การจัดการความรู้ คือ การรวบรวมองค์ความรู้ในส่วนราชการ ซึ่งอยู่กระจัดกระจายอยู่ในบุคคลหรือเอกสาร มาพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงความรู้ และพัฒนา ตนเองให้เป็นผู้รู้ รวมทั้งปฎิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้องค์กร มีความสามารถในเชิงแข่งขันสูงสุด
ความรู้มีอยู่ 2 ประเภท
1.ความรู้ที่ฝังอยู่ในตัวคน เป็นความรู้ที่ได้จากประสบการณ์พรสวรรค์หรือสันชาติญาณของแต่ละบุคคลในการทำความเข้าใจสิ่งต่างๆ เป็นความรู้ที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดหรือลายลักษณ์อักษรได้โดยง่าย เช่นทักษะการทำงาน งานฝ๊มือ หรือการคิดเชิงวิเคราะห์
2.ความรู้ที่แจ้งชัด เป็นความรู้ที่สามารถรวบรวมถ่ายทอดได้โดยผ่านวิธีต่างๆ เช่นการบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร คู่มือ เป็นต้น
ในการดำเนินการจัดการความรู้ต้องมีองค์ประกอบอย่างน้อย 6 ประการ คือ
1.กำหนดความรู้หลักที่ต้องการหรือจำเนหรือสำคัญต่องานหรือกิจกรรมองค์กร
2.เสาะหาความรู้ที่ต้องการ
3.ปรับปรุง ดัดแปลง หรือสร้างความรู้บางส่านให้เหมาะสมต่อการใช้งานขององค์กร
4.ประยุคใช้ความรู้จากงานของตนหรือองค์กร
5.นำประสบการณ์จากการทำงานและการประยุคใช้ความรู้มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้
6.จดบันทึกสำหรับไว้ใช้งาน และปรับปรุงเป็นชุดความรู้ที่ครบถ้วน
