ผู้ชนะ ๑๑ ทิศ
ในรอบหนึ่งปีสรพ.จะมีหลักสูตรหนึ่งที่จัดเป็นพิเศษสำหรับผู้บริหารโรงพยาบาลที่มีความสนใจในการพัฒนาคุณภาพ แต่ในปีนี้เป็นพิเศษมากกว่าทุกปีเพราะว่า มีผู้เข้ารับการอบรมจำนวนมากถึงร้อยกว่าคน
ที่พิเศษมากกว่านั้นคือในปีนี้มีผู้บริหารจากสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาวมาร่วมเรียนรู้ด้วยเกือบยี่สิบคน
แม่ต้อยซึ่งรับผิดชอบและออกแบบหลักสูตรค่อนข้างกังวลใจพอสมควร เพราะการให้คุณค่าสำหรับผู้เข้าอบรมในช่วงสั้นๆและความคาดหวังที่อาจจะ แตกต่างกันนั้น จำเป็นต้องทบทวนกันด้วยว่าในบทบาทของผู้ที่ทำหน้าที่บริหารหรือการเป็นผู้นำนั้นควรจะมีการแลกเปลี่ยนในประเด็นใดจึงจะมีประโยชน์ที่สุดในระยะเวลาอันสั้นๆนี้
จึงต้อง เป็น”ยอด” ขององค์ความรู้ที่นำมาแลกเปลี่ยนกัน เพื่อเป็นการจุดประกายความคิดเพื่อนำไปใช้เป็นประโยชน์ในการนำองค์กรต่อไป
แม่ต้อยเรียนเชิญ อาจารย์ โกมาตร จึงเสถียรทรัพย์ มาเปิดฉากการเรียนรู้ในประเด็นที่เราไม่ค่อยได้นึกถึงคือ การบริหารประสบการณ์ในเชิงบวกสำหรับคนไข้ หรือ Managing patient Experience ซึ่งนับว่าเป็นเรื่องราวที่น่าสนใจมากๆ เพราะประสบการณ์ของคนที่มารับบริการนี่เองที่มีผลต่อความคาดหวังในการรับบริการอย่างสูงเลยที่เดียว
และที่น่าสนใจอีกด้านหนึ่งคือการบริหาร “ ความเคยชิน” ของผู้ให้บริการที่อาจจะถูกระบบเดิมๆในองค์กร กลืนจนเปลี่ยนนิสัยที่ดีที่มีมาตั้งแต่แรกๆให้หมดสิ้นไปไป กลายเป็น “ ความเคยชิน” ในการทำสิ่งเดิมซึ่งมีผลลบต่อองค์กรและผู้รับบริการ และการทำงานเป็นทีม
“ ลองสังเกตดู นะครับ.. ตอนที่เรารับคนมาทำงานใหม่ๆ ไม่มีคนไหน กล้าดุคนไข้หรอก..แต่สักสามเดือนเท่านั้นแหละประสบการณ์จากระบบ จากคนเดิมในองค์กร ทำให้พนักงานคนนั้น สามารถดุคนไข้ได้...
“จากเรื่องที่ไม่เคยทำ...กลายเป็นเรื่องทำได้คล่อง.. พอถึงปีก็รับประกาศนียบัตรได้..” คุณหมอโกมาตร อธิบาย ราวกับจำลอง เหตุการณ์นั้นมาให้เห็นตรงหน้า
เรียกเสียงฮาได้เต็มห้องทีเดียว ฮ่าๆๆ
ตอนพักอาหารว่าง มีผู้บริหาร คนหนึ่ง หนึ่งมาคุยกับแม่ต้อยเพิ่มเติมอีกว่า
“ ผมว่าจริงๆนะครับ พนักงานที่รับมาใหม่ๆไม่เคยดุหรอก แต่พอนานไปนี่ผมเห็นทุกรายเลย ”
อืมม.. แม่ต้อยว่า เรื่องละเอียดและอยู่ใกล้ตัวเรานี่เองอาจจะเป็นเรื่องที่เรา มองข้ามไปได้เหมือนกันในการบริหารองค์กร”
ยากเหมือนกันนะ การเป็นผู้นำที่ดี....
