Female Marketing : "ได้ใจ"

สวัสดีค่ะ สำหรับธุรกิจบริการนั้น การบริการของคนในองค์กรเป็นสิ่งสำคัญมากค่ะ วันนี้มีเรื่องของร้านเช่าหนังสือชื่อร้าน BOOKPLUS อยู่แถวๆม. Abac มาเล่าค่ะ

 

ตอนที่อรเรียนอยู่ที่ ABAC จะไปเช่าร้านหนังสือร้านนี้ประจำ เพราะว่าพี่ที่ร้านนั้นมีใจบริการมากค่ะ เป็นกันเองยิ้มแย้มแจ่มใส พูดคุยทักทายกับเราทุกครั้งที่เราไป จำชื่อเราได้ด้วย
 
เมื่อก่อนเวลาอรไปเช่าหนังสือทีไรอรชอบลืมเอาบัตรสมาชิกไป แล้วพอพี่พนักงานที่ร้านถามเราๆก็จำ No. บัตรไม่ได้ พอจะกลับไปเอาพี่เขาก็บอกว่าไม่เป็นไร เพราะเขาจำหมายเลขบัตรสมาชิกของเราได้ ส่วนใหญ่พี่เขาจะจำหมายเลขของลูกค้าประจำๆได้หมดเลยค่ะ สุดยอดจริงๆ (ขนาดว่าตอนนี้เรียนจบแล้ว ผ่านไปหลายปีอรแวะกลับไปก็ยังจำชื่อกับหมายเลขบัตรเราได้อีกแหน่ะ)
 
แล้วตอนช่วงปีใหม่ หรือช่วงหยุดยาวที่ร้านจะหยุด3-4วัน พี่เขาก็จะบอกลูกค้าว่าใครอยากเช่าหนังสือไปอ่านหลายๆวันให้มาเช่าช่วงนั้นเพราะว่าทางร้านหยุดเอง ก็จะคิดค่าเช่าแค่วันเดียวเหมือนปกติ แถมถ้าลูกค้าอยากได้หนังสือเล่มไหนก็ฝากพี่แกซื้อก็ได้ แกจะไปหามาให้แล้วยังขายให้ในราคาถูกกว่าปกติด้วย เรียกได้ว่าเป็นเพื่อนกับลูกค้ามากกว่าค่ะ ไม่ได้เป็นพนักงานกับลูกค้าแล้วค่ะ และนั่นทำร้าน Bookplus ให้มีลูกค้าประจำมากมาย ถึงแม้ว่าจะมีร้านเช่าหนังสือเปิดเต็มไปหมดในซอยนั้น
 
สรุปคือ ที่ร้านนี้อยู่ได้อย่างดีเรื่อยมาไม่ใช่เพราะตัวร้านหรือสถานที่ตั้งร้านเลยค่ะ แต่เป็นเพราะความเป็นกันเองและความเอาใจใส่ของพนักงานที่ "ได้ใจ" ลูกค้าทุกคนไปนั่นเองค่ะ