CRM, CEM

Mr. JoeZine
What are CRM and CEM

CRM : รักษาฐานลูกค้าเดิม และหาลูกค้าใหม่เข้ามา เช่น จัดกิจกรรม, จัดโปรโมชั่น

CEM : เปลี่ยนจาก Satisfication เป็น Delight ความพอใจไม่พอ ต้องดีใจ  ต้องเลยจากสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง

"When I do good things, nobody knows. When I make a mistake, nobody forget"

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน JoeZine Base on knowledge blog

คำสำคัญ (Tags)#business

หมายเลขบันทึก: 40467, เขียน: 23 Jul 2006 @ 21:47 (), แก้ไข: 11 Feb 2012 @ 15:26 (), สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, อ่าน: คลิก


ความเห็น (0)