Saracevic and Kantor (1997) ได้ทำการศึกษาคุณค่าของการให้บริการห้องสมุดและสารสนเทศ โดยมีการศึกษา 2 ช่วง ช่วงแรกเป็นการศึกษากรอบแนวคิดทฤษฎี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาประเภทของคุณค่าในการให้บริการของห้องสมุดจากการประเมินของผู้ใช้ และเสนอวิธีการและเครื่องมือในการศึกษาการให้บริการของห้องสมุด ในช่วงที่ 2 เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูล โดยมีวัตถุประสงค์ 4 ประการได้แก่ 1. เพื่อพัฒนาและทดสอบประเภท (taxonomy) ของคุณค่าในการให้บริการของห้องสมุดจากการประเมินผู้ใช้ 2. เพื่อกำหนดค่าร่วมกันกับการให้บริการเฉพาะอย่าง (specific services) 3. พัฒนาวิธีการสำหรับการรวมกันและความสัมพันธ์กันระหว่างราคากับคุณค่า และ 4. เพื่ออธิบายรายละเอียดของคำตอบจากการศึกษา
วิธีการศึกษาและเก็บรวบรวมข้อมูลมีขั้นตอนดังนี้
วิธีการ (Approach) เลือกห้องสมุดขนาดใหญ่ จำนวน 5 แห่ง แต่ละแห่งเลือกศึกษา 2-3 บริการ รวมแล้วได้ 18 บริการ สัมภาษณ์ผู้ใช้ในแต่ละบริการ ซึ่งบางคร้งเลือกที่จะสัมภาษณ์ ณ จุดให้บริการ แต่บางครั้งก็เลือกสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ แล้วนำมาวิเคราะห์ผล
Focus Group จากการสัมภาษณ์ผู้ใช้ การศึกษาครั้งนี้ได้เลือกที่จะทำโฟกัส กรุ๊ปเพื่อ 1) ทดสอบแนวคิดและคำถามเบื้องต้น โดยใช้แบบสอบถาม และ 2) เพื่อทราบความคิดเห็นทั่วๆ ไปเกี่ยวกับการรับรู้คุณค่าของห้องสมุดของผู้ใช้
แบบสอบถาม (Questionaire) คำถามใช้ทฤษฎี R-I-R Model โดยแบบสอบถามนี้ให้ผู้ตอบตอบได้ใน 2 ลักษณะ คือแบบ likert scale และแบบ open ended คำถามตาม R-I-R Model ประกอบด้วย
R = Reason เป็นการถามผู้ใช้ถึงเหตุผลในการเข้ามาใช้บริการห้องสมุดในขณะนั้น ความคาดหวังที่จะได้รับจากห้องสมุด ผู้ใช้ต้องการอะไรบ้างจากการได้รับบริการของห้องสมุด
I = Interaction เป็นการถามถึงคุณภาพที่ผู้ใช้ได้รับจากการบริการของห้องสมุดว่ามีมากน้อยเพียงใด มีปัญหาอะไรในการเข้าใช้ ได้รับความสะดวกมากน้อยแค่ไหน และหลากหลายแง่มุมในการให้บริการของห้องสมุด
R = Results เป็นการถามว่าผู้ใช้ได้รับอะไรบ้างจากการเข้าใช้บริการของห้องสมุด ได้รับบริการตามที่คาดหวังไว้ในระดับใด และห้องสมุดมีประโยชน์ต่อผู้ใช้อย่างไร
การสัมภาษณ์ (Interviews) ใช้การสัมภาษณ์ทั้งแบบตัวต่อตัว และสัมภาษณ์ทางโทรศัทพ์ การเลือกสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการก็เพื่อให้ได้รับคำตอบที่แน่ชัดเพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ผล เพื่อให้ได้รับรู้การประเมินคุณค่าจากผู้ใช้บริการที่แท้จริง การศึกษาครั้งนี้จึงเลือกการสัมภาษณ์ 2 แบบ คือ 1) เลือกสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการทันทีที่ใช้บริการเสร็จสิ้นลง และ 2) รอสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์หลังจากท่ผู้ใช้ใช้บริการผ่านไปแล้ว 2 สัปดาห์
กลุ่มผู้ใช้ (Users) ผู้ที่ถูกเลือกให้สัมภาษณ์ก็คือนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (graduate student) และผู้เชี่ยวชาญ (professional) การสัมภาษณ์จะมีโควตาสำหรับแต่ละบริการ ผู้ใช้ที่ถูกสัมภาษณ์มีจำนวน 534 คน โดยที่ 388 คน (ร้อยละ 73) เป็นผู้ถูกสัมภาษณ์หลังจากใช้บริการโดยทันที และผู้ถูกสัมภาษณ์จำนวน 146 คน (ร้อยละ 27) เป็นผู้ถูกสัมภาษณ์หลังจากใช้บริการผ่านไป 2 สัปดาห์ จากผู้ถูกสัมภาษณ์ทั้งหมด มีข้อมูลที่สามารถนำมาวิเคราะห์ผลได้จำนวน 528 คน
