สรุปบทที่2

การวิจัยเรื่องนี้ ได้ทำการศึกษาค้นคว้า รวบรวม และตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้อง และ

งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง ในหัวข้อต่าง ๆ ดังรายละเอียด ดังต่อไปนี้

  1. หนังสืออิเล็กทรอนิกส์
  2. หลักการเรียนรู้และทฤษฎีการเรียนรู้ของผู้ใหญ่
  3. ข้อมูลการให้บริการลูกค้าหลังการขาย
  4. งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง
  5. สมมติฐานการวิจัย

 

 หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ จึงสรุปหมายถึง ดังนี้ รูปแบบการนำเสนอข้อมูลผ่านสื่อที่ใช้

คอมพิวเตอร์เป็นฐานการติดต่อสื่อสาร ระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต หรือข้อมูลในลักษณะ

E-Content เป็นสื่อการถ่ายทอดที่เปิดโลกการเรียนรู้แบบใหม่ ที่สามารถนำเสนอข้อมูลตัวอักษร

จากการคลิกเปิดเอกสาร ในรูปแบบข้อความหลายมิติ (Hypertext) และข้อมูลภาพนิ่ง เสียง และ

รวมถึงภาพเคลื่อนไหว เรียกว่า สื่อหลายมิติ (Hypermedia) โดยการประสานและการเชื่อมโยง

สัมพันธ์ของเนื้อหาอย่างไร้รอยต่อของข้อมูลที่อยู่แฟ้มเดียวกันหรืออยู่คนละแฟ้มเข้าด้วยกัน

ประโยชน์ของหนังสืออิเล็กทรอนิกส์

หนังสืออิเล็กทรอนิกส์นั้นมีประโยชน์ต่อผู้อ่าน โดยมีรายละเอียดโดยสรุป ดังต่อไปนี้

(เสาวลักษณ์ ญาณสมบัติ, 2545: 33-35)

1. ช่วยให้ผู้เรียนสามารถย้อนกลับเพื่อทบทวนบทเรียนหากไม่เข้าใจ และสามารถเลือก

เรียนได้ตามเวลาและสถานที่ที่ตนเองสะดวก

2. การตอบสนองที่รวดเร็วของคอมพิวเตอร์ที่ให้ทั้งสีสัน ภาพ และเสียง ทำให้เกิดความ

ตื่นเต้นและไม่เบื่อหน่าย

3. ช่วยให้การเรียนมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล มีประสิทธิภาพในแง่ลดเวลา

11

ลดค่าใช้จ่าย สนองความต้องการและความสามารถของบุคคล มีประสิทธิผลในแง่ที่ทำให้ผู้เรียน

บรรลุจุดมุ่งหมาย

4. ผู้เรียนสามารถเลือกเรียนหัวข้อที่สนใจข้อใดก่อนก็ได้ และสามารถย้อนกลับไป กลับมา

ในเอกสาร หรือกลับมาเริ่มต้นที่จุดเริ่มต้นใหม่ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

5. สามารถแสดงได้ทั้งข้อความ ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว และเสียงได้พร้อมกัน หรือจะ

เลือกให้แสดงเพียงใดอย่างหนึ่งก็ได้

6. การจัดเก็บข้อมูลจะสามารถจัดเก็บเอกสาร (file) แยกระหว่างตัวอักษร ภาพนิ่ง

ภาพเคลื่อนไหวและเสียง โดยใช้แฟ้มข้อความ (text file) เป็นศูนย์รวม แล้วเรียกมาใช้ร่วมกันได้

โดยการเชื่อมโยงข้อมูลจากสื่อต่างๆ ที่อยู่คนละที่เข้าด้วยกัน

7. สามารถปรับเปลี่ยน แก้ไข เพิ่มเติมข้อมูลได้ง่าย สะดวก และรวดเร็ว ทำให้สามารถ

ปรับปรุงบทเรียนให้ทันสมัยกับเหตุการณ์ได้เป็นอย่างดี

8. ผู้เรียนสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกันกับเรื่องที่กำลังศึกษา จากแฟ้มเอกสารอื่นๆ ที่

เชื่อมโยงอยู่ได้อย่างจำกัดจากทั่วโลก

9. เสริมสร้างให้ผู้เรียนเป็นผู้มีเหตุผล มีความคิดและทัศนะที่มีเหตุผล เพราะการโต้ตอบกับ

เครื่องคอมพิวเตอร์ ผู้เรียนจะต้องทำอย่างมีขั้นตอน มีระเบียบ และมีเหตุผลพอสมควรเป็นการฝึก

ลักษณะนิสัยที่ดีให้กับผู้เรียน

10. ครูมีเวลาติดตามและตรวจสอบความก้าวหน้าของผู้เรียนได้มากขึ้น

11. ครูมีเวลาศึกษาตำรา และพัฒนาความสามารถของตนเองได้มากขึ้น

12. ช่วยพัฒนาทางวิชาการ

ข้อมูลการให้บริการลูกค้าหลังการขาย

ข้อมูลการให้บริการลูกค้าหลังการขายจะกล่าวถึงเฉพาะบริการหลังการขายที่เป็น

ของพนักงานขายในกลุ่มธุรกิจลูกค้าขนาดย่อม ของ บริษัท ทรูมูฟ จำกัด เท่านั้น โดยจะแบ่งเนื้อหา

ออกเป็นทั้งหมด 18 เรื่องด้วยกัน ดังนี้ (ภาคผนวก จ)

1. เปิดบริการเบอร์ใหม่เพิ่มเติม

2. การโอนกรรมสิทธิ์

3. การเปลี่ยนที่อยู่

4. Sim หาย

5. การเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่น

6. การสมัครบริการโทรออกต่างประเทศ

7. การสมัครบริการข้ามแดนอัตโนมัติ

8. การเพิ่มวงเงิน / ลดวงเงิน

9. การเปลี่ยนแปลง Billing Cycle

10. บริการเพลงรอสาย (Color Ring)

11. Block Color Ring, SMS, GPRS

12. Block caller ID (ไม่ show เบอร์ปลายทาง)

13. การขอเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่

14. บริการ Billing Self Services

15. การซ่อมเครื่อง

16. การปรับลดค่าบริการ

17. การยกเลิกบริการ

18. เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย