กล้าพูดก่อน มีสิทธ์ก่อน

เมื่อไรจะเสร็จคะ...ไม่อยากรอแล้ว



วันนี้ดิฉันได้คุยกับเพื่อนที่เคยเรียน ม.ศิลปากร ด้วยกัน สมัยปริญญาตรี จึงทำให้นึกถึงเรื่องหนึ่งขึ้นมาได้

เลยอยากนำมาเล่าสู่กันฟังคะ..... เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับการรอคอย

ดิฉันให้ชื่อกลยุทธ์นี่ว่า “กล้าพูดก่อน มีสิทธ์ก่อน...” ละกันนะคะ

 

ที่ มหาวิทยาลัยศิลปากร สนามจันทร์ นครปฐม ประมาณ 4-5 ปีก่อน

ขณะนั้นนักศึกษาส่วนใหญ่นิยม ปั่นจักรยาน และขี่มอเตอร์ไซค์กัน

ดังนั้นจึงมีร้านซ่อมมอเตอร์-จักรยานเต็มเมืองไปหมด

และมีร้านหนึ่งคะ เป็นร้านที่มีลูกค้าเยอะมาก และเพื่อนดิฉันคนนี้ก็มักจะไปใช้บริการบ่อยๆ

ดิฉันก็งง ว่าทำไมต้องเป็นร้านนี้อีกแล้ว คนก็เยอะ... ไปร้านอื่นท่าจะเร็วกว่า แต่เพื่อนดิฉันก็จะเข้าร้านนี้อยู่ดี

ดิฉันก็สงสัยมาตลอดว่า ร้านนี้มันมีดีอะไร ทำไมลูกค้าถึงเยอะกว่าร้านอื่น..!!!



จนวันหนึ่งที่ดิฉันได้เหลือบไปเห็น ป้ายหน้าร้านที่ติดไว้ว่า ... " ปะยางใน 5 นาที "

 ดิฉันจึงเข้าใจมาตลอดว่า....... “อ้อ เพราะเขาทำเร็วนี่เอง”

แต่..!!! หลังจากนั้นไม่นาน ก็มีเพื่อนผู้ชายคนหนึ่งบอกกับดิฉันว่า เขาสามารถปะยางได้ไม่เกิน 10 นาทีเสร็จ

ดิฉันตกใจ “ห๊า... เพื่อนเรา แค่ทำเล่นๆนี่นะ ไม่เกิน 10 นาทีก็เสร็จเหรอ”

แถมเพื่อนดิฉันยังบอกอีกว่าถ้าเป็นมืออาชีพ ทำบ่อยๆ ไม่เกิน 5 นาทีก็เสร็จ


ดิฉันจึงได้รู้ว่าว่า... ที่แท้มันไม่จริงเลยคะ ร้านนี้ไม่ได้ทำเร็วกว่าใครเลย....!!!!

แค่เขากล้าที่จะพูด กล้าที่จะบอก ทั้งๆที่ร้านอื่นก็ทำได้เท่าๆกันนั้นแหละ

  แต่เขาไม่ได้ติดป้ายบอกไว้ ลูกค้าก็ไม่รู้   แล้วลูกค้าจะเลือกเข้าร้านไหนล่ะคะทีนี้....



มันอาจจะดูเหมือนเป็นการหลอกลูกค้าด้วยเทคนิคเล็กๆน้อยๆ  ใช้เวลามาล่อ

แต่ลูกค้าชอบคะ เพราะมันดูเหมือนจะเร็ว อย่างน้อยก็น่าจะเร็วกว่าไปทำร้านกับอื่น...

และลูกค้าส่วนใหญ่ชอบที่จะรู้เวลาที่เขาต้องจะต้องคอยอย่างแน่ชัด

ทั้งๆที่ความจริงแล้ว อาจจะต้องรอนานกว่านั้นด้วยซ้ำ แต่ก็ไม่มีใครบ่นอะไร...


กลยุทธ์นี้ เราจะเห็นกันบ่อยๆได้ตามร้านถ่ายรูป เช่น ...  “ถ่ายรูปด่วน รอรับได้ใน 1 นาที”

มันเร็วจริงอยู่คะ แต่ก็เกิน 1 นาทีทุกครั้ง..!!! และเราก็รออยู่ดี

นี่แหละคะ  มันคือการสร้างภาพลักษณ์ของคะ ทำให้ลูกค้ามองว่า ถ้ามาใช้บริการกับเราแล้ว เร็วแน่นอน

ต้องให้เขารู้สึกว่า เราทำให้ชีวิตเขาง่ายขึ้น เร็วขึ้น สะดวกขึ้น เป็นใครใครก็ชอบคะ


ลองดูคะ....ลองกล้าที่จะพูดก่อน เอาแค่เรื่องธรรมดาๆนี่แหละ ที่เราทำได้และร้านอื่นก็ทำได้

เราอาจจะได้ลูกค้าใหม่ๆมากขึ้นก็ได้นะคะ คุณคิดเช่นนั้นมั้ยคะ ???

.................