กิจกรรมเรื่องเล่าเร้าพลัง

กิจกรรมเรื่องเล่าเร้าพลัง 

CAT Telecom

 1. สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า (กลุ่ม CAT for U)

       1.1    เข้าถึงปัญหาของลูกค้า

       1.2    แก้ไขปัญหาได้รวดเร็ว

       1.3    เต็มใจให้บริการ

       1.4    มีมนุษยสัมพันธ์ในการให้บริการ

       1.5    สร้างความประทับใจให้ลูกค้า

 2.       เข้าใจ เข้าถึง พัฒนา (กลุ่ม CAN DO ATTITUDE)

       2.1    สร้างความประทับใจในการนำเสนองาน

                - นำเสนองานแบบลูกเต๋า

                - เลือกใช้โปรแกรมที่เหมาะสมเพื่อความต่อเนื่องของการนำเสนอ

       2.2    การเตรียมการประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ

                - จัดเตรียมเอกสารเพื่อให้มีการเรียงลำดับเรื่องที่ประชุม

                - ทำงานอย่างรวดเร็วและทุ่มเม

       2.3    การสอนงาน

                - ให้ความเป็นกันเองในการสอนงาน

                - ผู้สอนงานไม่หวงวิชา

       2.4    การประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ

                - ใช้การระดมความคิดของเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา

                - เรียงลำดับความสำคัญของเรื่อง

                - มีการบันทึกเทป

 3.  คำนึงถึงความต้องการของลูกค้ามากที่สุดและลดต้นทุนของ CAT (กลุ่ม CAT  TO  GO)

       3.1    ความต้องการของลูกค้าต้องมาก่อน

                - สอบถามความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

       3.2    ต้นทุน CAT ต้องต่ำสุด

                - ลดต้นทุนการปฏิบัติงานผ่านทางโทรศัพท์

                - ลดต้นทุนการปฏิบัติงานด้าน service

       3.3    ข้อมูลต้องทันสมัยอยู่เสมอ

 4.  ศึกษาและใส่ใจงานที่ทำ (กลุ่ม รวมมิตร)

       4.1    ต้องรู้ข้อเท็จจริงด้านงบประมาณที่ใช้ในงานด้านการตลาด

       4.2    มีการบันทึกขั้นตอนการปฏิบัติงาน

               - กระบวนการจัดซื้อ

               - การต่อรองราคา

5.  สื่อสารถูกต้องชัดเจน (กลุ่ม เครือข่าย)

       5.1    การประสานงานภายในหน่วยงาน

       5.2    การประสานงานต่างหน่วยงาน

       5.3    ประสานงานหน่วยงานที่รับรองลูกค้า