การเรียนรู้ KM (7 ตุลาคม 2553)

หลักการแห่งการเรียนรู้

วันนี้ว่าด้วยเรื่องหลักการในการเรียนรู้ Learning Concepts การเรียนการสอนวันนี้ผู้เรียนรู้สึกว่าจะร่อยหรอกันไปหมด

การเรียนรู้มีหลักการดังนี้
- อารมณ์ขณะเรียนรู้ (Learning Emotion)
- พฤติกรรมการเรียนรู้  การเร้าและการตอบสนอง (Learning Behavior)
- การสอนและการเรียน  (Teaching and Learning)
- การรู้จำ  (Cognitive)
- การคิด  (Thinking)

วันนี้เรียนแบบสบายๆ  และอาจารย์ให้แต่ละกลุ่มช่วยกันคิดว่าพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานที่ทำงานเป็นยังไงบ้าง  ซึ่งกลุ่ม 10 มีสมาชิกเหลือเพียง 3 คน เท่านั้น มี ผอ. กับลูกน้อง  ก็เลยต้องช่วยกันระดมความคิด  ได้ความว่า
* Anxiety ความตื่นเต้น
   - เช่น  เมื่อเกิดปัญหา Server ล่ม ไม่สามารถเข้าใช้งานระบบเครือข่ายได้  ก็ต้องวิ่งวุ่น ลนลาน  พยายามหาทางแก้ไขปัญหา  โทรตามบริษัทฯ หรือผู้ให้บริการต่างๆ  เข้ามาทำการแก้ไข
   - วิธีแก้ก็คือ  ประชุมร่วมกันภายในศูนยฯ  แล้วหาวิธีทางแก้ไขปัญหาร่วมกันและมอบหมายให้ผู้รับผิดชอบงานตรงเป็นผู้ทำหน้าที่ติดต่อประสานงานบริษัทฯ  ให้เข้ามาทำหน้าที่แก้ไขปัญหา

* Arousal  ความกระตือรือร้น
   - เมื่อเกิดปัญหาแล้วแต่ละสำนักงานโทรกระหน่ำแจ้งปัญหามายังศูนย์ฯ  เจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ ก็ต้องพยายามหาทางแก้ไขปัญหานี้ให้ได้เพื่อให้ทุกสำนักงานสามารถใช้งานเครือข่ายได้

* Attention  ความตั้งใจ
   - ตรงนี้เป็นผลพวงของความกระตือรือร้น จนทำให้เกิดความตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหา  และหาทางแก้ไขปัญหาให้ได้และหาทางป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก

* Motivation  แรงจูงใจ
   - เมื่อปัญหาสามารถแก้ไขได้แล้วก็ได้รับแจ้งทางโทรศัพท์จากทุกสำนักงานว่าสามารถเข้าใช้งานได้แล้ว  และขอบคุณที่ทำให้การทำงานของแต่ละสำนักงานไม่ติดขัด

* Feedback / Reinforcement  การป้อนกลับ
   - เมื่อได้รับคำชมและคำขอบคุณที่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที  ทำให้การทำงานไม่ติดขัด  ก็มีแรงจูงใจที่ทำงานและคิดหาวิธีการป้องกันในอนาคต

เมื่อแต่ละกลุ่มงาน Present เสร็จ ก็เช่นเดิมเตรียมตัวกลับบ้านพักผ่อนตามเวลา  Good night