ภาวะผู้นำ: ศิลปะแห่งการจูงใจ 5.
ประชุม โพธิกุล
-9-
คำตอบมีอยู่ในคำถาม
จงเล่นบทเชอร์ลอค โฮล์ม
ทักษะการชักชวนที่สำคัญมี3 ประการ
รู้วิธีการตั้งคำถามที่ชาญฉลาด
รู้วิธีฟัง
รู้วิธีการตอบคำถามที่ถูกต้อง
จงควบคุมตลอดเวลา
เลิกควบคุม เท่ากับยกเลิกเป้าหมายของท่าน
จงควบคุมด้วยคำถามต่างๆ
ท่านอาจเริ่มต้นด้วย
‘คุณจะรังเกียจไหม’
ถ้าจะถามคำถามสัก 2-3คำถาม แล้ว
‘ขอให้ผมได้บันทึกไว้ได้ไหม’
(จิตใจไว้คิด ปากกาไว้จำ)
เป้าหมายของท่าน
แผนการของท่าน
ความคิดของท่าน
ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่มัก
เริ่มด้วยแผนที่ยิ่งใหญ่
แผนต่างๆเป็นเพียงแผนที่ถนน
หลายครั้งมีวิธีการที่ดีกว่าที่จะไปถึงที่นั่น
ถามคำถาม
เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสำหรับแผนของท่าน
ถามคำถาม
เพื่อรวบรวมแนวคิดใหม่ๆ
ถามคำถาม
เพื่อหาคนที่เหมาะสม
ที่ดำเนินการตามแผนของท่าน
ถามคำถามต่างๆเพื่อเปิดเผยความต้องการ
ปัญหาอะไรที่ท่านสามารถแก้ไขได้
ผลประโยชน์อะไรที่ท่านสามารถจัดให้ได้
ถ้าพบความยากลำบากหรือความไม่สบาย อย่ากลัว ที่จะสัมผัสบาดแผลด้วยความนุ่มนวล ท่านจะต้องยืนกรานความจำเป็นที่จะกระทำด้านบวกต่อการหาทางออก แล้วท่านจะพบหนทางแก้ปัญหาได้
หนทางที่จะตกลงกัน
ปูลาดด้วยคำตอบต่างๆ คือ ‘ใช่’
พึงเก็บคำตอบรับเล็กๆน้อยๆ มากมายเหล่านั้นไว้
อย่าลืมคำถามใหญ่ ถามขอสิ่งที่ท่านต้องการ
หลังจากถามขอ
จงรูดซิปปิดริมฝีปาก
ท่านจะประหลาดใจในสิ่งที่เกิดขึ้น เมื่อท่านถามขอ
-10-
ท่านกำลังฟังอยู่หรือเปล่า
จงพิจารณาสุขภาพภายในของท่าน
ความสุขกำหนดได้จากความสัมพันธ์ของท่านกับคนอื่น
ชีวิตที่ขาดความสัมพันธ์ที่ดีเหมือนกับหอย
ทำนองเดียวกัน ถ้าชีวิตของท่านเต็มไปด้วยสายใย
แห่งความรัก กับเพื่อนและครอบครัว
สัมพันธ์กับเพื่อนสนิทและกับลูกค้าอย่างกลมกลืน ท่านได้รับผลสำเร็จซีกโตแล้ว
ความสามารถในการสื่อสารที่มีประสิทธิผลของท่าน จะชี้ถึงคุณภาพแห่งความสัมพันธ์
แม่ของฉันเกิดใน เชคโกสโลวาเกีย
ในปี1939 ตากับยายตัดสินใจส่งแม่และน้องแม่มาเที่ยวอเมริกา เป็นครั้งสุดท้ายที่แม่พบเห็นตากับยายและครอบครัวท้ังหมด
ฮิตเลอร์บุกประเทศของแม่หลังแม่ออกเดินทางไม่นาน แม่รักแผ่นดินใหม่มาก แม่อุทิศชีวิตของแม่เป็นชาวอเมริกันที่แท้จริง
แม่เรียนวิธีพูดภาษาอังกฤษชนิดสมบูรณ์พร้อมด้วยความภูมิใจในความเด่นและชัดเจนอันเป็นประกายนั้น
แม่สอนสัจจะง่ายๆ 2 ประการ
ประการแรก พูดให้ดังชัดเจน ถ้าคาดหวังจะให้คนฟัง
ประการที่สอง เรียนรู้ที่จะเข้ากันได้กับผู้คน
ฉันพบว่าคำสั่งสอนของแม่ง่ายๆสองประการนี้
เป็นสิ่งท้าทายลึกซึ้งมากที่สุดในชีวิต ทั้งสองข้อแยกจากกันไม่ออก
ตั้งแต่นั้นมาฉันได้เรียนรู้บทพิสูจน์คำสอนของแม่
ถ้าต้องการให้คนอื่นฟังท่าน ท่านต้องฟังคนอื่นก่อน
การฟังไม่ใช่เป็นความสุภาพ
การฟังเป็นสติปัญญาที่ผู้บริหารที่ยิ่งใหญ่ทั้งหลายสอดส่องมากที่สุด
การบริหารเป็นเรื่องของการฟัง80% และการพูด20%
ที่เป็นไปได้คือ ถ้าท่านพูดมากกว่า 20%ของเวลา
บางทีท่านอาจจะไม่สามารถจูงใจคนอื่นได้
การสนใจผู้อื่น สำคัญกว่าการให้ผู้อื่นสนใจเรา
ความไพเราะแห่งการเงียบ
จะจ่ายผลประโยชน์มหาศาล
จงพร้อมที่จะฟัง
เงียบ
อย่าพูด
จงปิดปาก
ฟังอย่างเห็นภาพ
เขาหรือเธอใช้เสื้อผ้า เครื่องแต่งตัว
ภาษาท่าทาง การประสานสายตา พูดกับท่านอย่างไร
ฟังนำ้เสียง
ความรู้สึกที่ไม่ได้กล่าวจะเปิดเผยถึง
กระแสแห่งเสียงของเขา/เธอ
ฟังคำพูด
ถ้อยคำต่างๆ หมายความว่าอะไร
หลักการฟัง
เปรียบประสานสิ่งที่เห็น นำ้สียง สไตล์ของคำพูด
กับคนที่ท่านพูดด้วย
ท่านจะสร้างอัธยาศัยไมตรีได้ทันที
ท่านจะสร้างอัธยาศัยไมตรีได้ทันที
ท่านจะสร้างสรรค์ความสำเร็จในศิลปะอันเรียบง่ายของการจูงใจนี้
มนุษย์ชอบคนที่ชอบเขา
