ความคิดใหม่ ๆ มาจากไหน !
การเกิดนวัตกรรมนั้นเป็นการทำสิ่งใหม่ ๆ ที่ก่อเกิดประโยชน์ให้แก่องค์กรหรือหน่วยงาน การค้นหาสิ่งที่เรียนกว่านวัตกรรมนั้น มาได้จากหลายแหล่งกำเนิดหลาย ๆ แหล่งทั้งที่อยู่รอบตัวเราและจากปัจจัยภายนอกไม่ว่าจะเป็นจากสภาพสังคม เศรษฐกิจ การเมือง สิ่งแวดล้อมต่าง ๆ ล้วนเป็นแหล่งที่ก่อให้เกิดนวัตกรรมได้ทั้งสิ้น ซึ่งพอสรุปได้ดังนี้
1. จากความรู้ใหม่ การแสวงหาความรู้ใหม่ที่สามารถแก้ปัญหาการทำงานหรือการดำเนินชีวิตได้ก็ถือได้ว่าเป็นนวัตกรรมที่ก่อให้เกิดประโยชน์แก่องค์กร ซึ่งถ้าหากมีการพัฒนาถึงขั้นการใช้ในเชิงเศรษฐกิจได้ก็นับได้ว่านวัตกรรมนั้นเป็นสิ่งที่มีมูลค่าสูงขึ้น
2. จากความคิดของลูกค้า ในวงการธุรกิจนั้นลูกค้าถือได้ว่าเป็นบุคคลที่สำคัญที่สุด ดังนั้นการให้ความเอาใจใส่ต่อความรู้สึกนึกคิดของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ขององค์กร จะถือได้ว่าลูกค้าได้ให้ประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจ แนวความคิดหรือคำแนะนำต่าง ๆ จากลูกค้าจะสะท้อนให้เห็นถึงปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นกับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ซึ่งใช้เป็นแนวทางในการพัฒนานวัตกรรมเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งที่ดีกว่าในอนาคตซึ่งก็คือการค้นพบนวัตกรรมนั้นเอง
3. จากผู้ใช้หัวก้าวหน้า การที่มีกลุ่มบุคคลหรือหน่วยงานที่มีความใส่ใจในการพัฒนาทางด้านเทคโนโลยีจะทำให้องค์กรได้รับแนวคิดที่ทันสมัย มีการมองเหตุการณ์ไปข้างหน้าจากแนวโน้มต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน ซึ่งถือได้ว่าเป็นแรงจูงใจให้เกิดการประดิษฐ์คิดค้นสิ่งใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการในอนาคตได้
4. การออกแบบที่เข้าถึงใจคน เป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือองค์กรเพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการของบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับองค์กร โดยการคำนึงถึงสิ่งที่จะสร้างสรรเป็นนวัตกรรมว่ามีผลต่อความต้องการของลูกค้าหรือได้ โดโรธี เลียวนาร์ด ( Dorothy Leonard ) และ เจฟฟรีย์ เรย พอร์ต ( Jeffrey Rayport ) ได้อธิบายการออกแบบที่เข้าถึงใจคนไว้ 5 ขั้นตอนดังนี้
4.1 สังเกต การสังเกตจะช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลที่เกิดจากความรู้สึกนึกคิดจริงของกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังสะท้อนให้เห็นถึงปฏิกิริยาโต้ตอบต่าง ๆ ต่อสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ขององค์กร
4.2 เก็บข้อมูล เป็นวีธีการที่ใช้ควบคู่กับการสังเกต โดยการบันทึกสิ่งที่สังเกตได้เพื่อนำมาวิเคราะห์หาสาเหตุที่เกิดขึ้นและแนวทางแก้ไข การเก็บข้อมูลอาจทำได้หลายวิธี เช่น การถ่ายภาย วีดีโอ การจดบันทึกหรือเครื่องมืออื่นที่ใช้ในการบันทึกเหตุการณ์
4.3 ทบทวนและวิเคราะห์ ขั้นตอนนี้เป็นการรวมรวมสาเหตุเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่เกิดขึ้นจริงจากข้อมูลที่มีการเก็บบันทึกมา
4.4 ระดมความคิด ในขั้นตอนนี้เป็นการนำเสนอข้อมูลทั้งหมดเพื่อให้มีการแก้ไขปัญหาจากผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องทุกฝ่ายมาร่วมกันแสดงความคิดเห็นในการพัฒนา
4.5 เมื่อได้ข้อสรุปจากข้อมูลทั้งหมดแล้วจะเป็นขั้นตอนการดำเนินการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ตรงตามความต้องการหรือเกิดการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อเป็นสินค้าใหม่ต่อไป
5. ฝ่ายวิจัยและพัฒนาและทีมงานเฉพาะกิจ การได้แนวคิดใหม่จากฝ่ายวิจัยและพัฒนานับได้ว่าเป็นฝ่ายที่มีหน้าที่โดยตรงในการปฏิบัติการเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์ขึ้นมาใหม่จากข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือมากที่สุดแหล่งหนึ่ง
6. นวัตกรรมจากภายนอกองค์กร แหล่งภายนอกองค์กรนั้นนับเป็นแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ที่จะทำให้สามารถได้นวัตกรรมทึ่มีความทันสมัยและท้าทาย ริกบี้ และซูกล่าวไว้ว่า นวัตกรรมที่ได้จากภายนอกองค์กรนั้นจะต้องมีข้อดีที่โดดเด่นอยู่ 4 ประการได้แก่
6.1 การนำความคิดจากภายนอกองค์กรเข้ามาใช้จะช่วยให้เกิดการคิดนวัตกรรมได้เร็วขึ้น
6.2 การขายความคิดให้กับองค์กรภายนอกเป็นวิธีที่ดีในการหาเงินและรักษาคนที่มีความสามารถเอาไว้
6.3 การขายความคิดให้กับองค์กรภายนอกช่วยให้บริษัทสามารถวัดมูลค่าที่แท้จริงของนวัตกรรมได้
6.4 การนำความคิดจากภายนอกองค์กรเข้ามา และขายความคิดออกไปให้กับองค์กรภายนอก ช่วยให้บริษัทรับรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาได้ทำดีที่สุดคืออะไร
ผู้บริหารจะกระตุ้นให้เกิดความคิดใหม่เพื่อการสร้างสรรนวัตกรรมนั้นต้องมีวิธีการจูงใจเพื่อให้บุคคลในองค์กรได้มีความกระตือรือร้นในการสร้างนวัตกรรม วิธีการเหล่านั้นได้แก่
1. การให้รางวัลกับผู้ที่ค้นหาความคิดใหม่ ๆ ด้วยการจ่ายค่าตอบแทนหรือการเลื่อนตำแหน่งหรือให้ทั้งสองอย่าง
2. การสร้างบรรยากาศที่กระตุ้นให้เกิดนวัตกรรม
3. การจ้างคนที่มีความคิดสร้างสรรค์นวัตกรรม
4. การส่งเสริมให้มีการผสมผสานความคิดจากฝ่ายต่าง ๆ
5. การสนับสนุนการสร้างนวัตกรรม
( ณัฐยา สินตระการผล , 2550 , 62– 95 )
