชนตลอด 20 ปีได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะ หลักร่วมรับผลประโยชน์ ก็คือ “Acceptability”
“Change before you have to change”
