บทความ
เรื่อง “การจัดการด้านคุณภาพของโครงการ”
โดย....นางสาวจิรดา เหรียญขําเจ้าหน้าที่วิเคราะหนโยบายและแผน
สํานักงานเลขานุการคณะศึกษาศาสตร มหาวิทยาลัยทักษิณ
โดยธรรมชาติแล้วการจะดําเนินโครงการใหประสบความสําเร็จและมีคุณภาพ สําเร็จได้ทันตามกําหนดเวลาและอยูภายใต้งบประมาณนั้น จําเป็นต้องมีการบริหารงานที่ดีและยิ่งโครงการมีขนาดใหญขึ้นมากเท่าใดการบริหารงานที่ดีก็ยิ่งเป็นเรื่องที่น่าท้าทาย และจําเป็นมากขึ้นเท่านั้น ผู้รับผิดชอบโครงการจะต้องมีความรู ทักษะและความสามารถในการดําเนินโครงการให้บรรลุสู่เป้าหมายที่กําหนดไว
บรรทัดฐานด้านคุณภาพของโครงการ ถือเป็นตัวชี้วัดความสําเร็จของโครงการที่สําคัญมากที่สุด ดังนั้นในการจัดโครงการ ผู้รับผิดชอบโครงการและผู้
ร่วมโครงการจึงต้องมีกรรมวิธีในการจัดการด้านคุณภาพ องค์ประกอบหลักที่สําคัญเกี่ยวกับการจัดการด้านคุณภาพของโครงการหรือแนวทางในการจัดการเชิงคุณภาพ ผู้รับผิดชอบโครงการควรคํานึงถึงผลลัพธหรือผลกระทบของโครงการที่เกิดขึ้น ต้องสามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างแท้จริง
คุณภาพของโครงการมักมีผู้เข้าใจผิดอยู่เสมอว่า คือ การผลิตงานที่มีคุณภาพ ซึ่งต้องคํานึงถึงความสวยงาม ความหรูหรา ราคาแพง ทันสมัย แต่ในการปฏิบัติงานจริงการใหความหมายทํานองนี้อาจจะไม่เกิดประโยชนใด ๆ มากนัก ซึ่งในบริบทของการจัดการโครงการ หรือการจัดการเชิงคุณภาพนั้นมีความหมายที่เฉพาะเจาะจงลงไปอีก นั่นคือ ประกอบด้วย 4 ประการหลักด้วยกันดังนี้
1. คุณภาพที่กําหนดขึ้นด้วยความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้รับบริการ เป็นไปตามความประสงคในการใช้ประโยชนของลูกค้าเป็นสําคัญ เพราะฉะนั้นคุณลักษณะของผลงานจึงขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ที่แท้จริงของผู้รับบริการโครงการเป็นหลัก
2. การป้องกันดีกว่าแกเป็นการมุ่งเน้นการจัดการโดยใชข้อเท็จจริง ทั้งนี้เพื่อใหข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้ใชเป็นประโยชน ในการทุ่มเทความพยายามที่จะป้องกัน หรือหลีกเลี่ยงความผิดพลาดด้วย
การวางแผนในการทํางานไวล่วงหน้าอย่างชัดเจน เพราะถ้าหากมีการผิดพลาดภายหลังก็จะส่งผล ใหเสียเวลาและค่าใชจ่าย อาจนําไปสู่ความไม่พอใจของผูรับบริการได
3. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้รับบริการย่อมหวังผลประโยชน์
และต้องการ ความพึงพอใจสูง ดังนั้นกระบวนการทําซ้ําหรือการพัฒนาอย่าง
ต่อเนื่องจึงมีประโยชนในการปรับปรุงผลงานโครงการใหมีคุณภาพเพิ่มสูงขึ้น
