สภาพที่สมาชิกของทีมงานมีใจที่เปิด หรือมีทักษะ มีจริต ในการเปิดใจ เป็นหัวใจในการทำ KM
ใจเปิด หมายความว่า เปิดรับ และเปิดให้ รับด้วยใจ และให้ด้วยใจ
เปิดรับ หมายความว่า รับทั้งเรื่องราวหรือแนวคิดที่ไม่ตรงกับความเชื่อของตน และเรื่องราวหรือแนวคิดที่ตรงกับความเชื่อของตน จะตรงหรือไม่ตรงก็รับไว้ก่อน ยังไม่ตัดสิน
เปิดให้ หมายความว่า ไม่หวง มีจิตแบ่งปัน เห็นคุณค่าของการให้แบบเปิดใจ เพราะการให้อย่างบริสุทธิ์เช่นนี้ยิ่งกระตุ้นปัญญาของผู้ให้ และช่วยสร้างบรรยากาศแห่งกัลยาณมิตร นำไปสู่การเรียนรู้ร่วมกันที่ยิ่งใหญ่
วิธีเปิดใจคน ทำได้หลากหลายวิธี ตามจริตของแต่ละคนที่ไม่เหมือนกัน แต่ที่เหมือนกันอยู่อย่างหนึ่ง คือเปิดด้วยเรื่องราวของความสำเร็จที่ตนเองภาคภูมิใจ
storytelling จึงเป็นเครื่องมือของการเปิดใจ ให้ตนเองเปิดใจตนเอง
การฟังเรื่องเล่าอย่างตั้งใจ ฟังอย่างลึก (deep listening) เป็นเครื่องมือเปิดใจเพื่อนร่วมงาน
การฟังแล้วตั้งคำถามที่เคล้าความชื่นชม (Appreciative Inquiry) เป็นเครื่องมือเปิดใจเพื่อน
การฟังแล้วจด แสดงความตั้งใจฟัง และเห็นคุณค่าของเรื่องราวที่กำลังฟัง เป็นเครื่องมือเปิดใจเพื่อน
วิจารณ์ พานิช
๔ กค. ๔๙
ค่ะ เป็นแนวทางที่สามารถนำไปใช้ได้ผลจริงๆ