บันทึกการทำ KM ผู้สูงอายุ
วันนี้เป็นวันที่ผู้สูงอายุต่างยิ้มแย้มแจ่มใสแต่งตัวกันสวยงาม ผมเองนำผู้สูงอายุจากโครงการฟันเทียมพระราชทานปี 2553 มา 10 คน เพื่อมารับของที่ระลึกจากท่านผู้ว่าราชการจังหวัดท่าน ธีระ มิณทราศักดิ์ ผู้สูงอายุน่ารักมากครับ ดูเป็นธรรมชาติ ยิ้มตลอด ดีใจที่มีคนให้ความสำคัญกับท่านที่เป็นปูชณียบุคคลของจังหวัด เริ่มงานด้วยการทักทายผู้สูงอายุเล่าถึงที่มาของโครงการวันนี้ที่บริษัทโอสถสภาได้มามอบเงินสนับสนุนโครงการฟันเทียม ดูวีดีทัศน์ที่ได้ตัดต่อมาอย่างเร่งด่วน 7 นาที ดูแล้วก็น่ารักดีอัดเสียงเอง ทำเอง ดูเอง (แป่ว) มีการถ่ายรูปกัน สวยงามครับ
นิทรรศการกิจกรรม แต่ละอำเภอ 21 อำเภอครับ
ช่วยบ่ายแบ่งเป็น 2 ห้องครับ ผมเองรับผิดชอบในเรื่องของการถอดบทเรียนแลกเปลี่ยนเรียนรู้ประสบการณ์ ของผู้สูงอายุในการดูแลสุขภาพช่องปาก โดยมีความคิดที่ว่าทุกคนมีความรู้ความสามารถในตัวเองในการดูแลสุขภาพช่องปาก ผู้สูงอายุที่มาในวันนี้มี 2 กลุ่ม คือ
- ผู้สูงอายุที่เป็นผู้นำทำกิจกรรมชมรมผู้สูงอายุ
- ผู้สูงอายุที่ได้รับการใส่ฟันเทียมพระราชทาน
ซึ่งทั้ง 2 กลุ่มก็มีประสบการณ์การดูแลสุขภาพช่องปากกันคนละอย่าง มีความเชื่อที่แตกต่างกันไป เราเริ้มวางแผนกิจกรรมโดยการกินข้าวเที่ยงก่อนคนอื่น ในวงสนทนาได้ดึงทันตบุคลากรที่จะทำหน้าที่เป็น FA มาอธิบายขั้นตอนเรื่องราวกิจกรรมที่จะทำกัน โดยตอนแรกดูเป็นทางการ หลังๆ ความสัมพันธ์แนวราบดี ก็ออกเป็นเรื่องอื่น ทำให้พี่ๆ อาจจะมีอาการเซ็งในการนอกเรื่องของน้องๆ ทุกคนก็เข้าใจหน้าที่ของตนเอง
กิจกรรมก็เริ่มตนอย่างค่อยเป็นค่อยไป โดยผู้สูงอายุทานอาหารเสร็จก็เริ่มทยอยเดินเข้ามา เราก็เปิดเพลงกันเลยครับ คือตอนที่ผมเป็นพิธีกรอยู่ห้องใหญ่ ก็มีผู้สูงอายุหลายท่าน อยากเต้นรำบ้าง อยากร้องเพลงบ้าง บ้างก็อยากโชว์ ดูวันนี้ทุกคนเหมือนมีเรื่องที่จะเล่ามากมาย เอ๋ แต่เวลาจำกัด จะทำอย่างไรดี ผมก็บอกท่านไปว่าเดี่ยวช่วงบ่ายให้เวทีโชว์เต็มที่ครับ (รับปากไว้ก่อนทั้งที่คิดว่าคงไม่ทันแน่) เราก็เริ่มด้วยการเปิดเพลง ใครใคร่เต้นก็เต้น ใครรำก็รำ ร้องก็ร้อง ผู้สูงอายุสนุกสนานมากครับ ไม่เหมือนกับวัยที่ล่วงโรย
หลังจากนั้นเราก็ให้ Staff เขียนชื่อให้ แล้วอธิบายขั้นตอนวันนี้ ให้รำวงจับคู่ เล่าเรื่องความประทับใจในชีวิตที่ผ่านมา เพื่อให้ทุกคนเกิดความซาบซึ้งและคิดเชิงบวก เพิ่มเสริมพลังกลุ่ม รำวงทุกคนจบมือเชื่อมความสัมพันธ์ ตามสภาพผู้สูงอายุ พอหยุดก็คุยกัน นอกเรื่องเลยครับ ถามเรื่องลูก เรื่องเมียเป็นสำคัญ เป็นธรรมชาติครับ การสร้างความสัมพันธ์ในแนวราบได้ดี หลายคนให้เล่าเรื่องประทับใจเล่าไม่ถูกครับ จะต้องเริ่มจากรันทดทุกคนครับ แต่พอสรุปได้ว่าทุกคนตอนนี้สบายหมดแล้ว เพราะมาร่วมกิจกรรมได้
