บางครั้งการทำ SOAR เราก็ว่ากันที่ "ผลที่เราอยากเห็น (Result) ครับ" เช่นในด้านการตลาด มีทฤษฎีหนึ่งเอามากางดูเลย...ถ้าลูกค้าชอบคุณมากๆ จะเกิดการซื้อซ้ำ ที่สุดๆ คือบอกต่อ..ตามทฤษฎี (Brand Royalty-ขอโทษครับหา Citation ไม่เจอ) บอกว่าถ้าใครบอกต่อสักคน..โอกาสธุรกิจจะเติบโตในระยะยาวมีสูงมากๆ....ในร้านทองแห่งหนึ่งที่ทำ AI กับผม เราทำ SOAR กันโดยเริ่มจากตัว R (Result) ครับ..โดยถามว่า.."..ลองนึกนะ..มีลูกค้าประเภทที่พาคนอื่นมาซื้อของร้านคุณไหม.." ปรากฏว่ามีครับ...ถามต่อจุดเริ่มต้นอยู่ตรงไหน..วันนั้นเกิดอะไรขึ้น...พอนึกๆดูปรากฏว่าเกิด...จากการที่วันนั้นที่ร้านสอนลูกค้า "ดูทอง" ครับ เพราะลูกค้าแสดงความกังวลว่า..ทองที่เขาเอามาจำนำนั้นเป็นทองแท้ทองปลอม...เลยในที่สุดพอสอน ปรากฏว่าชอบ หายกังวล แถมพาคนอื่นมาอีก...
ได้แล้วครับ...SOAR
Strength จุดแข็งคือการสอนดูทอง ให้ลูกค้าใหม่ที่ดูกังวล
Opportunity โอกาส..ถ้าทำบ่อยๆ อาจสร้างลูกค้าประเภทบอกต่อได้
Aspiration ความฝัน ต้องการสร้างลูกค้าบอกต่อ...
Result ได้ลูกค้าประเภทที่บอกต่อ หรือพาลูกค้ารายอื่นๆมาซื้อ
.....
การทำ SOAR แบบนี้เอาทฤษฎีมาเป็นกรอบ แล้วมองหา KPI ตามทฤษฎี...แล้วย้อนรอยไปหาจุดแข็ง ก็คือจุดเปลี่ยนที่ทำให้เราได้เจอเรื่องดีๆ (วัดโดย KPI) เราจะเจอจุดแข็ง โอกาส ความฝันตามมาครับ...
....
ลองทำดู ประยุกต์ใช้ได้ทุกวงการ...พรุ่งนี้จะเขียนเรื่องการศึกษาครับ...
