ผู้นำที่ดี.. ต้องเป็นผู้ชนะ ๑๑ ทิศ

ในรอบหนึ่งปีสรพ.จะมีหลักสูตรหนึ่งที่จัดเป็นพิเศษสำหรับผู้บริหารโรงพยาบาลที่มีความสนใจในการพัฒนาคุณภาพ แต่ในปีนี้เป็นพิเศษมากกว่าทุกปีเพราะว่า มีผู้เข้ารับการอบรมจำนวนมากถึงร้อยกว่าคน

 

ที่พิเศษมากกว่านั้นคือในปีนี้มีผู้บริหารจากสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาวมาร่วมเรียนรู้ด้วยเกือบยี่สิบคน

 

แม่ต้อยซึ่งรับผิดชอบและออกแบบหลักสูตรค่อนข้างกังวลใจพอสมควร เพราะการให้คุณค่าสำหรับผู้เข้าอบรมในช่วงสั้นๆและความคาดหวังที่อาจจะ แตกต่างกันนั้น จำเป็นต้องทบทวนกันด้วยว่าในบทบาทของผู้ที่ทำหน้าที่บริหารหรือการเป็นผู้นำนั้นควรจะมีการแลกเปลี่ยนในประเด็นใดจึงจะมีประโยชน์ที่สุดในระยะเวลาอันสั้นๆนี้

 

จึงต้อง เป็น”ยอด” ขององค์ความรู้ที่นำมาแลกเปลี่ยนกัน เพื่อเป็นการจุดประกายความคิดเพื่อนำไปใช้เป็นประโยชน์ในการนำองค์กรต่อไป

 

 แม่ต้อยเรียนเชิญ อาจารย์ โกมาตร จึงเสถียรทรัพย์ มาเปิดฉากการเรียนรู้ในประเด็นที่เราไม่ค่อยได้นึกถึงคือ การบริหารประสบการณ์ในเชิงบวกสำหรับคนไข้ หรือ Managing patient Experience ซึ่งนับว่าเป็นเรื่องราวที่น่าสนใจมากๆ เพราะประสบการณ์ของคนที่มารับบริการนี่เองที่มีผลต่อความคาดหวังในการรับบริการอย่างสูงเลยที่เดียว

 

และที่น่าสนใจอีกด้านหนึ่งคือการบริหาร “ ความเคยชิน” ของผู้ให้บริการที่อาจจะถูกระบบเดิมๆในองค์กร กลืนจนเปลี่ยนนิสัยที่ดีที่มีมาตั้งแต่แรกๆให้หมดสิ้นไปไป  กลายเป็น “ ความเคยชิน” ในการทำสิ่งเดิมซึ่งมีผลลบต่อองค์กรและผู้รับบริการ และการทำงานเป็นทีม

“ ลองสังเกตดู นะครับ.. ตอนที่เรารับคนมาทำงานใหม่ๆ ไม่มีคนไหน กล้าดุคนไข้หรอก..แต่สักสามเดือนเท่านั้นแหละประสบการณ์จากระบบ จากคนเดิมในองค์กร ทำให้พนักงานคนนั้น สามารถดุคนไข้ได้...

“จากเรื่องที่ไม่เคยทำ...กลายเป็นเรื่องทำได้คล่อง.. พอถึงปีก็รับประกาศนียบัตรได้..”  คุณหมอโกมาตร อธิบาย ราวกับจำลอง เหตุการณ์นั้นมาให้เห็นตรงหน้า

เรียกเสียงฮาได้เต็มห้องทีเดียว  ฮ่าๆๆ

 

ตอนพักอาหารว่าง มีผู้บริหาร คนหนึ่ง หนึ่งมาคุยกับแม่ต้อยเพิ่มเติมอีกว่า

“ ผมว่าจริงๆนะครับ พนักงานที่รับมาใหม่ๆไม่เคยดุหรอก แต่พอนานไปนี่ผมเห็นทุกรายเลย ”

 

อืมม.. แม่ต้อยว่า  เรื่องละเอียดและอยู่ใกล้ตัวเรานี่เองอาจจะเป็นเรื่องที่เรา มองข้ามไปได้เหมือนกันในการบริหารองค์กร”

ยากเหมือนกันนะ การเป็นผู้นำที่ดี....

 

ยังมีหัวข้อการบรรยายอื่นๆที่น่าสนใจ เช่น  Lean in Health Care , เสวนาระหว่างผู้บริหาร เรื่องการขับเคลื่อนกระบวนการคุณภาพในบทบาทของการนำ ซึ่งน่าจะมีประโยชน์มากๆสำหรับผู้บริหาร ทุกท่าน

 

How to become a successful leadership เป็นอีกหัวข้อที่น่าสนใจ โดยนายแพทย์ ชาตรี ดวงเนตร ได้ให้เกียรติมาร่วมแลกเปลี่ยน ซึ่งท่าจะมีเวลาให้เป็นพิเศษสำหรับหลักสูตรนี้เท่านั้นเอง

 

“ ผู้นำที่ดี ต้องเป็น.. ผู้ชนะสิบ ๑๑ ทิศ”

 

ผู้บริหารที่จะเป็นผู้นำที่ดีได้นั้นจะต้อง เป็นผู้มีมันสมอง มีน้ำใจ มีกึ๋น นำทีมโดยใช้แนวทางของการเป็นผู้ปกครอง

( Parenting ) เชื่อในกฎแห่งกรรมและต้องเป็นผู้ชนะ ๑๑ ทิศด้วย  อันได้แก่

 

1. UP    your boss 1

2. Sides   your co worker. 2

3. Front   your supporting colleagues. 3

4. Back. Your non supporting colleagues. 3

5. Down your subordinates.1

6. your family. 1

 

คือต้องชนะใจคนที่อยู่รอบทิศให้ได้และต้องชนะใจครอบครัวด้วย  เรียกว่าต้องให้ได้สมดุลทั้งการทำงานและครอบครัวนั่นแหละ

แม่ต้อยว่าคงไม่เฉพาะผู้บริหาร หรอก  คงเหมาะสำหรับทุกคนเลยละคะ ในการทำงานประจำวัน

ผู้บริหารจากประเทศลาว ร่วมแลกเปลี่ยนอย่างสนุกสนานตลอดการประชุมครั้งนี้

แม่ต้อยมีโอกาสนำเสนอเรื่อง SHA movement ในช่วงหนึ่งด้วย

เมื่อเสร็จสิ้นการประชุม คุณหมอท่านหนึ่ง จากประเทศลาว มากล่าวคำขอบคุณ และบอกว่า

“ อาจารย์ ไปสอน SHA ที่ประเทศลาวได้ไหม?.. บ้านเมืองลาวมีวัฒนธรรมดี มีความรัก มีความเอื้อเฟื้อ  เราอยากให้เอามาใช้กับคนของเรา.กับคนไข้ของเราบ้าง .”

 

พร้อมกับยกมือไหว้อย่างสวยงาม ก่อนลาจากไป

 

โอ้โห.. แม่ต้อยว่าแค่เขาคิด . เขาก็ทำได้แล้วละ..

 

ส่วนแม่ต้อยก็คงแวะเวียนแถวๆบ้านเรานี้ต่อไป...

ก็เรารักวัฒนธรรมที่ดี พื้นฐานที่ดีของเราเหมือนกันนะสิคะ

อีกอย่างต้องใช้เวลา หาหนทางเพื่อเป็นผู้ชนะ ๑๑ ทิศดูบ้าง

 

 

สวัสดีคะ