ได้ใจ ขายได้ ฟันธง

หวัดดีจ้า วันนี้มีเรื่องใหม่ๆมาเล่าให้ฟังอีกแล้วจ้า เมื่อพูดกันว่าไปซื้อของครั้งไหนแล้วประทับใจที่สุด เราก็มีหนึ่งเรื่องก็คือ วันก่อนเราได้ไปเดินที่เปิดท้าย หรือ SAVE ONE ที่ โคราชนั่นเอง คือ วันนั้นเราตั้งใจว่าจะไปซื้อแว่นตากันแดด แล้วพื้นที่ของ save one ก็กว้างมาก แล้วร้านขายแว่นตาก็เยอะมาก แต่เราลองเดินๆดูแล้วก็ไม่มีร้านที่ถูกใจ เราก็ลองเดินไปเรื่อยๆ ก็ได้ยินเสียงเรียกว่า

” แว่นตามั้ยครับ 79 บาท 2 อัน 150 ครับ ลองได้เลือกได้ ”

และเราก็เห็นคนกำลังลองแว่นตากัน เราก็เลยลองเข้าไปดู คือ ราคาของแว่นตาร้านอื่นๆก็ราคาเท่าๆกัน แต่ร้านนี้จะมีคนมามุงดูเยอะเป็นพิเศษ ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ เราเอง ซึ่งพอเราลองเข้าไปดู ก็รู้สึกเซอร์ไพร์สมากๆๆๆ เพราะว่าแว่นสวยมาก คือดูแล้วแว่นมีให้เลือกหลากหลาย ไม่ได้มีเยอะแต่สวยแทบจะทุกอัน คือ พูดง่ายๆว่าอยากซื้อทุกอันเลย พอเราเลือกไปก็ได้หลายอัน

ลดได้อีกมั้ยค่ะ คือ จะซื้อไปฝากน่ะค่ะ

ลดได้ค่ะ คุณน้อง พี่ให้ 3 อัน 200 บาทเลย

พี่ว่าอันไหนสวยกว่ากัน

คุณน้องต้องลองก่อนค่ะ เพราะรูปหน้าของเราไม่เหมือนกัน บางคนใส่สวย บางคนใส่ไม่สวย พี่ก็จะไม่ให้ซื้อ เพราะอยากให้ลูกค้าได้สิ่งที่ต้องการจริงๆ

ในขณะนั้นก็มีเด็กผู้ชาย หลายคนกำลังเลือกแว่นตาอยู่

เอา 2 อัน ครับ

ทำไมไม่เอา 3 อันไปเลย พี่คิดแค่ 300 บาทเอง

ปรากฏว่า เด็กผู้ชายกลุ่มนั้นทั้งกลุ่มก็ได้แว่นตากลับบ้านไปทุกคน

วันนั้นเราก็เลยได้แว่นตากลับบ้านไป 7 อัน ในราคา 450 บาท

เรามีความรู้สึกว่าปลื้มสุดๆ คือ แบบถูกใจ ราคาถูกใจ คนขายถูกใจ ทำให้เรารู้สึกดี และปรากฏว่ามีคนขอซื้อแว่นต่อจากเรา และมีออเดอร์มาเยอะ เราก็เลยต้องกลับไปที่ร้านนี้อีกครั้งปรากฏว่า ไปได้มาอีก 16 อัน 555+

ทำให้รู้ว่าสิ่งแรกที่ดึงดูดเราก็คือ

ปริมาณของลูกค้าในร้าน หรือ PHYSICAL EVIDENCE นั่นเอง คือ บรรกาศของการเลือกสินค้า และการสังเกตว่าผู้คนให้ความสำคัญกับสิ่งไหนบ้าง ก็จะเกิดพฤติกรรมเลียนแบบ
ราคา PRICE เป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งในการตัดสินใจซื้อ ว่าราคา คุ้มค่ากับประโยชน์ที่ได้รับจากสินค้านั้นมากน้อยเพียงใด
PROMOTION เป็นปัจจัยเล็กน้อย แต่สำคัญมากเพราะ ผู้หญิงจะอ่อนไหวกับโปรโมชั่นที่ทางร้านเสนอให้ ถึงแม้ลดราคาเพียง 10-20% ก็สามารถจูงใจให้ผู้หญิงซื้อในปริมาณที่มากขึ้นโดยไม่รู้ตัว
พนักงานขาย PEOPLE มีอิทธิพลกับเรามาก เพราะเราจะมีคติพจน์ประจำตัว ว่า "เอาเงินมาให้นะไม่ได้มาขอฟรี"เพราะถ้าคนขายพูดกับเราไม่ดีเราก็จะไม่ซื้อ เพราะว่าครั้งล่าสุดที่เราไปซื้อถ้าไม่ใช่พี่คนเดิมขายเราก็คงไม่ซื้อเยอะกว่าเดิม ถึง 2 เท่า เพราะพี่เค้าได้ใจเรามาก สามารถทำให้เรากลับไปซื้อสินค้าถึง 2 ครั้ง นั่นเพราะว่าเรามั่นใจว่าพี่คนนี้จะเลือกสินค้าที่ดีที่สุดให้เรานั่นเอง เพราะฉะนั้น การเกิด CUSTOMER ROYALTY ที่มาจาก PEOPLE นั้นเป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อนมาก เพราะถ้าลูกค้าได้ซื้อสินค้าไปเพราะได้รับการบริการที่ประทับใจจากพนักงานขายคนหนึ่ง และย่อมทำให้เกิดความคาดหวังการบริการเช่นนั้นอีก แต่ถ้าไม่ได้ก็อาจทำให้เกิดความรู้สึกแง่ลบกับ BRAND นั้นไปตลอดก็เป็นได้ ซึ่งก็อาจเป็นผลเสียต่อองค์กรนั้น