CRM : รักษาฐานลูกค้าเดิม และหาลูกค้าใหม่เข้ามา เช่น จัดกิจกรรม, จัดโปรโมชั่น

CEM : เปลี่ยนจาก Satisfication เป็น Delight ความพอใจไม่พอ ต้องดีใจ  ต้องเลยจากสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง

"When I do good things, nobody knows. When I make a mistake, nobody forget"