ระบบสารสนเทศ
กลุ่มข้อมูลที่ถูกจัดการตามกฎหรือถูกกำหนดความสัมพันธ์ เพื่อให้ข้อมูลเหล่านั้นเกิดประโยชน์หรือมีความหมาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการปฏิบัติงานภายในองค์กร
ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร เป็นระบบที่รวมและใช้ระบบคอมพิวเตอร์เข้าไว้ด้วยกัน โดยมีจุดมุ่งหมายในการจัดหาสารสนเทศ เพื่อสนับสนุนการดำเนินงาน การจัดการ และการตัดสินใจขององค์กร โดยที่ระบบสารสนเทศจะใช้ประโยชน์ในการวิเคราะห์ การวางแผน การควบคุม และการตัดสินใจ ตลอดจนการทำฐานข้อมูล
เป้าหมายของระบบสารสนเทศ (Objective of information system)
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน - เพิ่มผลผลิ
- เพิ่มคุณภาพในการบริการลูกค้า - ผลิตสินค้าใหม่ และขยายผลิตภัณฑ์
- สร้างทางเลือกในการแข่งขัน - สร้างโอกาสทางธุรกิจ
- ครองใจลูกค้า และปกป้องจากคู่แข่ง
คุณลักษณะของสารสนเทศ
1. มีความถูกต้อง (Accurate) 2. มีความสมบูรณ์ (Complete)
3.มีความคุ้มค่า (Economical) 4. มีความยืดหยุ่น (Flexible)
5. มีความเชื่อถือได้ (Reliable) 6. มีความง่าย (Simple)
7. ตรงประเด็น (Relevant) 8. ทันเวลา (Timely)
9.สามารถตรวจสอบได้ (Verifiable)
ข้อดีของการจัดการฐานข้อมูล
* ลดความยุ่งยาก * ลดความซ้ำซ้อน
* ลดความสับสน * ลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา
* มีความยืดหยุ่นในการขยายฐานข้อมูล
* มีการเข้าถึงฐานข้อมูล และความสะดวก การใช้ฐานข้อมูลมากขึ้น
ฐานข้อมูลความรู้เพื่อการจัดการ ( Knowledge Work System : KWS )
ใช้สนับสนุนการทำงานของพนักงานกลุ่มที่มีความรู้สูง (Knowledge Workers) เช่น วิศวกร แพทย์ นักกฎหมาย นักวิทยาศาสตร์ เป็นพนักงานกลุ่มที่มีความรู้สูงได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการ ระบบนี้ ใช้รับผิดชอบการสร้างข่าวสารให้เป็นประโยชน์ หรือองค์ความรู้ใหม่ ๆ
ขั้นตอนการพัฒนาฐานความรู้เพื่อการจัดการ (Knowledge Management Systems: KMS) มี 4 ขั้นตอน คือ
Creation - สร้าง Storage - จัดเก็บ
Distribution - เผยแพร่ Application - จัดการ
กระบวนการในการสร้าง KMS ประกอบด้วย 4 ระยะ คือ
* Infrastructural Evaluation ขั้นการวางโครงสร้างพื้นฐานของการจัดการความรู้
* KM System Analysis, Design and Development ขั้นการประเมินระบบการจัดการความรู้
การออกแบบ และการพัฒนา
* System Development ขั้นตอนการพัฒนาระบบที่ได้มีการประเมินแล้ว
* Evaluation ชั้นตอนการประเมินระบบการจัดการความรู้ที่ได้สร้าง
Knowledge Work System ประกอบด้วยส่วนสำคัญ ดังต่อไปนี้
1. ฐานข้อมูลการจัดการลูกค้า และการตลาด
2. สารบัญฐานข้อมูลความรู้พื้นฐานและวิธีการจัดการลูกค้าขององค์กร
3. การเชื่อมต่อองค์ประกอบด้านบัญชี
4. การจัดการคลังสินค้า และการหมุนเวียนอุปกรณ์
5. การเชื่อมต่อฐานข้อมูลสิทธิลูกค้า (Authentication service management)
6. ระบบการจัดการผู้ใช้งานของ KWS
