ผมเน้นความซื่อสัตย์..มันจะ AI ได้งัยครับ......(ห้องเรียนกระบวนกร AI ตอนที่ 277)

ลูกศิษย์ผมคนหนึ่ง ปัจจุบันเปิดกิจการหลายสาขาทั่วอิสาน..วันหนึ่งเจอกัน...เขาเล่าให้ฟังว่า ที่เขาเติบโตมาทุกวันนี้นั้น..เพราะเขาตรงไปตรงมา คือซื่อสัตย์กับลูกค้า...หลังผมเล่าว่าผมทำอะไร ซึ่งก็คือ AI เขาถามผมว่า..."จารย์ครับ...ผมเน้นความซื่อสัตย์ ผมจะทำ AI ได้ไงครับ..

.....

OK ครับปฏิบัติการ AI เริ่มขึ้นแล้ว..AI เชื่อว่า..ในทุกระบบ ทุกคน ทุกชีวิต ทุกสิ่งแวดล้อม มีอะไรที่ Work ที่ใช้ได้ซ่อนเร้นอยู่...รอการค้นพบ แล้วต่อยอดเท่านั้น...

.....

ผมเลยถามว่า..OK ให้คุณนึกถึงการขายครั้งที่ "ดีที่สุด" ของคุณ คุณทำอะไร...บ้าง เล่าเป็นฉากๆ...

....

...เขาเล่ามา...มาถึงตอนหนึ่ง..."...เวลาไปหาลูกค้า..ผมมักเอาเครื่องมือวัดไปด้วยครับ..ผมมักจะ "วัด" ให้ลูกค้าดูเลยว่าสินค้าของผมนั้น บอกว่า หนาเท่านี้ ก็เท่านี้จริงๆ..ไม่เคยโกงใคร...บางครั้ง เขาเล่าว่า..ลูกค้าเอาเครื่องมือวัดของเขาไปวัดของคู่แข่งก็พบว่าไม่ตรงอย่างที่โฆษณา...

.......

ผมเลยบอกเขาว่า "...นี่ไง..หน้าตาของความซื่อสัตย์ของคุณ..." นี่ไงการค้นพบของคุณ

คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นความซื่อสัตย์ของคุณ อย่างเป็นรูปธรรม ด้วยการให้ลูกค้าพิสูจน์ด้วยตนเองเลย..เป็นกระบวนการง่ายๆ..ดูง่ายๆ..แต่ได้ผล

"ใช่เลยอาจารย์..ขั้นตอนนี้มีส่วนจริงๆ.."

......

ผมเลยเสริมเรื่องเล่าที่ลูกศิษย์ผมเจอมาคล้ายๆกัน เช่นร้านรับซื้อข้าวโพด ร้านวัสดุก่อสร้าง..ที่ช่างให้ลูกค้าดูเลย ให้ลูกค้าจับผิดเลย..ปรากฏว่าลูกค้าไม่เคยเจอการเปิดเผย จริงใจตรงไปตรงมาอย่างนี้จากร้านคู่แข่ง...ที่มองข้ามกระบวนการง่ายๆนี้...หลายครั้งได้ลูกค้าที่ไปบอกต่อพากันมาซื้อขายกับร้านลูกศิษย์ของผมทั้งหมู่บ้านก็มี..

.......................

ผมถามว่า...แล้วลูกน้องคุณ ขายของแบบนี้ไหม มีเครื่องมือวัดแบบนี้ไหม..เขาบอกว่าไม่..จะลองกลับไปเล่าแล้วพัฒนากระบวนการขายกันใหม่..

.........

ที่สำคัญ เขาก็พูดโพล่งมาอีก..น่าไปดูนะอาจารย์...ลูกน้องผมที่จังหวัดหนึ่ง...ขายดีกว่าที่อื่น ทั้งที่ห่างจากโรงงานที่สุด ต้องขายแพงกว่าเจ้าอื่น แต่กลับมีลูกค้าติดงอมแงม..

.....

ชัดเลยครับ...นี่แสดงว่าเขาเิริ่มเข้าใจแล้ว..ว่า Appreciative Inquiry ทำอย่างไร...

.....

คุณล่ะ คิดอย่างไร..