ระบบสารสนเทศความรู้

ฐานข้อมูลความรู้เพื่อการจัดการ ( Knowledge Work System : KWS )

 

     ใช้สนับสนุนการทำงานของพนักงานกลุ่มที่มีความรู้สูง (Knowledge Workers) เช่น วิศวกร แพทย์ นักกฎหมาย นักวิทยาศาสตร์ เป็นพนักงานกลุ่มที่มีความรู้สูงได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการ ระบบนี้ ใช้รับผิดชอบการสร้างข่าวสารให้เป็นประโยชน์ หรือองค์ความรู้ใหม่ ๆ

 

ขั้นตอนการพัฒนาฐานความรู้เพื่อการจัดการ

(Knowledge Management Systems: KMS)

มี   4     ขั้น

 

                                     Creation         - สร้าง                          

                                     Storage          - จัดเก็บ

                                     Distribution    - เผยแพร่         

                                     Application     - จัดการ

 

            กระบวนการในการสร้าง KMS ประกอบด้วย 4 ระยะ คือ

 

*           Infrastructural Evaluation ขั้นการวางโครงสร้างพื้นฐานของการจัดการ    ความรู้

*           KM System Analysis, Design and Development ขั้นการประเมินระบบ      การจัดการความรู้    การออกแบบ และการพัฒนา

*           System Development ขั้นตอนการพัฒนาระบบที่ได้มีการประเมินแล้ว

*           Evaluation ชั้นตอนการประเมินระบบการจัดการความรู้ที่ได้สร้าง

 

Knowledge Work System  ประกอบด้วยส่วนสำคัญ ดังต่อไปนี้

1.         ฐานข้อมูลการจัดการลูกค้า และการตลาด

2          สารบัญฐานข้อมูลความรู้พื้นฐานและวิธีการจัดการลูกค้าขององค์กร

3.         การเชื่อมต่อองค์ประกอบด้านบัญชี

4.         การจัดการคลังสินค้า และการหมุนเวียนอุปกรณ์

5.         การเชื่อมต่อฐานข้อมูลสิทธิลูกค้า (Authentication service management)

6.         ระบบการจัดการผู้ใช้งานของ KWS