เอกสารอ้างอิง

[1]              ไทยออลดอทคอม. “พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (อีคอมเมอร์ซ commerce)” <http://www.thaiall.om/article/ecommerce.htm  

[2]              วีโวซิสเตมดอทคอม. “Ecommerce StepArticle”<http://www.vevosystems.com/

eCommerceStep.aspx

[3]              ไทยเว็บเซอร์วิส. “ประโยชน์ Ecommerce”<http://www.thaiwebservice.com/ ecommerce.asp

[4]              วิไลวรรณ อังคสิงห์.  “CRMการบริหารลูกค้าสัมพันธ์แห่งโลกธุรกิจยุคปัจจุบัน”  http://wssdemo.neteasy. co.th 

[5]              Ketsaraporn Site. "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์  (Customer relationship management หรือ CRM)" http://4842071002.multiply.com/journal/item/3 

 [6]               MacroArt. "mis-customer-relationship-management" <http://blog.macroart.net

 /2007/04/mis-customer-relationship-management.html> 

[7]              Budmgt. "การบริหารลูกค้าสัมพันธ์" http://www.budmgt.com/topics/top01/crm.html

[8]              Learnears.in.th. "CRM กับ ERP" http://learners.in.th/blog/moonoy1242/202281

[9]              MiCLAS. "CRM - Customer Relationship Management" <http://www.erp4all.com/MiCLAS__CRM-39-6.html>

[10]              Cattelecom. "การบริหารลูกค้าสัมพันธ์" <http://catadmin.cattelecom.com/training/

crm.html>

[11]              Mahachulalongkornrajavidyalaya University. "Customer Relationship management" <http://www.mcu.ac.th/BO/Files/Doc/Coursedesc/lecture4_crm.pdf

[12]              Kasetsart University. "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์" <http://pirun.ku.ac.th/~fsciang/km4sme/library/CRM/Thai/e-CRM.do 

[13]              THAICRM. "CRM - Customer Relationship Management" <http://thaicrm.blogspot.com/

[14]              Thinkandclick. "CRM& database marketing ความเหมือนที่แตกต่าง" <http://www.thinkandclick.com/emarketing/crm-database-part2.php>

[15]              มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร. "CRM& database marketing ความเหมือนที่แตกต่าง" <http://www.msit.mut.ac.th/newweb/phpfile/show.php?Qid=2562

[16]              Scribd. "CRM : การรักษาสัมพันธภาพอันดีกับลูกค้า" <http://www.scribd.com/

 doc/8728123/CRM

[17]              CRMTOTHAI. "การตลาดออนไลน์สไตล์ Amazon.com" <http://www.crmtothai.com/

 index.php?option=com_content&task=view&id=1090&Itemid=83>

[18]    Nanosoft. "CRM ธุรกิจสู่มาตรฐานความเป็นเลิศ"<http://www.nanosoft.co.th/crmtip3.htm

[19]              CRMTOTHAI. "การตลาดออนไลน์สไตล์ Amazon.com" <http://www.crmtothai.com/

index.php?option=com_content&task=view&id=1090&Itemid=83>

[20]              CunninghamColleen, Il-Yeol Song.  " A Taxonomy of Customer Relationship Management Analyses forData Warehousing "  Portal ACM 2007