ประโยชน์ของ E-Commerce ต่อ Crm

ประโยชน์ของ CRM ต่อ E-commerce

CRM สามารถทำให้เกิดความพอใจของลูกค้าได้ดี การขายก็ดีขึ้น หากลูกค้าได้รับความสะดวกสบายก็ติดใจ จงรักภักดีสูงในเวลาต่อเนื่อง ต้องดูแลข้อมูล ดูแลความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า ทำให้การจัดการการสัมพันธ์ติดตอกับลูกค้าดีขึ้น ทำให้มองเห็นช่องทางที่ดีในการจัดการกับโอกาสเกิดขึ้น ดังนี้

1 สร้างความจงรักภักดี (Loyalty) ของลูกค้าในระยะยาว ซึ่งบริษัทจะต้องถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าและต้องดูแลรักษาเป็นอย่างดี

2 เพิ่มยอดขายในระยะยาว

3 สร้าง ประวัติ ชื่อเสียงและภาพพจน์ที่ดีให้กับเว็บไซด์ เพราะลูกค้าจะบอกกันปากต่อปากถึงบริการหรือสินค้าที่ดี

4 เพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ

5 การหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กร โดยการสร้างความเด่น (Differentiation) ของสินค้าหรือบริการที่ใหม่ (Innovation) และเสนอการบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้า

6 เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อทำการซื้อสินค้าและบริการ โดยผ่านขั้นตอนการทำงาน ที่กระชับเพื่อการสนองตอบความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและถูก ต้อง และการทำงานที่สนอง ตอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

7 การเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการตัดสินใจในการมองอนาคต

8 การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน เช่น ในการขายสินค้าแบบ Cross-selling และ Up-selling เพิ่มความสามารถในการคาดเดาแนวโน้มการซื้อสินค้าหรือบริการ ระบบยังช่วยระบุรายละเอียดของ สินค้าหรือบริการให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย, การเก็บข้อมูลทาง ด้านการขาย และการตรวจสอบ สถานภาพของการส่งสินค้าให้กับลูกค้า

9 การจัดการเกี่ยวกับการทำรายงานทางการขาย การสร้างใบเสนอ ราคาให้กับลูกค้าและเงื่อนไขพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละรายแบบอัตโนมัติ

10 การเสนอสินค้าที่มีความพิเศษเฉพาะตามต้องการของลูกค้าแต่ละราย (Customized Products)

11 สามารถขายสินค้าต่อยอดลูกค้าเก่าได้ด้วย (Cross Sell / Up Sell)

 

ข้อมูลจากเว็บ http://webcache.googleusercontent.com/

[เจม]

ไม่ได้เรื่องไม่มีสาระ