KM
ที่ผ่านมีหลายเรื่องผ่านเข้ามาในชีวิตผม สำเร็จบ้าง
ล้มเหลวบ้าง มันก็เป็นเช่นนั้นเอง (ตถตา)
แต่ก็ให้ข้อคิดกับชีวิตหลายเรื่อง
สำหรับผมแล้วผมมองว่าการที่คนเรา(หรือแม้แต่องค์กร)
จะประสบความสำเร็จสักเรื่องหรือหลายๆ เรื่อง มาจากปัจจัยหลักๆ 3
ประการ
1) ต้องมีความสนใจ
2) ต้องมีความตั้งใจและพยายาม
3) ต้องมีโอกาส
เรื่องแรกคือความสนใจ ผมว่าเป็นเรื่องที่จำเป็นลำดับแรกๆ
เพราะถือเป็นจุดเริ่มต้นในการที่จะทำบางสิ่งบางอย่าง
และโดยส่วนใหญ่เรามักจะทำเรื่องที่สนใจได้ค่อนข้างดีกว่าเรื่องที่ถูกบังคับให้ทำ
พฤติกรรมนี้เราก็เป็นมาตั้งแต่เด็กๆ ซึ่งมักจะชอบเล่น (สิ่งที่สนใจ)
มากกว่าเรื่องเรียน (หากถูกบังคับ) ในเรื่องของ KM ก็เช่นเดียวกัน
หากองค์กรอยากมีการเริ่มต้นที่ดี
ก็ควรทำให้คนในองค์กรมีความสนใจมากกว่าจะไปบังคับให้ทำกัน
กระบวนการทำให้คนสนใจ ก็ต้องทำกันหลากหลายวิธี
เพราะคนมักจะปฏิเสธในสิ่งที่ตนถูกยัดเยียดเสมอ
เมื่อไม่มีความสนใจก็กลายเป็นการต่อต้าน ตรงนี้องค์กรอาจต้องระวัง
ดังนั้นการตัดสินใจใช้กระบวนการ KM
จึงต้องสร้างเรื่องความสนใจขึ้นมาก่อน
เรื่องที่สองเมื่อมีความสนใจ
แต่ไม่มีความตั้งใจหรือพยายามที่จะเรียนรู้มันก็คงจะมองเห็นความสำเร็จได้ค่อนข้างยาก
อย่างไรก็ตามส่วนใหญ่แล้วคนเราเมือมีความสนใจก็มักจะตั้งใจที่จะทำมันอยู่แล้ว
แต่ปัญหาก็คือจะตั้งใจกันไม่นาน เมื่อล้มเหลวก็จะเลิกราไป ว่าง่ายๆ
คือตั้งใจแต่ไม่พยายาม แบบนี้ก็สำเร็จยาก ในกระบวนการ KM ขององค์กร
การกระตุ้นให้คนในองค์กรมีความตั้งใจและพยายามจึงต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง
องค์กรต้องหาวิธีการมาสนับสนุน หากระบวนการมากระตุ้น
ให้กำลังใจทั้งกับคนที่สำเร็จและล้มเหลว
เรื่องสุดท้ายคือโอกาส ผมแบ่งออกเป็น 3 ข้อ ย่อย
1) ให้โอกาสตัวเอง พูดง่ายๆ คือ ต้องแสวงหาโอกาส
กันเองอย่ารอให้โชคชะตากำหนด
ผมเองเป็นคนหนึ่งที่ต้องมาทำงานในสิ่งที่ตัวเองไม่ได้เรียนมา
ซึ่งแค่ความสนใจ ตั้งใจและพยายาม
คงยังไม่พอผมจึงพยายามหาโอกาสที่จะได้ทำงานเหล่านั้น
ได้บ้างไม่ได้บ้าง แต่ก็หาไปเรื่อยๆ
2) มีคนให้โอกาส ตรงนี้บางคนอาจคิดว่าไม่สำคัญ
แต่สำหรับผมแล้วคิดว่ามันเป็นปัจจัยที่อาจเรียกได้ว่าสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่างในชีวิตได้เลยที่เดียว
ผมอาจโชคดีที่มีความสนใจ ตั้งใจ พยายาม แสวงหาโอกาส และมีคนให้โอกาส
ทำให้สามารถได้มาทำงานที่ตัวเองคิดว่าประสบความสำเร็จพอควร
ทำอย่างไรถึงจะมีคนให้โอกาสคงตอบได้ยาก ถ้าตอบแบบคนทั่วไป
แต่หากตอบแบบพุทธศาสนาก็มีคำอธิบายซึ่งผมคงไม่ขอกล่าวถึง
แต่ในข้อสุดท้ายของเรื่องโอกาสก็อาจพอช่วยข้อนี้ได้ นั่นคือ
3) การให้โอกาสผู้อื่น
ข้อนี้ก็อาจนำเราไปสู่ความสำเร็จได้เช่นเดียวกัน
เพราะสิ่งที่เราให้โอกาสคนอื่นแล้วคนเหล่านั้นประสบความสำเร็จ
ก็อาจคืนโอกาสนั้นให้แก่เรา
ในส่วนของ KM เรื่องโอกาสก็เป็นเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กัน
องค์กรต้องให้โอกาสตัวเอง และให้โอกาสคนในองค์กร
ได้มีโอกาสเรียนรู้กระบวนการ KM ส่งเสริมคนที่มีความสนใจและตั้งใจ
องค์กรให้โอกาศคน คนก็ให้โอกาสองค์กร ส่งเสริมซึ่งกันและกัน
ความสำเร็จเรื่องนี้คงไม่ไกล ขอบคุณครับ
