E-Service

E-Service (Electronic Service) คือ การให้บริการข้อมูลและการทำธุรกรรมผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ซึ่ง E-Service เป็นรูปแบบหนึ่งของ E-Commerce ที่นำมาประยุกต์ใช้สำหรับให้บริการผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ในธุรกิจด้านต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า สมาชิก หรือพนักงานในองค์กรเอง เช่น การให้บริการงานการพิมพ์ การให้บริการจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์แก่สมาชิก การให้บริการชำระค่าบริการผ่านระบบเครือข่าย ข้อมูลสายการบิน ข้อมูลการเงินการธนาคาร ข้อมูลห้างสรรพสินค้า ข้อมูลรถยนต์ ข้อมูลการปกครอง ข้อมูลการท่องเที่ยว เป็นต้น ช่วยให้ผู้ใช้บริการไม่เสียเวลาในการเดินทาง และมีข้อมูลหลากหลายให้เลือก

ความเป็นมาของ E-Service

ปัจจุบัน องค์กรธุรกิจมีความสนใจในการที่จะสร้างเว็บไซต์ (Web Site) เพื่อใช้ในการทำธุรกิจ     (E-Business) หรือ ทำการค้า (E-Commerce) รวมไปถึงใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาด (E-Marketing) ซึ่งถือว่าเป็นกลยุทธ์ด้านการแข่งขันในการดำเนินธุรกิจขององค์กรโดยมีทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลวเดิมทีวัตถุประสงค์หลักของการสร้างเว็บไซต์คือเป็นสื่อกลาง (Media) เพื่อเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารขององค์กรไปสู่ลูกค้า หรือเรียกว่า "E-Service" ด้วยประโยชน์ของอินเตอร์เน็ตคือ "any time, any where, any person" E-SERVICE นั้นสามารถมีอยู่ได้ในทุกองค์กรไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือว่าเอกชน เพราะจะทำให้หน่วยงานเป็นหน่วยงานที่ทันสมัย สามารถติดต่อกับภายนอกได้ ถ้าหน่วยงานไหนไม่ทำหน่วยงานที่มี      E-Service หน่วยงานก็ที่ล้าสมัยทันทีจะเป็นหน่วยงานที่ถูกทอดทิ้งเพราะไม่สามารถไปเชื่อมโยงกับหน่วยงานอื่นได้

วัตถุประสงค์
          1. วัตถุประสงค์หลักของ E - Services คือการมีกวีนิพนธ์ที่เลือกคัดตัดตอนมาจากหลายเล่มของเครือข่าย resident บริการซอฟต์แวร์เข้าถึงได้ผ่านทางโปรโตคอลมาตรฐานที่มีความหมายสามารถค้นพบอย่างสม่ำเสมอและรวมอยู่ในโปรแกรม การศึกษาพิเศษเสริมความหมายให้แก่ E - Service โดยการพึ่งพาอาศัยกันด้วยความสามารถอัจฉริยะเพื่อการ choreography อย่างมีประสิทธิภาพของกระบวนการจึงคำว่า "ฉลาด E - Services"
          2. วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการเสนอองค์ประกอบของอัจฉริยะ E - Service บริการในลักษณะที่สนับสนุนการทำงานร่วมกันในช่วงของการบริการที่เกี่ยวข้องกับหลายองค์กรอิสระเสมือน (หมวด) คาดว่ากรอบที่กำหนดและสนับสนุนองค์ประกอบของอัจฉริยะ E - Services จะเกิดขึ้น ซึ่งคาดว่าการศึกษาจะมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนการจัดตั้งขององค์กรเสมือน dynamic (DVEs) เป็นสถานการณ์ธุรกิจสมัคร

 

เป้าหมาย
           E-service เป็นเป้าหมายหลักของทุกประเทศที่มุ่งพัฒนาบริการของภาครัฐให้ประชาชนเข้าถึงได้ โดยผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้เกิดรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์อย่างเป็นรูปธรรม การพัฒนาช่องทางใหม่ ในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์นั้นมีความแตกต่างกันไปบ้าง แต่ก็มักจะเน้นช่องทางที่ใช้ อินเทอร์เน็ตเป็นตัวกลางในการติดต่อและให้บริการกับประชาชน การให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ตสามารถทำได้หลาก หลายรูปแบบและมีความซับซ้อนในระดับที่แตกต่างกันตามเทคโนโลยี และ สถาปัตยกรรมเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่มีการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดช่องทางใหม่ๆ ให้ประชาชนสามารถเลือกใช้เพิ่มขึ้นอยู่ตลอดเวลา

ข้อดี- ข้อเสียของ E-service

ข้อดี

- ไม่เสียเวลาในการเดินทาง

- มีข้อมูลให้เลือกหลากหลาย

- สะดวกรวดเร็ว

ข้อเสีย

- ส่วนใหญ่ของเว็บไซต์ทั่วไปไม่สามารถให้บริการผู้พิการ
- บุคคลละเมิดความเป็นส่วนตัวของหน่วยงานภาครัฐที่ใช้เทคโนโลยีในการเก็บรวบรวมจัดเก็บขอมูลได้เติบโตแพร่หลายมากขึ้น ทำให้เสียหายและเป็นอันตรายต่อองค์กร             

 - มีความเสี่ยงสุขภาพเกิดการบาดเจ็บที่เกี่ยวข้องกับการทำงานอย่างต่อเนื่องบนแป้นพิมพ์คอมพิวเตอร์                                                                                                  

- เกิดความไม่เสมอภาคทางสังคมและเป็นกุญแจสู่ความมั่งคั่งทางเศรษฐกิจที่ยังสามารถเข้าถึงโดยบุคคลในประเทศต่างๆไม่เท่ากัน

 

วิเคราะห์เหตุที่ มี E-Service นั้นเกิดขึ้นมา สอดคล้องกับสังคมปัจจุบันอย่างไร

ประสิทธิภาพการรับรู้ของ E - Service ได้รับอิทธิพลจากมุมมองสาธารณะของนัยทางสังคมและวัฒนธรรมของ E - Technologies และ E - Service ช่วยแก้ปัญหาผลกระทบต่อสังคม Interaction  ก้าวหน้าใน ICT และ E - Technology รัฐบาลได้เปิดใช้งานฟังก์ชันมากเป็นอัตโนมัติและข้อมูลที่จะทำออนไลน์ นี้เป็นเรื่องมีค่าสูงในทางสังคมมีประโยชน์ทางเศรษฐกิจของ ICT เพื่อบุคคลที่มีหลักฐานว่ารู้คอมพิวเตอร์และลดช่องว่างการเข้าถึงระหว่าง haves มี nots  อาจจะเพิ่มขึ้น การศึกษาและการเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้นกว่าเดิมเป็นกุญแจสู่ความมั่งคั่งทางเศรษฐกิจ