Quality
สังคมปัจจุบัน เป็นสังคมการแข่งขันมากขึ้น ลักษณะการแข่งขันในด้านคุณภาพก็เกิดมากขึ้น องค์กรส่วนใหญ่ จึงนำกลวิธีต่าง ๆ มาพัฒนาให้เกิดคุณภาพตรงตามความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น การบริหารองค์กรยุคใหม่จะต้องเน้น ให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการบริหารงาน จัดการระบบบริหารทั้งกระบวนการ ทำให้เกิดมาตรฐาน ได้ผลผลิตที่มีคุณภาพ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ผู้บริโภคมากที่สุด
การผลิตสินค้าหรือบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด ซึ่งความต้องการของลูกค้าจะเป็นกรอบกำหนดระบบคุณภาพขององค์กรท้้งทางตรงและทางอ้อม ดังนั้นการบริหารคุณภาพจะมุ่งสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่สุด
