กลยุทธ์ที่ไม่ใช้ต้นทุน แค่ให้ใจกับลูกค้า
หวัดดีจ้า
เป็นอย่างไรมีบล็อคสวยๆใช้กันรึยังจ้า หวังว่าเพื่อนๆคงชอบนะจ๊ะ
เอาล่ะ เราก็มีเรื่องมาฝากอีกแล้ว จ้า
คือ วันก่อนเราไปนั่งทำผมที่
ร้านพี่ตี้ ชื่อ ELEGANCE
ถ้าเพื่อนๆจำได้ที่เราเคยเล่าให้ฟังเมื่อบล็อกก่อนๆนู้น
จะอยู่แถวบึงหนองแวง ฝั่งกังสดาล
คือ เราไปตัดผมกับพี่ตี้ เราก็อธิบายไปว่าอยากได้ทรงประมาณนี้
พี่ตี้ ก็โอเค แต่พี่ตี้บอกว่าแต่ข้างหลังไม่เอาออกนะ
เพราะจะเลี้ยงผมไว้ก่อน จะได้เข้ากับรูปหน้า
เราก็โอเค นะ และพอตัดออกมาเสร็จ ก็โอเค
เราก็ชอบและก็รู้สึกดีด้วยที่พี่แก
ให้คำแนะนำเรา และอธิบายให้ฟังว่าตัดผมแบบไหน
ถึงจะเข้ากับหน้าเราที่สุด
เพราะช่างย่อมรู้ดีที่สุด
และพี่ตี้ก็บอกเหมือนกันว่า
" ลูกค้า คนอื่นก็เหมือนกัน ถ้าพี่คิดว่ามันไม่เหมาะกับเค้าพี่ก็จะบอกไปตรงๆ
แล้วลองแนะนำลูกค้าเพิ่ม
ประมาณว่ามากันคนละครึ่งทาง
แต่ลูกค้าก็โอเคนะ พอตัดออกมาแล้วเค้าก็ชอบ "
จากวันแรกที่เราได้ไปนั่งเล่นที่ร้านพี่ตี้ จนถึงวันนี้
จำนวนลูกค้า แตกต่างกันมาก คือ
ลูกค้ามากขึ้น ส่วนใหญ่ก็จะเป็นลูกค้าที่เคยมาใช้บริการแล้ว ก็กลับมาใช้บริการอีก
เพราะ โดยธรรมชาติของผู้หญิง จะชอบที่จะได้รับความเห็น หรือ คำแนะนำจากผู้ชำนาญ หรือ marvent
เพราะจะทำให้ผู้หญิงมีความมั่นใจ
จึงทำให้กลยุทธ์ที่พี่ตี้ใช้ก็ คือ การให้คำแนะนำกับลูกค้า
และให้สิ่งที่ดีที่สุดกับลูกค้านั่นเอง
กลยุทธ์ที่ไม่ต้องใช้ต้นทุน แค่ให้ใจลูกค้า
อาจเป็นเพราะพี่ตี้ เป็นคนคุยสนุก แบบฮาฮา ลูกค้าก็เลยชอบ เราเองก็ชอบที่แกเป็นคนฮาด้วย ที่สำคัญ คือ จริงใจ กับลูกค้า และบริการ ด้วยใจ นั่นเอง
หรือ ที่เรียกว่า situation relationship หรือ กลยุทธ์ตามสถานการณ์ นั่นเอง
อย่างกรณีนี้ คือ พี่ตี้ จะแนะนำลูกค้าในสิ่งที่ดีที่สุด
ไม่ใช่แนะนำในสิ่งที่ตนอยากขาย
ตัวอย่าง เช่น เราไปซื้อรองเท้า แล้วเจอคู่ที่ถูกใจ แต่คับมาก ให้ทายว่าคนขายจะแนะนำ เราว่าอะไร...........
เราก็คิดเหมือนที่นายคิดนั่นแหละ B 2?
"เดี๋ยวใส่ไปก็ยืดเองล่ะค่ะ"
ทำให้เรารู้เลยว่า โดนหลอกอีกแระ!
เป็นอย่างไรบ้างค๊ะ ถ้าเพื่อนๆมีประสบการณ์ที่คล้ายๆกัน
ก็มาแบ่งปันความรู้กันได้นะจ๊ะ
น่าบอกต่อครับ ร้านนี้ต่อไปผมเชื่อว่าไปได้ดีกว่านี้แน่ อาจารย์ฝากชมด้วย
การแสดงความจริงใจกับลูกค้า ไม่ตัดทรงที่ไม่เข้ากับรูปหน้า
นอกจากจtเติมใจให้ลูกค้าแล้ว ทรงผมที่ติดตัวลูกค้าไปนั้น
มันก็เหมือนกับชื่อร้านของพี่เขา ที่ตัดตัวลูกค้าท่านนั้นไปด้วย
เพราะธรรมชาติของผู้หญิง เวลาใครไปทำอะไรกับร่างกายมา
มักจะมีคนสนใจถามถึงเสมอ และถ้าพี่เขาปล่อยให้ทรงผมที่ตัดแล้วไม่เข้ากับหน้าลูกค้าออกไป
สิ่งที่ได้กลับมาก็จะมีแต่การบอกต่อในเรื่องของฝีมือที่แย่ ทั้งๆที่มันไม่ใช่อย่างนั้น ปัญหามันอยู่ที่ทรงผมที่ลูกค้าเลือกต่างหาก
จะว่าไปก็เหมือนยิงปืนนัดเดียว ได้นก 2 ตัวครับ ทั้งได้ใจลูกค้า แถมถ้าตัดออกไปแล้วลูกค้าดูดี ก็ยังได้การบอกต่ออีกด้วย ^^
เดี๋ยวร้านพี่ตี้ก็ลูกค้าเยอะขึ้น และที่สำคัญพี่ตี้จะจำชื่อลูกค้าได้หมดทุกคนค่ะ
ขอบคุณค่ะอาจารย์
have a good dinner
ก็เหมือนถ้าเอิร์ทลองเข้าไปในร้านทำผม แล้วบอกช่างให้ตัดผมโดยมีแบบให้ ด้วยความที่ช่าง ต้องการตามใจลูกค้า ก็เลยตัดตามที่เราต้องการ
ถ้าตัดแล้วดีก็ดีไป แต่ถ้าคนอื่นบอกว่าไม่เห็นเข้ากับหน้าเลย
เราก็จะรู้สึกแย่ ใช่มั้ย
ยังไงก็ขอบคุณมากจ้า