Emotional Design ตอน ความรู้สึกอุ่นใจ

สวัสดีค่ะท่านผู้อ่าน วันนี้มีเรื่องของ ความรู้สึกอุ่นใจ มานำเสนอค่ะ เป็นเรื่องจากมุมมองของคุณป้าท่านหนึ่ง อรได้ไปถามคุณป้าว่า

"ป้าคะ เวลาป้าซื้อของหรือใช้บริการแบบไหนทำให้ป้ารู้สึกอุ่นใจ?"

คุณป้าบอกว่า ตอนที่ท่านไปหาหมอที่ รพ.บำรุงราษฎร์ ค่ะ ตัวคุณป้าเป็นคน จ.ขอนแก่น ปกติถ้าไม่ป่วยอะไรมากท่านจะไปรักษาที่ รพ. เอกชนในตัวเมืองขอนแก่นค่ะ แต่ถ้าเกิดว่าป่วยหนักๆท่านจะรีบไปหาหมอที่ รพ. บำรุงราษฎร์ ทันทีเลยค่ะเพราะว่า

ท่านรู้สึกว่าเครื่องมือและบุคคลากรด้านการแพทย์ที่นั่นมีครบและเป็นเลิศค่ะ ทำให้ท่านรู้สึกอุ่นใจ ถ้าไปรักษาที่นั่นท่านรู้สึกว่าจะได้รับการรักษาและดูแลเป็นอย่างดีที่สุดค่ะ

มาดูกันว่าทำไมท่านถึงรู้สึกอุ่นใจได้

ท่านเล่าให้ฟังว่า มีพ่อของเพื่อนท่านคนหนึ่งตอนนั้นป่วยหนัก ไปรักษาตัวอยู่ที่ รพ. เอกชนแห่งหนึ่งในตัวจังหวัด ตอนนั้นทางคุณหมอบอกเพื่อนของคุณป้าว่ารักษาไม่ได้แล้วให้ทำใจ แต่เพื่อนของคุณป้าไม่อยากมานั่งรอให้พ่อตัวเองรอวันตายไปเฉยๆ เลยตัดสินใจส่งไปรักษาต่อที่ รพ. บำรุงราษฎร์ค่ะ เพราะว่าตอนที่เพื่อนของคุณป้าติดต่อไปทางนั้นและให้ข้อมูลของอาการคุณพ่อไป ทางนั้นเองบอกว่าสามารถรักษาได้ยังไม่หมดหวังให้รีบส่งตัวมาด่วน เพื่อนของคุณป้าจึงตัดสินใจส่งตัวคุณพอไปรักษาที่ รพ.บำรุงราษฎร์ค่ะ

ส่วนทาง รพ. ที่เดิมก็บอกว่าถ้าเคลื่อนย้ายไปแล้วเกิดคนไข้เป็นอะไรระหว่างทาง ทางรพ. จะไม่รับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น แต่เพื่อนของคุณป้าก็ยอมเสี่ยงเพราะไหนๆทางนี้ก็รักษาไม่ได้แล้วถ้าปล่อยทิ้งไว้คุณพ่อตัวเองก็ต้องเสียชีวิตแน่นอน เขาไม่อยากเสียใจภายหลัง อยากทำอะไรให้มันสุดๆไปเลย ก็เลยส่งตัวคุณพ่อไป และพอถึงทาง รพ.บำรุงราษฎร์ ก็ได้ทำการรักษาต่อ จนคนไข้ที่ทางขอนแก่นบอกว่าไม่รอดแล้ว กลับหายขาดกลับบ้านได้ในไม่กี่อาทิตย์แถมยังอยู่มาได้สบายจนถึงทุกวันนี้เป็นเวลาหลายปีแล้วค่ะ แต่ค่ารักษานั้นก็แพงมากๆเลยค่ะ

แต่ก็ถือว่าคุ้มค่าเพราะว่าถึงมีเงินมากมายก็ไม่สามารถเอามาแลกกับชีวิตคนได้หรอกค่ะ

นี่เป็นเหตผลที่ว่าทำไมคุณป้าถึงได้รู้สึก "อุ่นใจ" ทุกครั้งที่ได้ไปใช้บริการที่ รพ.บำรุงราษฎร์นั่นเองค่ะ

ในทางเดียวกันถ้าท่านผู้อ่านที่เคยได้ดูโฆษณา ของทาง รพ.บำรุงราษฎร์เอง ก็คงจะจำได้นะคะว่า ส่วนใหญ่จะเป็นการ ยกเรื่องราวของคนไข้อาการหนักๆมาทำการรักษาแล้วหาย โดยแสดงให้เห็นถึงความพร้อมและศักยภาพทั้งด้านเครื่องมือและบุคคลากร เป็นการสื่อให้เห็นว่า ถ้ามารักษาที่นี่แล้ว คุณจะรู้สึกไว้วางใจ อุ่นใจได้นั่นเองค่ะ

ยาวหน่อยนะคะเรื่องเล่าวันนี้ ขอบคุณทุกท่านที่ติดตามค่ะ