ผู้บริหารสมัยใหม่ต้องเน้นการสื่อสารนโยบาย (policy communication) แล้วเปิดโอกาสให้สมาชิกขององค์กรมีอิสระในการสร้างสรรค์ องค์กรจึงจะมีโอกาสเป็นองค์กรเรียนรู้ (Learning Organization) ได้ง่ายขึ้น
เคล็ดลับคือ ต้องสื่อสารนโยบายผ่านเรื่องราวที่เป็นรูปธรรม และรูปธรรมนั้นควรเป็นเรื่องราวของความสำเร็จที่สอดคล้องหรือเป็นช่องทางสู่เป้าหมายใหญ่ขององค์กร เท่ากับใช้ Appreciative Inquiry เป็นเครื่องมือ นำไปสู่การ ลปรร. เรื่องราวของความสำเร็จ ซึ่งก็คือ KM นั่นเอง
โดยผู้บริหารต้องหาทางให้การ ลปรร. นั้น มีการสื่อสารว่าความสำเร็จเล็กๆ นั้น สอดคล้องกับนโยบายและเป้าหมายภาพใหญ่ขององค์กรอย่างไร นั่นคือต้องเสาะหา SS ตามแนวของเป้าหมายขององค์กร เอามาจัดเวที SSS (Success Story Sharing) และหาคนมาช่วยตีความว่า SS นั้นมีความหมายอย่างไรต่อองค์กร มีความหมายอย่างไรต่อการบรรลุเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ขององค์กร และจะต่อยอดขยายผล SS นั้นอย่างไร จึงจะค่อยเดินทางใกล้เป้าหมายเข้าไปเรื่อยๆ
นี่คือการสื่อสารองค์กร สื่อสารนโยบายขององค์กร แนว KM
ยิ่งผู้บริหารเข้าไปร่วมแจมเวที ลปรร. SS เป็นครั้งคราว และร่วมตีความตามแนวทางดังกล่าว จะเป็นการสื่อสารนโยบายที่มีพลังมาก เป็นการแสดงบทบาทผู้นำแบบไม่นำ คือนำด้วยการสื่อสารเชิงบวก ที่มาจากผลสำเร็จของคนเล็กคนน้อยในองค์กร
วิจารณ์ พานิช
๑๑ ส.ค. ๕๓
