การจัดการคุณภาพ
การจัดการคุณภาพ
คุณภาพ quality หมายถึงผลผลิตหรือบริการที่เป็นไปตามข้อกำหนดหรือมาตรฐาน ตรงตามความต้องการและพึงพอใจของลูกค้า (นักศึกษา ผู้รับบริการและสังคม)อย่างสมบูรณ์ในทุกด้าน
วิวัฒนาการทฤษฎีการจัดการ
1.ความคิดทางการจัดการในยุคเริ่มแรก (Early Management Thought) (อดีต – 1880)
2.ทฤษฎีการจัดการแบบดั้งเดิม (The Classical Management Theory) (1880 – 1930)
3.ทฤษฎีการจัดการเชิงพฤติกรรม (The Behavioral Management Theory) (1930 – 1950)
4.ทฤษฎีวิทยาการจัดการ (The Management Science Management Theory) (1940 - 1990)
5.ทฤษฎีการจัดการในยุคปัจจุบัน (The Contemporary Management Theory) (1950 - ปัจจุบัน)
ความคิดทางการจัดการในยุคเริ่มแรก (อดีต-1880)
==================================
1.John Kay ได้ประดิษฐ์กระสวยทอผ้าในปี 1733
2.James Hargreaves ได้คิดค้นเปลี่ยนตำแหน่งวงล้อปั่นฝ้ายจากแนวตั้งเป็นแนวนอนในปี 1765
3.จากนวัตกรรมดังกล่าวทำให้อุตสาหกรรมทอผ้าของอังกฤษเข้าสู่การผลิตในลักษณะโรงงานโดยโรงงานบางแห่งมีคนงานถึง 5,000 คน
4.การพัฒนาเครื่องจักรไอน้ำ โดย James Watt ได้คิดค้นขึ้นในปี 1765 แต่เนื่องจากติดปัญหาด้านการเงินในการพัฒนาต้นแบบจึงต้องใช้เวลาถึง 11 ปี โดยปี 1776
5.Adam Smith และ James Watt ผู้ซึ่งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางอุตสาหกรรมและการค้าในประเทศอังกฤษ โดย Adam Smith ก่อให้เกิดการปฏิวัติความคิดด้านเศรษฐกิจ ส่วน James Watt ก่อให้เกิดการปฏิวัติด้านการใช้พลังงานไอน้ำ
ทฤษฎีการจัดการแบบเดิม (1880-1930)
===========================
ในทฤษฎีการจัดการแบบเดิม (Classical Management Theory) ได้มีสำนักคิดที่สำคัญ 2 สำนัก คือ
1.การจัดการแบบวิทยาศาสตร์ (Scientific Management)
2.ทฤษฎีองค์การแบบเดิม (Classical Organization Theory)
ทฤษฎีการจัดการเชิงพฤติกรรมและขบวนการมนุษยสัมพันธ์ (ปี 1930-1950)
=============================================
-Follett ได้โต้แย้งว่าคนงานคือผู้ที่รู้ดีที่สุดเกี่ยวกับงาน ดังนั้นคนงานควรจะทำการวิเคราะห์งานและผู้จัดการควรอนุญาตให้คนงานได้เข้ามา มีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนางาน
-งานวิจัย “Hawthorne Study” ซึ่งได้เริ่มในปี 1924 โดย National Academy of Sciences
-Room Studies (1924 – 1927)
-Interviewing Studies หรือ Relay Assembly Test Experiments (1927 – 1932)
-Observational Studies (1931 – 1932)
-Abraham Maslow และ The Hierarchy of Needs
-Douglas McGregor และ Theory X and Theory Y
ทฤษฎีวิทยาการจัดการ (ปี 1940-1990)
==========================
1.การจัดการเชิงปริมาณ (quantitative management)
2.การจัดการการผลิต (operations management)
3.การจัดการคุณภาพโดยรวม (total quality management)
4.ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (management information system)
ทฤษฎีการจัดการในยุคปัจจุบัน (1950 - ปัจจุบัน)
=================================
-ทฤษฎีเชิงระบบ
-ทฤษฎีตามสถานการณ์
