บังคับบัญชาตนเอง
ในการสอบแข่งขันเพื่อคัดเลือกบุคคลให้ดำรงตำแหน่งเจ้าหน้าที่วิเคราะห์งานบุคคล 6 ที่ผ่านมา ผมเป็นหนึ่งในจำนวน 9 คนที่เข้าสอบแข่งขั้นครั้งนี้
การสอบภาคเช้า เป็นการสอบเพื่อวัดความรู้ความสามารถทั่วไป มีอยู่ข้อหนึ่งถามว่า
"ในฐานะที่ท่านกำลังจะเป็นผู้บังคับบัญชา หากพบว่า ผู้ใต้บังคับบัญชาของท่านทำงานผิดพลาด ท่านจะมีวิธีการแก้ไขปัญหานี้อย่างไร" (อาจจะไม่เหมือนกับข้อสอบจริง ๆ ทุกคำพูดแต่ความหมายเดียวกัน)
แนวทางการตอบข้อนี้ของผม
เริ่มต้นด้วยการตอบตัวเองก่อนว่า การทำงานที่ผ่านมาของตัวเองมีข้อบกพร่องและผิดพลาดอย่างไรบ้าง ซึ่งก็จะได้คำตอบตรงนี้ว่า ที่ตัวเราเองทำงานผิดเพราะ
- ไม่รู้กฎหมาย ระเบียบ วิธีการ ขั้นตอน หรือกระบวนการทำงานที่ถูกต้อง
- ขาดทักษะบางอย่างในการปฏิบัติงาน หรือมีทักษะแต่ไม่เพียงพอที่จะทำงานให้สำเร็จหรือถูกต้องได้
- ขาดประสบการณ์ในการทำงาน หรือการตัดสินใจในการทำงานต่าง ๆ
- ขาดความรู้ในหน้าที่งานที่ต้องรับผิดชอบ
- ขาดความละเอียดรอบคอบในการปฏิบัติ
- ขาดการคิดพิจารณา ไตร่ตรองที่ดี
- หรือบางครั้งขาดการเอาใจใส่ หรือความตั้งใจในการทำงาน
- และอีกหลาย ๆ อย่างที่คนทำงานธรรมดาพึงจะมีกันได้...
นี่แหละคือพื้นฐานของการเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาที่ตัวเองกำลังเป็นอยู่ และคิดเสมอว่า ถ้าเราได้รับการใส่ใจและดูแล ได้รับการสั่งสอน แนะนำ หรือการสอนทั้งความรู้ และเทคนิคการทำงานที่ถูกต้อง วันหนึ่งเราก็จะทำงานได้ถูกต้องและดียิ่ง ๆ ขึ้นไป จึงนำไปสู่คำตอบที่ว่า "ถ้าได้เป็นผู้บังคับบัญชา" แล้วพบว่า "ผู้ใต้บังคับบัญชา" ทำงานผิดพลาด ไม่ถูกต้องนั้น เราต้องถามตัวเองว่า เราได้สอนงานเขาเป็นอย่างดีแล้วหรือไม่ เราได้ให้คำแนะนำที่ถูกต้องเพียงใจ เราใส่ใจดูแลเขาอย่างเพียงพอหรือไม่ ฯ และหากคำตอบที่ได้คือ ไม่ เราก็ต้องแก้ไขที่ตัวเราเองก่อน นั่นคือ ต้องทำตัวเป็นผู้บังคับบัญชาที่ดี สอนงานลูกน้อง ให้ความรัก ความยุติธรรม ดูแล เอาใจใส่ แต่ถ้าตัวเราทำดีแล้ว เหมาะสมแล้ว จึงพิจารณาว่า ผู้ใต้บังคับบัญชาที่ทำผิดนั้นทำผิดด้วยสาเหตุอะไร ก็แก้ตามสาเหตุนั้น เช่น ไม่มีองค์ความรู้ในการทำงาน ไม่รู้หลักกฎหมาย กฎ ระเบียบ หลักเกณฑ์ ก็ส่งไปอบรมให้มีความรู้ ถ้าเขาขาดทักษะด้านใดก็ฝึกหรือเสริมด้านนั้น ถ้าเขาไม่ละเอียดรอบคอบ ก็ต้องตรวจตราและชี้แนะ ถ้าเขาขาดความเอาใจใส่ในงาน ก็ต้องว่ากล่าวตักเตือน หรือมีการให้คุณให้โทษตามหน้าที่ที่เหมาะสมของการเป็นผู้บังคับบัญชา....
และนี่คือ แนวการตอบข้อสอบของผม อาจจะไม่เหมือนกับการตอบจริงในตอนสอบ แต่ผมก็มีกรอบแนวคิดแบบนี้ และจำได้ดีว่าตนเองตอบไปในแนวทางใด
วันหนึ่ง หากผมมีโอกาสก้าวไปสู่การเป็นผู้บังคับบัญชาใคร ผมคงจะต้องกลับมาอ่านบันทึกนี้อีกครั้งว่า ตัวเองได้สอนตัวเองไว้ว่าอย่างไรบ้าง...
ความเห็น (2)
นี่แหละครับ เขาคัดคนคุณภาพมาทำงาน การทำงานต้องตั้งใจทำงานเพื่อสะสมประสบการณ์ไว้มากๆ ผมเป็นคนหนึ่งที่อายุราชการ 15 ปีแต่ก่อนก็ไม่คิดอะไรมากทำงานมุ่งมั่นตั้งใจจนบัดนี้ถึงรู้ว่า อ้อสิ่งที่เราทำมามันส่งผลให้เราแก้ปัญหางานเราได้เป็นที่ปรึกษาของข้าราชการรุ่นน้องได้ ได้รับความเชื่อถือ ตั้งใจทำงานนะครับ
