การให้บริการเชิงรุก By KM_Center_MFU
ผมมีโอกาสได้ร่วมดำเนินการกับส่วนประกันคุณภาพการศึกษา มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง ผลักดันให้เกิดเวทีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ขึ้น ระหว่างบุคลากรกลุ่มศูนย์ อันประกอบด้วยศูนย์บริการวิชาการ ศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ศูนย์เครื่องมือวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา รวมถึงศูนย์ภาษาและวัฒนธรรมจีน สิรินธร โดยวางหัวปลา คือ การให้บริการเชิงรุก
ในการจัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ครั้งแรก ดำเนินการโดย ศูนย์บริการวิชาการ นั้น มีบุคลากรให้ความสนใจเพียง 11 คน แต่เป็น 11 แนวคิดในการวางแผนร่วมกัน เพื่อสร้างสรรค์ให้ดียิ่งขึ้น เป็นเวทีแห่งการก่อร่างสร้างเสริมในการทำงานร่วมกัน จวบจนครั้งที่ 2 ที่มีบุคลากรให้ความสนใจเข้าร่วมโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ดร.พฐา สุวรรณรัตน์ ผู้อำนวยการศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา, ดร.พนม วิญญายอง ผู้อำนวยการศูนย์บริการวิชาการ และดร.รุ่งโรจน์ นิลทอง ผู้อำนวยการศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ มาร่วมกิจกรรมในฐานะ CKO
ผลการถอดบทเรียน “การให้บลริการเชิงรุก”ครั้งที่ 2 ของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้บุคลากรสายปฏิบัติการทั่วไปแห่งมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง มีปรากฏ ดังนี้
Key success factor
โดยเฉพาะอย่างยิ่งหัวข้อ มีทัศนคติเชิงบวก เกิดแนวคิดตกผลึกว่าจะต้องประกอบด้วย หลักดำเนินการ 3 ประการ คือ
1.รักที่จะทำ
2.ทำในสิ่งที่เป็นประโยชน์
3.ประโยชน์อยู่ที่ตนเอง ใจเป็นสุข
หากดำเนินการได้ตามนี้ ย่อมทำให้จิตใจของเรามีความสุขที่ได้ให้บริการ หรือนี่อาจจะเป็น ความหมายของ Service mind ของฝรั่งมังค่าก็ว่าได้
ไม่ว่าจะทำอะไรก็ตามแต่ ถ้าเรารักที่จะทำ มีความคิดในด้านบวกกับมันแล้ว เราก็จะประสบความสำเร็จในเรื่องนั้นๆ และชีวิตก็จะมีความสุขไปด้วย...จริงไหมเอ่ย..