-William G. Ouchi และ Theory Z
-Thomas J. Peters และ Robert H. Waterman, Jr. ใน In Search of Excellence
1.ความคิดทางการจัดการในยุคเริ่มแรก (Early Management Thought) (อดีต – 1880)
2.ทฤษฎีการจัดการแบบดั้งเดิม (The Classical Management Theory) (1880 – 1930)
3.ทฤษฎีการจัดการเชิงพฤติกรรม (The Behavioral Management Theory) (1930 – 1950)
4.ทฤษฎีวิทยาการจัดการ (The Management Science Management Theory) (1940 - 1990)
5.ทฤษฎีการจัดการในยุคปัจจุบัน (The Contemporary Management Theory) (1950 - ปัจจุบัน)
ความคิดทางการจัดการในยุคเริ่มแรก (อดีต-1880)
==================================
1.John Kay ได้ประดิษฐ์กระสวยทอผ้าในปี 1733
2.James Hargreaves ได้คิดค้นเปลี่ยนตำแหน่งวงล้อปั่นฝ้ายจากแนวตั้งเป็นแนวนอนในปี 1765
3.จากนวัตกรรมดังกล่าวทำให้อุตสาหกรรมทอผ้าของอังกฤษเข้าสู่การผลิตในลักษณะโรงงานโดยโรงงานบางแห่งมีคนงานถึง 5,000 คน
4.การพัฒนาเครื่องจักรไอน้ำ โดย James Watt ได้คิดค้นขึ้นในปี 1765 แต่เนื่องจากติดปัญหาด้านการเงินในการพัฒนาต้นแบบจึงต้องใช้เวลาถึง 11 ปี โดยปี 1776
5.Adam Smith และ James Watt ผู้ซึ่งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางอุตสาหกรรมและการค้าในประเทศอังกฤษ โดย Adam Smith ก่อให้เกิดการปฏิวัติความคิดด้านเศรษฐกิจ ส่วน James Watt ก่อให้เกิดการปฏิวัติด้านการใช้พลังงานไอน้ำ
ทฤษฎีการจัดการแบบเดิม (1880-1930)
===========================
ในทฤษฎีการจัดการแบบเดิม (Classical Management Theory) ได้มีสำนักคิดที่สำคัญ 2 สำนัก คือ
1.การจัดการแบบวิทยาศาสตร์ (Scientific Management)
2.ทฤษฎีองค์การแบบเดิม (Classical Organization Theory)
ทฤษฎีการจัดการเชิงพฤติกรรมและขบวนการมนุษยสัมพันธ์ (ปี 1930-1950)
=============================================
-Follett ได้โต้แย้งว่าคนงานคือผู้ที่รู้ดีที่สุดเกี่ยวกับงาน ดังนั้นคนงานควรจะทำการวิเคราะห์งานและผู้จัดการควรอนุญาตให้คนงานได้เข้ามา มีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนางาน
-งานวิจัย “Hawthorne Study” ซึ่งได้เริ่มในปี 1924 โดย National Academy of Sciences
-Room Studies (1924 – 1927)
-Interviewing Studies หรือ Relay Assembly Test Experiments (1927 – 1932)
-Observational Studies (1931 – 1932)
-Abraham Maslow และ The Hierarchy of Needs
-Douglas McGregor และ Theory X and Theory Y
ทฤษฎีวิทยาการจัดการ (ปี 1940-1990)
==========================
1.การจัดการเชิงปริมาณ (quantitative management)
2.การจัดการการผลิต (operations management)
3.การจัดการคุณภาพโดยรวม (total quality management)
4.ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (management information system)
ทฤษฎีการจัดการในยุคปัจจุบัน (1950 - ปัจจุบัน)
=================================
-ทฤษฎีเชิงระบบ
-ทฤษฎีตามสถานการณ์
-William G. Ouchi และ Theory Z
-Thomas J. Peters และ Robert H. Waterman, Jr. ใน In Search of Excellence