4. ความสําคัญของทีมงาน ความสําเร็จในการจัดการด้านคุณภาพของโครงการ ส่วนหนึ่ง เกิดจากการมีส่วนร่วมของบุคลากรในโครงการทุกคน เพราะเป็นทรัพยากรหลักที่สําคัญในการ ดําเนินโครงการไดสําเร็จตามเป้าหมายของโครงการที่
กําหนดไวสําหรับการจัดการเชิงคุณภาพของโครงการจําเป็นต้องอาศัยความรับผิดชอบร่วมกัน ของสมาชิกที่ต้องทํางานร่วมกันในโครงการ สําหรับการจัดการด้านคุณภาพของโครงการ ตามทัศนะของผูเขียนมองว่า หลักของการจัดการเชิงคุณภาพทั้งองค์กร หรือที่เรียกว่า TQM (Total Quality nagement) นํามาใชเพื่อก่อใหเกิดความมั่นใจว่าโครงการที่ดําเนินการอยูนั้นสามารถตอบสนองความต้องการของ
ผูรับบริการได้อย่างชัดเจน
การนําแนวทางในการประยุกต TQM มาใชในการจัดการโครงการให้บรรลุตาม
วัตถุประสงค์ของโครงการที่กําหนดไวนั้นจะประกอบด้วย
- คุณภาพของผลงาน ในการจัดการคุณภาพนั้นถือว่าคุณภาพของผลงานเป็น
จุดมุ่งหมายสูงสุด และในโครงการเป็นการสร้างคุณภาพของผลงานใหตรงตามความต้องการและจุดประสงคของผู้รับบริการเป็นหลัก
- คุณภาพของกระบวนการจัดการ เป็นการจัดวางระบบและกระบวนการต่างๆ ของโครงการอย่างมีคุณภาพ เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในการผลิตผลงานได
อย่างมีคุณภาพทุกขั้นตอนของกระบวนการในการดําเนินงานหรือกิจกรรมของโครงการ
- การประกันคุณภาพของงาน เป็นกระบวนการที่กําหนดไวเพื่อสร้างเป็นหลักประกันว่า ผลงานที่ผลิต หรือโครงการที่ดําเนินการจะต้องมีคุณภาพ
- การควบคุมคุณภาพ เป็นกระบวนการของการวัดคุณภาพทั้งในส่วนของผลผลิตและกระบวนการ
- ทัศนคติของบุคลากร เป็นการแสดงถึงความมุ่งมั่นและการสละเวลาของบุคลากรที่รับผิดชอบโครงการ เพื่อสร้างผลงานหรือดําเนินกิจกรรมตามโครงการใหบรรลุเป้าหมายของโครงการ การจัดการด้านคุณภาพของโครงการ จะประสบผลสําเร็จไดด้วยการสร้างจิตสํานึกหรือทัศนคติด้านคุณภาพใหแกบุคลากรในโครงการ และในการที่จะทําใหคุณภาพของผลงาน และ คุณภาพของกระบวนการสามารถเกิดขึ้นไดอย่างแทจริงนั้น การสร้างทัศนคติที่ดีที่ควรใหเกิดขึ้นกับทีมงานในการดําเนินโครงการนั้นเป็นสวนสําคัญยิ่ง ซึ่งจะเห็นไดว่าแนวทางการในประยุกตแนวคิด TQM มาใช้ในการจัดการโครงการนั้นหากสามารถสร้างทัศนคติที่ดีและถูก
ต้องใหแกบุคลากรที่เกี่ยวข้องในการดําเนินโครงการไดแล้ว การจัดการ
ด้านคุณภาพของโครงการจะถือเป็นเรื่องที่กระทําไดโดยง่าย แต่ในทางกลับกันหากขาดทัศนคติที่ดี ที่ถูกต้องเรื่องคุณภาพจะกลายเป็นกําแพงและอุปสรรคของความสําเร็จ
****************************************
เอกสารอ้างอิง
คมสัน ขจรชีพพันธุงาม. การบริหารโครงการ. สํานักพิมพธรรมกมลการพิมพ . 2549
ปกรณ ปรียากร. การบริหารโครงการ : แนวคิดและแนวทางในการสรางความสําเร็จ. สํานักพิมพ
เสมาธรรม . 2545.
