สรุปผลการประชุมแลกเปลี่ยน
ระดับปฏิบัติงาน รุ่นที่ ๑ วันที่ ๒๕ กุมภาพันธ์ ๒๕๕๔ ๑๓.๐๐ น.
กลุ่มเป้าหมาย ๖๓ คน ผู้เข้าประชุม ๕๔ คน
ประเด็นแลกเปลี่ยน คุณภาพคืออะไรในความเข้าใจของแต่ละคน
สรุปจากทุกกลุ่ม ดังนี้
1. คนไข้ได้ยารวดเร็ว ถูกคน ถูกโรค ถูกยา ถูกขนาด ถูกวิธีใช้ ถูกการปฏิบัติตัว และหายจากโรค
2. ทำงานเป็นระบบมีประสิทธิภาพและถูกต้อง
3. คำชมของผู้มารับบริการ
4. ผลงานที่ทำแล้วผู้อื่นยอมรับด้านการให้บริการที่ดี
5. ปฏิบัติงานได้ถูกต้องผ่านเกณฑ์มาตรฐาน
6. เข็นรถส่งผู้ป่วยถูกที่ รวดเร็ว ปลอดภัย ผู้ป่วยพอใจการบริการ
7. รับส่งเครื่องมือได้ถูกต้อง ครบถ้วน
8. ปฏิบัติงานได้ตรงต่อเวลา สะอาด เรียบร้อย
9. ทำงานอย่างมีความสุขทั้งผู้ให้และผู้รับบริการ
10. ประสิทธิภาพในการทำงานตามมาตรฐาน เรียบร้อย สะอาด
11. ไม่ลื่นล้ม พึงพอใจในงานที่ทำ (ผู้ให้:ผู้รับ)
12. ความถูกต้อง แม่นยำ สิ่งที่ดี ประทับใจ ทันเวลา ปลอดภัย
13. ทำงานได้ตามเป้าหมาย ครอบคลุม
14. การทำงานที่มีประสิทธิภาพ มีความสุขในการทำงาน
15. การทำงานที่เกิดจากความตั้งใจและความรับผิดชอบ
16. การทำอะไรก็ตามที่มีความสุขและผลออกมาเป็นที่ต้องการ
17. การดำเนินชีวิตประจำวันหรือการทำงานด้วยการมีสติ การตั้งใจเกิดความภาคภูมิใจต่อตนเองและผู้อื่น
18. สะอาดจนสัมผัสได้
19. อิ่มอร่อย
20. มีอิสระในการตัดสินใจ
21. มีความโปร่งใส “มาก” และมีขวัญกำลังใจ
22. มีความยืดหยุ่นม๊ากมาก เหนื่อยแต่ไม่ท้อ ขอ OD
23. บริการเป็นเลิศ ทุกระดับประทับใจ
24. มาตรฐานบริการที่ดี
25. มีเอกสารสามารถตรวจสอบและประเมินผลได้
26. มีแผนงานและโครงงานที่ชัดเจนโดยทุกคนสามารถรับรู้และเข้าใจตรงกันและนำมาปฏิบัติได้ ก่อให้เกิดความสุขในการทำงาน มีความสามัคคีกัน
27. เป็นที่ยอมรับของทุกคน
28. มีระบบป้องกันความเสี่ยงเกี่ยวกับบุคคล เครื่องมือ สถานที่
สิ่งที่อยากทำให้โรงพยาบาลดีขึ้น
1. ปรับปรุงภูมิทัศน์ เช่น ทางเข้า-ออก ในการมารับบริการ(ตู้ยาม) ห้องน้ำ ศาลาพักญาติ ห้องบริหารใหม่(คับแคบเกินไป) ห้องน้ำมีกลิ่น
2. อยากได้รับการอบรมความรู้จากนอกสถานที่
3. ทำงานด้วยความสุข เช่นการทักทาย การยิ้มแย้ม แก่ผู้มารับบริการและเพื่อนร่วมงาน การกล่าวคำทักทาย สวัสดี ตอนเช้า
4. อุปกรณ์ ครุภัณฑ์ วัสดุ เช่น คอมพิวเตอร์ ให้เพียงพอต่อการใช้งาน อยากให้มีการจัด OD ต่างจังหวัด(เน้น เน้น)