ยังมีหัวข้อการบรรยายอื่นๆที่น่าสนใจ เช่น Lean in Health Care , เสวนาระหว่างผู้บริหาร เรื่องการขับเคลื่อนกระบวนการคุณภาพในบทบาทของการนำ ซึ่งน่าจะมีประโยชน์มากๆสำหรับผู้บริหาร ทุกท่าน
How to become a successful leadership เป็นอีกหัวข้อที่น่าสนใจ โดยนายแพทย์ ชาตรี ดวงเนตร ได้ให้เกียรติมาร่วมแลกเปลี่ยน ซึ่งท่าจะมีเวลาให้เป็นพิเศษสำหรับหลักสูตรนี้เท่านั้นเอง
“ ผู้นำที่ดี ต้องเป็น.. ผู้ชนะสิบ ๑๑ ทิศ”
ผู้บริหารที่จะเป็นผู้นำที่ดีได้นั้นจะต้อง เป็นผู้มีมันสมอง มีน้ำใจ มีกึ๋น นำทีมโดยใช้แนวทางของการเป็นผู้ปกครอง
( Parenting ) เชื่อในกฎแห่งกรรมและต้องเป็นผู้ชนะ ๑๑ ทิศด้วย อันได้แก่
1. UP your boss 1
2. Sides your co worker. 2
3. Front your supporting colleagues. 3
4. Back. Your non supporting colleagues. 3
5. Down your subordinates.1
6. your family. 1
คือต้องชนะใจคนที่อยู่รอบทิศให้ได้และต้องชนะใจครอบครัวด้วย เรียกว่าต้องให้ได้สมดุลทั้งการทำงานและครอบครัวนั่นแหละ
แม่ต้อยว่าคงไม่เฉพาะผู้บริหาร หรอก คงเหมาะสำหรับทุกคนเลยละคะ ในการทำงานประจำวัน
ผู้บริหารจากประเทศลาว ร่วมแลกเปลี่ยนอย่างสนุกสนานตลอดการประชุมครั้งนี้
แม่ต้อยมีโอกาสนำเสนอเรื่อง SHA movement ในช่วงหนึ่งด้วย
เมื่อเสร็จสิ้นการประชุม คุณหมอท่านหนึ่ง จากประเทศลาว มากล่าวคำขอบคุณ และบอกว่า
“ อาจารย์ ไปสอน SHA ที่ประเทศลาวได้ไหม?.. บ้านเมืองลาวมีวัฒนธรรมดี มีความรัก มีความเอื้อเฟื้อ เราอยากให้เอามาใช้กับคนของเรา.กับคนไข้ของเราบ้าง .”
พร้อมกับยกมือไหว้อย่างสวยงาม ก่อนลาจากไป
โอ้โห.. แม่ต้อยว่าแค่เขาคิด . เขาก็ทำได้แล้วละ..
ส่วนแม่ต้อยก็คงแวะเวียนแถวๆบ้านเรานี้ต่อไป...
ก็เรารักวัฒนธรรมที่ดี พื้นฐานที่ดีของเราเหมือนกันนะสิคะ
อีกอย่างต้องใช้เวลา หาหนทางเพื่อเป็นผู้ชนะ ๑๑ ทิศดูบ้าง
สวัสดีคะ
ความเห็น (13)
- สวัสดีค่ะ
- แวะมาชม มาเชียร์ และมาเป็นกำลังใจให้กับ "ผู้ชนะ ๑๑ ทิศ"
- ยอดเยี่ยมจริง ๆ ค่ะ
- ขอบพระคุณค่ะ
เรียน
ที่นับถือ
หนูขอเป็นครึ่งหนึ่งก็พอค่ะ
สวัสดีค่ะ"แม่ต้อย"
เหมาะที่จะนำไปใช้ในชีวิตประจำวันจริงๆค่ะ
ตามมาเรียนรู้ค่ะ
ไม่ได้ตามไปช่วยงานประชุม เพราะป่วย
ขอบคุณแม่ต้อยที่นำเรื่องราว ดี ๆ มาให้เรียนรู้ค่ะ
อ่อม บรบือ
สวัสดีครับแม่ต้อย คิดถึงแม่ต้อยนะครับ ช่วงนี้ฝนตกบ่อย ๆ ระวังไข้หวัดนะครับ
เมื่อ 21 กันยายน 2553 15:45
สวัสดีคะ
น้องอ่อมครับ
แม่ต้อยคิดถึงเรื่องเล่าของบรบือเสมอคะ
สักวันหนึ่งจะมาเยี่ยมนะคะ
ทั้งสัปดาห์นั่งเขียนเรื่องเล่าจนตาลาย ในวันนที่แม่ต้อยมาเยี่ยมเดี๋ยวเอาให้แม่ต้อยอ่านนะครับ รักษาสุขภาพด้วยนะครับเป็นห่วงมาก ๆ ครับ