สวัสดีครับวันนี้ผมได้ไปนั่งคุยกับ
ผู้จัดการภาคอวุโสของบริษัทประกันชีวิตAIA
ท่านเป็นคนน่ารักครับเล่าความโก๊ะของลูกชายให้ผมฟัง
----------------------------
หลังจากจบเรื่องลูกชายผมจึงได้มีโอกาสถามเกียวกับ
เคสที่คุณอาเค้าประทับใจในการขายซะหน่อย
คุณอาก็เลยเริ่มเลยครับ
เคสนี้เป็นคนที่รู้จักที่ชวนเข้ามา
ในอาชีพ แล้วรุ่ง ครับ
เค้ามีวิธีการยังไง ติดตามได้ครับ
--------------------------------
คุณนคร อยู่ที่จังหวัดโคราช มีอาชีพเป็นช่างเสริมสวยที่มีชื่อเสียงมาก
ชนิดแบบที่ คุณหญิง คุณนาย และไฮโซเรียงคิวต่อแถว
รอจองคิวเข้าร้านนี้เลยทีเดียว
วันนึงก็มีลูกค้าคนหนึ่งเป็นตัวแทนขายประกันบริษัทAIA
ได้เห็นความสามารถของคุณนครจึงได้ชวน
มาเป็นตัวแทน
เพราะความเกรงใจของตัวเองเพราะคนชวนเป็นลูกค้าที่ร้าน
ทำได้1-2ปีก็ปรากฎว่าขายดีมากมีลูกค้าเป็นร้อยจึงได้ตัดสินใจ
ลาออกจากร้านเสริมสวยมาเป็นหัวหน้าหน่วย
ด้วยความที่เป็นคนชอบบริการ
สิ่งที่คุณนครทำคือ
1.เก็บค่าบริการหรือเบี้ยประกันด้วยตัวเอง
2.เรียนรู้ว่าลูกค้าชอบอะไร เช้น ชอบช๊อปปิ้งคุณนคร
ก็จะไปเป็นเพื่อนช๊อป เป็นต้น
พอเข้าปี3-4คุณนครซึ่งเป็นหัวหน้าหน่วย
ได้เรียนรู้ว่าเค้าชอบที่จะขายและพบปะผู้คนมากกว่า
เค้าจึงไม่ชอบฝึกคน
เค้าชอบที่จะขายและบริการเอง
สิ่งที่คุณนครทำและเป็นสิ่งที่มัดใจลูกค้า ก็คือ
3.เมื่อลูกค้าเกิดต้องเข้าโรงพยาบาล เค้าจะเป็นคนทำเคลมเอง
ป่วยก็ต้องไปเยี่ยมอยู่แล้ว
ซึ่งคุณ นครมีแนวคิดว่าที่ทำ
-ทำในฐานะ-เป็นเพื่อนกับลูกค้า ไม่ได้เป็นลูกค้ากับตัวแทน-เช่นลูกไม่มีที่เรียนยังปรึกษาและช่วยเหมือนเพื่อนช่วยกัน
-เวลาทำงานไม่ทำแต่งานพ่วงเรื่องอื่นไปด้วย- เช่น ล่าสุดบริษัทAIAจัดทัวร์ไปฮ่องกงคุณลูกค้าก็อยากไปเที่ยวกับคุณนครด้วยด้วยความสัมพันธ์ดีๆที่เหมือนไปกับเพื่อน
- มี PRODUCT ใหม่ๆก็ไปแนะนำ-เพื่อให้ลูกค้าได้สิทธิประโยชน์ที่ดีเพิ่มขึ้นอยู่เสมอ
จนทำให้ลูกค้าติด คุณนคร
เปรียบเทียบคงจะเหมือนแฟนเลยครับ คือเหมือนกับถ้าไม่ได้ยินเสียงโทรสับ
คุณนครก็จะเอะใจว่าทำไมยังไม่โทรมา!!!
อะไรแบบนั้นเลยครับ
----------------------------------
ที่สำคัญที่สุดคุณ นครจะไม่ลดค่า commission (ค่านายหน้า)ให้ลูกค้า เพราะ อย่างแรกผิดจรรยาบรรณ
และเค้าคิดว่า ถ้าทำแล้วไม่ได้เงินจะทำๆไม
เมื่อแลกกับบริการแล้วหลายคนคงตอบว่า
"คุ้มครับ"
---------------------------------
key ของคุณ นครคือ การให้บริการ
เนื้องานการให้บริการของคุณ นครคือ
-เก็บเบี้ยประกัน
-ทำเคลม
-ส่งสารถึงลูกค้า
-อัพเดท product ใหม่ให้ลูกค้าเสมอ
---------------------------------
ถ้ามีเคลม แล้วตัวแทนประกันสำรองจ่ายเงินสดทันที อันนี้ยิ่งมัดใจลูกค้าค่ะ
มาอ่านรอบสองแล้ว
คำว่า"บริการขั้นเทพ"
ไปเยี่ยมที่บันทึกพี่บ้างนะคะ
แล้วจะเจอคำว่าขั้นเทพ...อิอิอิ
บริการขั้นเทพจริงๆค่ะ
เยี่ยมมากค่ะ การทำอะไรด้วยใจ ก็จะได้ใจตอบแทนดิฉันเชื่ออย่างนั้นนะคะ ใครไม่ลองไม่รู้นะคะขอบอก