Appreciative Inquiry : การขอด้วยเทคโนโลยี (Internet)

วันนี้อากาศร้อนอบอ้าวมากมายครับ

เล่นเอาผมอยู่ไม่ถูกเลยทีเดียวตอนกลางวัน

ต้องหาเปิดแอร์อยู่ ไม่ห้องแม่ ก็ห้องตัวเอง เดินไปเดินมาอยู่งี้ละครับ

บ่นมาซะเยอะ มาเข้าเรื่องกันดีกว่าครับ วันนี้ผมขอเสนอเรื่องของ"ผู้หญิงกับความง่าย"

อีกสักเคสละกันครับ... พอดีผมมีโอกาสได้เจอกับน้องสาวคนหนึ่งครับ เธอมาปรึกษาผม

เรื่องการซื้อของผ่าน Internet ผมเลยถือโอกาสถามเธอถึงประสบการณ์ในการใช้สินค้า/บริการ

ที่ทำให้เธอรู้สึกง่าย... เธอก็ให้คำตอบที่น่าสนใจทีเดียวครับ... อ๋อ ลืมบอกไป เธอคนนี้ชื่อ"น้องมีน"ครับ



น้องมีนเล่าให้ผมฟังว่า
"นี่เลยค่ะพี่... ตอนซื้อเข็มกลัดผ่าน Internet นั้นละ พอดีมีนสั่งซื้อตอนกลางคืนค่ะ

แล้วแบบอยากได้มาก ก็เลยสั่งเขาไป แล้วก็โอนเงินให้เขาผ่าน Internet ของไทยพานิชย์ ง่ายมากเลยพี่เอิร์ท

คลิกไม่กี่ทีก็เรียบร้อย แถมไม่ต้องออกไปนอกบ้านให้เสียเวลา สะดวกมากๆเลย... เออๆ แล้วก็นี่ด้วย พี่เอิร์ทเคยใช้บริการ

เช็ครหัส EMS ป่าว" ผมตอบ "เคยซิ... พี่ซื้อของใน Net บ่อยจะตาย" น้องมีนเล่าต่อ "อันนี้อีกอันพี่ที่แบบถูกใจมากๆ

คือเราแค่เข้า Website ไปรษณีย์ไทย แล้วก็กรอกรหัส EMS ที่เจ้าของร้านให้มา ลงไป เราก็จะรู้แล้วว่าสินค้าของเราอยู่ที่ไหน

ใกล้ถึงหรือยัง จะได้เตรียมตัวรับ ง่ายมากมาย แถมสะดวกด้วย อีกอย่างคือเพิ่มความมั่นใจให้เราว่า ของกำลังเดินทางอยู่ ถึงเราชัวๆ"



ตัดมาที่จุดนี้ครับ... มาดูกันครับว่า เคสนี้ให้อะไรกับเราบ้าง นำมาปรับใช้อะไรได้บ้าง ตามผมมาเลยครับ ^^

จะเห็นได้ว่า
... สิ่งที่ทำให้น้องมีนรู้สึกว่าชีวิตของเธอง่ายซะเหลือเกินก็คือ "ระบบโอนเงินผ่าน Internet ของธนาคารไทยพานิชย์"

และ "การตรวจสอบสถานะของพัสดุ EMS ผ่านระบบ Internet" ซึ่งทั้ง 2 อย่างนี้เป็นรูปแบบการบริการผ่าน Internet

ที่มันทำให้เธอรู้สึกง่ายก็เพราะว่า เพียงแค่อยุ่หน้าคอม แล้ว"คลิก"เธอก็สามารถทำธุรกรรมทางการเงิน พร้อมทั้งตรวจสอบสถานะของสินค้า

ของเธอได้อย่างง่ายดาย โดยที่เธอไม่ต้องเสียเวลาออกไปข้างนอก ตากแดด ตากลม แถมยังเปลืองเงิน เปลืองน้ำมันอีกด้วย "ง่ายสุดๆ"

ทั้งหมดนี้ผมขอเรียกมันว่า "การขอด้วยเทคโนโลยี" ครับ ซึ่งจำเป็นมากๆกับทุกๆองค์กรทั้งภาครัฐ และเอกชนในสมัยนี้



เป็นอย่างไรกันบ้างครับ
... กับ "การขอด้วยเทคโนโลยี" อย่างในเคสนี้ ยุคนี้สมัยนี้ ถ้าธนาคารไหนไม่มีระบบ Internet Banking

ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าแล้วละก็ ธนาคารนั้นอยู่ยากครับ เพราะสิ่งนี้กลายเป็นความต้องการขั้นพื้นฐานของลูกค้าไปซะแล้ว

สังเกตง่ายๆครับแม้แต่ "ไปรษณีย์ไทย" ยังต้องอัพเกรดตัวเองด้วย "บริการเช็คสถานะพัสดุผ่านระบบ Internet" เลย

ที่ทำนี่ก็เพื่อช่วยอำนวยความสะดวก และจะได้เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นยังไงละครับ... ลองนำไปปรับใช้กันดูนะครับ

"การขอด้วยเทคโนโลยี"โดยเฉพาะระบบ Internet นี้ กลายเป็นสิ่งที่ธุรกิจต่างๆพึงมีไปซะแล้วครับ พยายามปรับเอาการบริการ

บางอย่างของธุรกิจของท่าน ให้เข้าไปอยู่ในระบบ Internet ครับ เพื่อที่จะได้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในระบบนี้

ซึ่งนับวันจะมีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ ทำให้พวกเขารู้สึก"ง่าย"กับการใช้บริการ แล้วท่านจะประสบความสำเร็จครับ



แล้วคุณละคิดยังไง ^^

 

 

ท่านที่สนใจจะอ่านเคส"จิตวิทยาการขอ"ที่เกี่ยวกับ ธุรกิจเพิ่มเติ่ม

สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ >>> AI-Positive Psychology For Business ( จิตวิทยาการขอสำหรับธุรกิจ ) <<<