การพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิคการดูแลลูกค้าหลังการขาย(สรุปบทที่1)

สรุปบทที่ 1

ผู้วิจัยเห็นว่า ณ. ปัจจุบัน บริษัท ทรูมูฟ จำกัด มีช่องทางการขายหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นทางร้านค้าทั่วไป,การขายตรงทางโทรศัพท์ และทางพนักงานขายโดยตรง ซึ่งแต่ละช่องทางการขายก็จะมีบริการหลังการขายที่ดูแลแตกต่างกัน เช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าและบริการที่ร้านค้าทั่วไปหรือทางการขายตรงทางโทรศัพท์ บริการหลังการขายก็จะเป็นทางศูนย์บริการลูกค้า  แต่หากลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการผ่านทางพนักงานขายโดยตรง บริการหลังการขายก็จะเป็นทางผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขายโดยตรง แล้วแต่สินค้าและการจัดเกรดลูกค้า และสุดท้ายหากลูกค้า มีการซื้อสินค้าและบริการผ่านทางพนักงานขายโดยตรง บริการหลังการขายก็จะเป็นทางผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขายโดยตรงดังนั้นผู้วิจัยจึงสนใจที่จะสร้างหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของFlipAlbum ซึ่งเนื้อหาในการนำเสนอจะเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับการบริการหลังการขายเบื้องต้นทั้งหมดที่พนักงานขายควรทราบ

 

วัตถุประสงค์ของการวิจัย

1. เพื่อพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขายบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ให้ได้ประสิทธิภาพตามเกณฑ์ 80/80

2. เพื่อหาผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนโดยเปรียบเทียบคะแนนทดสอบก่อนเรียนและหลังเรียนด้วยหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟจำกัด

3. เพื่อศึกษาความคิดเห็นของพนักงานขายที่ใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด

 

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. ได้คู่มือบริการหลังการขายรูปแบบใหม่ ช่วยลดขั้นตอนในการทำงาน และ ทีมงาน ผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขาย ลดปัญหาในการรับสายจากพนักงานขายน้อยลง ทำให้มีเวลาในการทำงานอย่างอื่นมากขึ้น

2. ผลวิจัยจะเป็นแนวทางในการพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในเรื่องอื่นๆ และ รูปแบบอื่นๆ ต่อไปในอนาคต

3. ได้ทีมงานขายที่มีประสิทธิภาพและลูกค้าได้รับการบริการที่ดีเยี่ยม

 

ขอบเขตการวิจัย

1. หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัททรูมูฟ จำกัด ซึ่งมีการนำเสนอเนื้อหาในลักษณะเป็นการบรรยายรายละเอียดเนื้อหาเกี่ยวกับการบริการหลังการขายเท่านั้น

2. การวิจัยครั้งนี้ ใช้วิธีการศึกษาวิจัยโดยให้ พนักงานขายศึกษาด้วยตนเอง โดยใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของ FlipAlbum เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขายบริษัท ทรูมูฟ จำกัด แทนการโทรเข้ามาสอบถามกับทีมผู้ที่ให้คำแนะนำพนักงานขายเกี่ยวกับบริการหลังการขาย

3. ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ พนักงานขายของบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ที่ขายให้กับลูกค้ากลุ่มธุรกิจขนาดย่อมทั้งหมด 80 คน ดังต่อไปนี้ กลุ่มบริการ (Service) 10 คน, กลุ่มโรงงาน(Manufacturing) 10 คน, กลุ่มการก่อสร้าง (Construction) 10 คน, กลุ่มอาหาร โมษณาและการพิมพ์(Food Advertising & Printing) 10 คน, กลุ่มการค้าเชิงพาณิชย์ (Commerce) 10 คน,กลุ่มการศึกษา (Professional & Education) 10 คน, กลุ่มอุตสาหกรรม (Industry) 10 คน และกลุ่มผู้จำหน่าย สินค้า (Distribution) 10 คน

4. กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ คือ พนักงานขายในทีมงานขายเฉพาะลูกค้ากลุ่มธุรกิจขนาดย่อม จำนวน 30 คน ได้แก่ กลุ่มโรงงาน (Manufacturing) 10 คน, กลุ่มการศึกษา(Professional & Education) 10 คน, กลุ่มอุตสาหกรรม (Industry) 10 คน

5. ตัวแปร

ตัวแปรต้น ได้แก่ หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของ FlipAlbum เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด

ตัวแปรตาม ได้แก่ การเรียนด้วยหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของFlipAlbum เรื่อง คู่มือดูแลลูกค้าหลังการขาย สำหรับ พนักงานขาย บริษัท ทรูมูฟ จำกัด