หมวด 4 การวัด วิเคราะห์ และการจัดการความรู้ เป็นการตรวจประเมินว่าองค์กรมีระบบการจัดการสารสนเทศและการวัดผลการดำเนินการอย่างไร และวิเคราะห์ข้อมูลและสารสนเทศด้านการดำเนินงานอย่างไร ประกอบด้วย เกณฑ์การวัดและการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานขององค์กรและการจัดการสารสนเทศ  ถือเป็นสมอง หัวใจ หลอดเลือดที่หล่อเลี้ยงเกณฑ์หมวดอื่นๆ เพราะในเกณฑ์รางวัลคุณภาพนั้น ต้องอาศัยข้อมูล สถิติ เปรียบเทียบต่างๆ เพื่อจะเป็นตัวเทียบเคียงกับผลการดำเนินงานขององค์กร และองค์กรจะพัฒนาขึ้นได้หากรู้ข้อมูลเหล่านี้ แต่การเขียนเพื่อตอบเกณฑ์ในหมวดนี้ กลายเป็นเรื่องที่ยากมากในประเทศไทย เพราะเป็นสังคมที่ขาดการเก็บข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ไม่สามารถตอบเกณฑ์นี้เพื่อหาโอกาสที่จะปรับปรุงองค์กรได้ยาก