| การบริหารคุณภาพการศึกษาด้วย Productivity (ฉ.90 กันยายน50) |
|
จงจิตร ชมภูผล โดยทั่วไปเรามักได้ยินเรื่องของ Productivity ในภาคการผลิตหรือการบริการ แต่ครั้งนี้ลองมาเปลี่ยนมุมมองให้เห็นถึงการใช้ Productivity ในภาคการศึกษากันบ้าง คุณภาพ (Quality) หมายถึง ความพึงพอใจ ความประทับใจ หรือความมั่นใจของผู้ใช้งาน ไคเซ็น (Kaizen) หมายถึง การทำให้ดีขึ้นกว่าเดิมด้วยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง “ไคเซ็น” คุณภาพ จึงหมายถึง สิ่งใดก็ตามที่สามารถปรับปรุงได้ โดยไม่จำเป็นจะต้องเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น แต่จะรวมถึงการทำงานของคน การทำงานของเครื่องจักร ระบบและวิธีการปฏิบัติ ตลอดจนพฤติกรรมของมนุษย์ คุณภาพของการศึกษา คือ การที่ผู้เรียนเกิดคุณลักษณะต่างๆ ครบถ้วนตามความคาดหวังของหลักสูตร ดังนั้นการบริหารคุณภาพจึงเป็นกระบวนการทำงาน เพื่อให้ได้ผลงานที่สร้างความพึงพอใจ ความประทับใจและความมั่นใจแก่ลูกค้าทั้งภายในและภายนอก ซึ่งสามารถดำเนินการได้ใน ๓ ระดับ ๑. การบริหารคุณภาพ หมายถึง การกำหนดทิศทางอย่างกว้างๆ ในการดำเนินการ ซึ่งเป็นภารกิจของผู้บริหารระดับสูง ๒. การจัดการคุณภาพ หมายถึง การนำนโยบายมากำหนดเป็นเป้าหมายคุณภาพ จากนั้นกำหนดแผนพัฒนาคุณภาพ สำหรับการดำเนินการต่อไป ซึ่งเป็นภารกิจของผู้บริหารระดับรองลงมา ๓. การดำเนินงานให้เกิดคุณภาพ หมายถึง การดำเนินการปฏิบัติให้ผลงานเป็นไปตามแผนพัฒนาคุณภาพ ซึ่งจะต้องมีการตรวจติดตาม ปรับปรุงแก้ไข รวมถึงการป้องกันปัญหาต่างๆ โดยมีแนวทางที่นิยมนำมาปฏิบัติ ได้แก่ วงจรคุณภาพเดมมิ่ง หรือสิ่งที่เราคุ้นเคยกันว่า วงจร PDCA ความหมายของ PDCA P = Plan คือ การวางแผนงานจากวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่ได้กำหนดขึ้น D = Do คือ การปฏิบัติตามขั้นตอนในแผนงานที่ได้เขียนไว้อย่างเป็นระบบและมีความต่อเนื่อง C = Check คือ การตรวจสอบผลการดำเนินงานในแต่ละขั้นตอนของแผนงานว่ามีปัญหาอะไรเกิดขึ้น จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงแก้ไขแผนงานในขั้นตอนใด A = Act คือ การปรับปรุงแก้ไขส่วนที่มีปัญหา หรือถ้าไม่มีปัญหาใดๆ ก็ยอมรับแนวทางการปฏิบัติตามแผนงานที่ได้รับผลสำเร็จ เพื่อนำไปใช้ในการทำงานครั้งต่อไป เมื่อได้วางแผนงาน (P) นำไปปฏิบัติ (D) ระหว่างการปฏิบัติก็ดำเนินการตรวจสอบ (C) พบปัญหาก็ทำการแก้ไขหรือปรับปรุง (A) โดยการปรับปรุงเริ่มจากการวางแผนก่อน วนเป็นวงจรต่อไปเรื่อยๆ และนำแนวคิดไคเซ็นที่เน้นเรื่องการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมาประยุกต์ใช้ จึงจะเรียกได้ว่าเป็น PDCA ที่สมบูรณ์ หรือเป็นการไคเซ็นคุณภาพนั่นเอง การนำวงจรคุณภาพไปประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานของสถานศึกษา ๑. ลักษณะโครงสร้างของวงจร PDCA จะต้องเป็นระบบที่มีความต่อเนื่อง
๒. ระบบคุณภาพครบวงจร ต้องมีลักษณะที่เป็น PDCA ในทุกกระบวนการของการทำงาน เช่น การซ่อมเสริมหรืออธิบายได้ง่ายๆ ว่าเป็นการปรับปรุงเด็กที่มีปัญหาด้านการเรียนและเสริมเด็กที่เก่งให้เก่งยิ่งขึ้น สามารถนำมาวางแผน PDCA ในการทำงานที่มี pdca อยู่ในทุกขั้นตอนได้ดังนี้
จะเห็นได้ว่าในกระบวนการทำงานต้องมีการวางแผนและปฏิบัติตามแผนใหญ่ แต่ในทุกๆ ขั้นตอนการทำงานย่อยๆ นั้น ก็ต้องมี pdca ของขั้นตอนต่างๆ เพื่อเติมเต็มความสมบูรณ์ของกระบวนการ และทำให้งานนั้นมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอยู่เสมอ หากทำได้ดังนี้ เชื่อมั่นได้เลยว่า การศึกษาของไทยต้องพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างแน่นอน กระบวนการ PDCA ควรมีการทำ pdca อยู่ในทุกขั้นตอน เพื่อให้เกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ขอขอบคุณ |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