หลังจากนั้นก็คั่นรายการด้วยการแข่งขันหัวเราะเพื่อให้ผ่อนคลาย คุณตาคุณยายมีลีลาที่เด็ดมากครับสร้างเสียหัวเราะให้กับทุกคนใน floor ทั้งลูกเล็กเด็กแดง ฮากันมากครับ มีรางวัลให้ผู้ชนะเป็นพัดลมมือถือ (ใช้โทรไม่ได้นะครับ.....) เสร็จแล้วก็จับกลุ่ม 10 คน ส่ง Staff ลงไปเป็น FA ให้เล่าเรื่องความประทับใจในโครงการฟันเทียมพระราชทาน หรือโครงการส่งเสริมสุขภาพช่องปากในผู้สูงอายุ จุดประสงค์เพื่อให้ทุกคนเล่าเรื่องที่ตัวเองทำได้ดี ในการดูแลสุขภาพ ประโยชน์ที่เกิดจากการทำกิจกรรมนี้ แต่พอเล่าไปก็ออกมาหลากหลาย ทั้งความประทับใจในโครงการในหลวง การทำกิจกรรม การคิดนวัตกรรมการดูแลช่องปาก ยาบ้วนปากของคุณป้าสมพิศ ทีมีหลักประชาสมัพันธ์ที่ดี การแลกเปลี่ยนประสบการณ์การใส่ฟันปลอมจากรุ่นพี่ ที่มีหลายคนใส่มากว่า 5 ชุด มาเล่าให้รุ่นน้องที่เพิ่งใส่ชุดแรกฟัง ว่าเจอปัญหาอะไรบ้าง หลายคนประทับใจคุณหมอ จนคุณยายท่านนึงจะติดต่อหมอต่างอำเภอให้ทำฟันปลอมให้ด้วยเพราะทนคำชมของคุณยายไม่ไหว หลายคนเล่าว่าเปลี่ยนชีวิตให้ดีขึ้น ได้มีโอกาสที่ปกติจะเข้าไม่ถึง และอยากให้เพื่อนผู้สูงอายุได้รับโอกาส บรรยายกาศในกลุ่มเล็กเป็นไปอย่างอบอุ่น FA ของเราใช้หลายเทคนิค ทั้งซักทั้งถามเพื่อให้ได้ข้อมูล บ้างคนก็ชวนคุยกันเรื่องนอกเรื่องต้องลากกันกลับมา บรรยายกาศอบอุ่น แลกเปลี่ยนกันอย่างสนุกสนาน แต่ต้องจำกัดด้วยเวลา 30 นา ที หลังจากนั้นเลือกตัวแทนกลุ่มมากตรงกลาง
ซึ่งทำเป็นวงเดียวแล้วดึงตัวแทนกลุ่มมาตรงกลาง บรรยากาศดูดึงเครียดไปทันที วิทยากรพยายามให้คุณตาคุณยายเรียบเรียงเรื่องเล่า จนคนแรก เรียบเรียงออกไปเป็นเรื่องที่ไม่ได้เล่าในกลุ่ม ได้กล่าวถึงความรู้สึก ต่อโครงการหลักกว้างๆๆ จนมีผู้ประท้วง (เออคือว่าคุณยายบ่ายแก่มากแล้วก็เลยรีบกลับบ้าน) เพราะท่านคิดว่าคนละ 5 นาที 10 คน 50 นาที ฟังเพื่อน ท่านรับไม่ได้ ก็เลยต้องปรับเป็นการซักถามประเด็นที่สงสัย ใช้มุขตลก กลบเกลื่อนไปบ้างบรรยากาศก็คลายมาเล็กน้อย ก็จบด้วยการถ่ายรู้ เป็นบทเรียนให้เราได้เรียนรู้ว่าอย่าคาดหวังเนื้อหามากครับ ต้องใช้เวลา สิ่งที่ได้คือผู้สูงอายุทุกคนประทับใจในกิจกรรมสันทนาการสร้างความสัมพันธ์ในความเชื่อส่วนตัวผมคิดว่าน่าจะเกิด COP ในการดูแลสุขภาพช่องปากโดยไม่รู้ตัวครับ.....
หมอเทศบาลขอแลกเปลี่ยน...
